近日,國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴分期樂被曝以協(xié)商名義,暴力催收騷擾家人。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題:http://www.100ec.cn/zt/fqlts/)
4月14日,廣東省的劉先生向“電訴寶”稱,自己于2014年上大學(xué),被分期樂的校推賺傭金的同學(xué)誘導(dǎo)注冊(cè)了分期樂這個(gè)軟件,劉先生講述每個(gè)月越還越多,到現(xiàn)在劉先生一個(gè)月要還10000,劉先生講述,他們?cè)谟馄谝粋€(gè)星期就開始各種打電話,甚至?xí)r時(shí)刻刻守著手機(jī),害怕他們打電話接不到,只要是一個(gè)不小心接不到電話,電話就給家人打過去了,催收人語氣陰陽怪氣,說協(xié)商,實(shí)則讓一次性還款,并且態(tài)度強(qiáng)硬,又要發(fā)律師函。劉先生去他們官網(wǎng),官網(wǎng)已經(jīng)查詢不到所有的訂單量,并且已經(jīng)沒有個(gè)人中心了,查不到任何東西。
圖片來源:劉先生提供
接到以上用戶投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理,對(duì)此,“分期樂”向電訴寶千篇一律、機(jī)械反饋稱:您好,您的問題已轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門核實(shí),請(qǐng)耐心等待。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)顯示,分期樂(由深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司運(yùn)用)該公司成立于2013年8月15日,法人為肖文杰。自稱分期樂與上海銀行股份有限公司合作,由其為客戶提供放款和發(fā)放資金。服務(wù)于中國最具成長性的信用消費(fèi)人群,幫助4億信用卡持卡群體更有品質(zhì)地消費(fèi)。
根據(jù)“電訴寶”受理的金融科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),分期樂排名第1位。最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。
2022年至今同樣被投訴的金融科技領(lǐng)域平臺(tái)還有:你我貸、有錢花、招聯(lián)金融、來分期、拍拍貸。
此外,國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示,“分期樂”2021年全年主要集中在還涉嫌存在信息泄露、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、客服問題、訂單問題等問題。
【案例一】“分期樂”被指因逾期 電話騷擾影響到個(gè)人聲譽(yù)
3月19日,甘肅省的牟先生向“電訴寶”稱,自己于2021年8月左右,在分期樂陸陸續(xù)續(xù)消費(fèi)了5500元,因后面無力償還導(dǎo)致逾期,牟先生講述分期樂的工作人員在自己不知情的情況下曝出通訊錄,直至2022年3月份牟先生打電話給客服想一次性結(jié)清,由于逾期費(fèi)利息高達(dá)2000元。于是在2022年3月17日,他們打電話去村委和鄉(xiāng)政府。牟先生認(rèn)為損害了本人的聲譽(yù)。
【案例二】“分期樂”被指因逾期 短信電話騷擾到用戶家里人
3月4日,廣東省的王先生向“電訴寶”反映,其由于過年期間沒有收入來源,所以沒能按時(shí)還款。王先生表示分期樂客服多次給他和他的家人打騷擾電話,嚴(yán)重影響其和家人的正常生活。王先生希望能和平臺(tái)溝通,妥善解決這一問題。
接到該用戶投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。截止發(fā)稿,分期樂并未回復(fù)。
【案例三】“分期樂”被指暴力催收 套路貸
2021年12月15日,遼寧省張女士向“電訴寶”投訴稱,自己之前在分期樂借了12000元,已經(jīng)還了8000多元了,卻被告知還欠分期樂4900元的本金,加上利息還有7000多元,張女士稱,自己說拿不出來那么多錢,就被平臺(tái)讀取了通訊錄,騷擾家人,還郵寄了假的律師函,暴力催收,還有套路貸。
接到以上用戶投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理,對(duì)此,“分期樂”向電訴寶千篇一律、機(jī)械反饋稱:您好,您的問題已轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門核實(shí),請(qǐng)耐心等待。
【案例四】“分期樂”被指套路貸 用戶信息遭泄露
2021年12月20日,安徽省楊先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年12月19日,被分期樂業(yè)務(wù)員以提高支付寶備用金額度為由,在業(yè)務(wù)員的誘導(dǎo)下,被業(yè)務(wù)員使用手機(jī)在分期樂中貸款5萬,楊先生稱本人并不需要貸款,平臺(tái)客服聯(lián)系不上,平臺(tái)上也不能提前還清,個(gè)人信息通訊錄也被泄露出去了。
接到以上用戶投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理,對(duì)此,“分期樂”向電訴寶千篇一律、機(jī)械反饋稱,您好,您的問題已轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門核實(shí),請(qǐng)耐心等待。
【案例五】“分期樂”被指暴力催收電話騷擾影響用戶正常生活
2021年12月6日,四川省粟女士向“電訴寶”投訴稱,自己在分期樂借了6000多元錢,之前一直有按時(shí)還款,因?yàn)樽罱咔橛绊懀€有家里又出了點(diǎn)事,所以資金有點(diǎn)緊張,但是有還1000元,確實(shí)拿不出了,粟女士就想能不能晚點(diǎn)還,粟女士稱平臺(tái)每天打電話給自己,粟女士說明情況想跟平臺(tái)協(xié)商能不能晚點(diǎn)還,但是都沒有結(jié)果。粟女士稱現(xiàn)在平臺(tái)給家里人還有朋友打電話騷擾,說話態(tài)度也不好,嚴(yán)重影響了自己和家人的正常生活。
接到以上用戶投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理,對(duì)此,“分期樂”向電訴寶反饋稱,分期樂作為一家分期電商平臺(tái),用戶可以在分期樂商城進(jìn)行購物。每次信用分期消費(fèi)將由銀行及持牌金融機(jī)構(gòu)根據(jù)用戶的身份識(shí)別及資信審查情況來提供。 經(jīng)核實(shí),用戶賬單逾期,逾期后我司會(huì)正常通知還款,避免用戶信用持續(xù)惡化。平臺(tái)還款部門在無法取得用戶聯(lián)系的情況下,會(huì)通過用戶預(yù)留的緊急聯(lián)系人轉(zhuǎn)達(dá)還款通知情況。經(jīng)核查未發(fā)現(xiàn)騷擾等情況,為正常通知。建議用戶盡快還款避免不良信用累計(jì),如有疑問可致電客服咨詢。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)運(yùn)行10余年來,與全國近千家電商建立對(duì)接,影響1億+電商用戶,新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放,電商可自主申請(qǐng)入駐,實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
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