近日,國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到學(xué)員投訴稱“尚德機構(gòu)”誘導(dǎo)性消費被糊弄,課程內(nèi)容涉及封建迷信。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題:http://www.100ec.cn/zt/sdts/)
3月26日,浙江省的楊先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年8月在線上試聽了尚德平臺朱昱的課,他宣傳聽了他的課,只要3個月能達到自行精批八字、看陽宅風(fēng)水、能算卦解決問題。楊先生稱實際交付的課程每個門類只有12節(jié)課每節(jié)課1.5小時,共18小時;這么短的時間內(nèi),根本講不了多少東西,每個門類的課程都講得一知半解;交付的課程內(nèi)容糊弄學(xué)員。
(注:圖為楊先生提供)
楊先生表示上課內(nèi)容有部分講到了封建迷信,學(xué)費金額都不一致,有人花7888元,有的人花了8888元,更有甚者是9888元,存在故意抬高學(xué)費的、定價虛高現(xiàn)象。公開課上不斷的宣傳有推薦就業(yè)等,但事實上助教很少為學(xué)員答疑解惑,即便有答疑,助教的回答也是模棱兩可,非常的不專業(yè)。也從未有人享受到推薦的就業(yè)機會。
楊先生稱尚德平臺誘導(dǎo)性消費合欺詐,針對自己這一屆學(xué)生的課件及上課內(nèi)容的安排都很草率粗糙,而對下一屆學(xué)生的講述的內(nèi)容都更細致、全面,導(dǎo)致足足浪費了三個月的寶貴時間,不得不進行二次學(xué)習(xí)。同樣支付幾千元學(xué)費,自己這屆的學(xué)生無法學(xué)習(xí)紫微斗數(shù)的課程,2022年招募的學(xué)生就可以學(xué)習(xí),楊先生表示對這種招生策略表示憤慨,尚德此舉有歧視和欺詐的嫌疑。在提起退費需求,班主任迅速解散群,拒絕對話,充分顯現(xiàn)了他們店大欺客的嘴臉,對學(xué)員進行霸王條款。
接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)顯示,尚德機構(gòu)隸屬于北京尚德在線教育科技有限公司,法定代表人劉通博,是一家教育機構(gòu),專注于會計、心理、建筑行業(yè)的職業(yè)培訓(xùn),提供企業(yè)培訓(xùn)和咨詢服務(wù),提供大規(guī)模開放型在線課程,為學(xué)員答疑解惑。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),“尚德機構(gòu)”排名第十五位。
2022年至今在線教育平臺按投訴量排行依次為:開課吧、學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、掌門1對1、環(huán)球網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、vipkid、51Talk、常青藤爸爸、小葉子陪練、大塘小魚、VIP陪練、中華會計網(wǎng)校、尚德機構(gòu)、平安好學(xué)、十方教育、對啊網(wǎng)、小步早教、英語流利說、嗨學(xué)網(wǎng)、鴻博教育、對啊、蘭迪少兒英語、武漢聚獅在線科技教育有限公司、鯨魚外教培優(yōu) (原鯨魚小班)、眾趣教育、金智教育、騰訊課堂、青創(chuàng)教育、麥淘親子、三好網(wǎng)、云舒寫、興為教育、阿卡索外教網(wǎng)、鴨題庫、七田真早教、空格教育、海豚vipsing、恒企教育、爾灣科技、美通教育、高頓教育、嗨學(xué)、蝌蚪親子、銘科在線、思鴻網(wǎng)校。
【案例一】 有押題有試卷包過包畢業(yè)拿證?學(xué)員投訴“尚德機構(gòu)”存欺詐行為
3月21日,河南省的李先生向“電訴寶”投訴稱其于2017年七月份在尚德機構(gòu)鄭州分店的銷售人員忽悠下報名了成人自考專升本,被告知上班族都是報這個,一次性費用,有押題有試卷,包過包畢業(yè)拿證。
李先生稱后來學(xué)習(xí)了幾節(jié)課之后進行了考試,發(fā)現(xiàn)考試內(nèi)容和講的內(nèi)容不一樣,也沒有所謂的押題試卷原題,聯(lián)系當(dāng)時賣課的銷售人員,銷售人員稱自己已經(jīng)辭職。李先生表達了想退學(xué)費的想法,他說退不了,并且刪除了自己的微信。李先生稱后來也沒有進行學(xué)習(xí),一直到今天在網(wǎng)上看到了別人在尚德機構(gòu)的遭遇,想起了自己的事情,重新登陸尚德機構(gòu)app,可是上面顯示服務(wù)已過期,這和當(dāng)初報名時候宣傳的不一樣,李先生覺得這是欺詐行為,需要申請退款希望可以得到幫助。
【案例二】用戶反映“尚德機構(gòu)”協(xié)商被踢皮球不解決問題
2022年1月23日,甘肅省的薛先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年4月5日在度小滿金融上,購買的專本連讀學(xué)費分期付款,報名的時候在電話里講是不需要考英語的,而且拿證很容易,輕松過考。之后才了解到本科是必考英語的,自己也因為一直在上班,根本沒有時間學(xué)習(xí),協(xié)商一直是建議停課過來過去踢皮球,壓根不解決問題,態(tài)度極其不好。薛先生表示不解決問題就一直說不是他給自己的承諾,反正怎么協(xié)商都是那一套話,壓根不想解決問題,報的時候說這個多好多好,報上之后就是另一個態(tài)度了。
【案例三】拿證快 考試簡單 通過率高?學(xué)員發(fā)覺有蹊蹺要退費遭“尚德機構(gòu)”拒絕
2021年12月15日,湖南省的李先生向“電訴寶”投訴稱他于2018年9月通過廣告接觸到尚德機構(gòu),由于自己是中專學(xué)歷,想提升一下學(xué)歷,在銷售人員的介紹中,提到到拿證快,考試簡單,通過率高,含金量高兩三年就能拿到本科學(xué)歷,報了一個人力資源專本連讀。介紹說課程想上多久上多久,可以不用考英語以及高數(shù)。
李先生稱現(xiàn)在大專課程沒學(xué)完,本科課程都沒開始,感覺被尚德機構(gòu)欺騙誘導(dǎo)消費,沒有簽訂任何合同,只有一份他們所謂的電子服務(wù)協(xié)議,協(xié)議沒有紙質(zhì)的,沒有詳細介紹也沒簽字。后來才發(fā)現(xiàn),這個課程是有時間限制的,如果過期后要花錢接著續(xù)費。今年一月,七月提出退費,負責(zé)售后的老師說不能退費。于12月11日再次聯(lián)系尚德機構(gòu)退費事宜被告知周末無法退費,12日有人聯(lián)系處理也只是說可以換專業(yè)更專業(yè),后來一直沒有聯(lián)系。
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