近日,國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到公寓房東投訴稱深圳市青芒果信息技術(shù)咨詢有限公司旗下“青芒果旅行網(wǎng)”無故拖欠酒店訂房銷售款失聯(lián)。(詳情見網(wǎng)經(jīng)社專題:https://www.100ec.cn/zt/qmglxw/)
2022年4月7日,廣東省的馮女士向“電訴寶”反映稱自己家公寓去年上線青芒果酒店的,剛開始幾個月業(yè)務(wù)經(jīng)理每天偶爾會給結(jié)算房費(fèi),也會經(jīng)常聊天。但是過了一段時間,根本就不理,電話打不通,信息不回,客服找不到。
(注:圖為馮女士提供)
馮女士表示從1月27日到現(xiàn)在4月,差不多3個月的房費(fèi)沒有結(jié)算了,也沒有人跟自己解釋一下。公寓每天都有訂單。就是沒有人結(jié)算房費(fèi)。什么人都聯(lián)系不了。簡直就是他們什么情況都不知道,不知道是不是倒閉了,還他們經(jīng)理跑路,直接就是人間蒸發(fā)了吧,沒有一個可以聯(lián)系的人。
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前尚未收到青芒果旅行網(wǎng)工作人員的回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)了解,青芒果旅行網(wǎng)隸屬于深圳市青芒果信息技術(shù)咨詢有限公司,法定代表人侯順發(fā),作為民宿產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)商,除了為民宿帶去用戶與訂單,還提供品牌營銷、信息化系統(tǒng)、供應(yīng)鏈、資金等支持,還打造了出了由民宿預(yù)訂、民宿代運(yùn)營、民宿供應(yīng)融、民宿金融四大模塊構(gòu)建的綜合服務(wù)體系。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),青芒果旅行網(wǎng)排名第七位。2022年至今,“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺有聯(lián)聯(lián)周邊游、同程旅行、走著瞧旅行、旅劃算、去哪兒、飛豬、青芒果旅行網(wǎng)、景程薈玩、愛訂不訂、俠侶親子、如程等。
此前“電訴寶”也曾收到不少有關(guān)該平臺投訴:
【案例一】疫情下生意慘淡 “青芒果旅行網(wǎng)”被指拖欠訂房銷售款
2022年4月3日,廣東省的劉女士向“電訴寶”反映稱青芒果旅行網(wǎng)長期無故拖欠訂房的銷售款,自2021年10月起,酒店在該平臺銷售的房款共681元始終未予結(jié)算。原與其的合同中約定:客人退房3到5個工作日即結(jié)款到酒店賬戶,現(xiàn)在已經(jīng)6個多月了,期間酒店多次通過電話、微信聯(lián)系催款,一開始青芒果的工作人員還有敷衍,現(xiàn)在電話不接,信息不回,區(qū)域經(jīng)理、客服經(jīng)理都已失聯(lián)。
劉女士表示眼下疫情期間小店生意慘淡已虧損運(yùn)營數(shù)月,又蒙受該平臺坑騙,希望通過貴渠道反映能討回血汗錢。
【案例二】酒店投訴“青芒果旅行網(wǎng)”無故拖欠酒店訂房銷售款失聯(lián)
2022年2月24日,云南省的王先生向“電訴寶”投訴稱青芒果旅行網(wǎng)酒店商家平臺無故拖欠其酒店訂房銷售款,自2021年10月到2022年2月份,酒店在該平臺銷售的房款計(jì)10個訂單未進(jìn)行結(jié)算,合同簽定客人退房3到5個工作日結(jié)算到酒店賬戶,現(xiàn)在已經(jīng)4個多月了,期間酒店多次通過電話、微信聯(lián)系催款,一開始還有敷衍,現(xiàn)在電話不接,信息不回,區(qū)域經(jīng)理客服都已失聯(lián)。王先生表示眼下疫情期間酒店生意慘淡,又蒙受該平臺坑騙,希望通過本渠道反映能討回血汗錢。
【案例三】“青芒果旅行網(wǎng)”平臺操作失誤欠款未到售后多次未處理
羅女士向“電訴寶”投訴稱自己店鋪與青芒果住宿平臺合作,但從2019 年7月開始,由于客戶經(jīng)理操作失誤錄錯收款賬號,導(dǎo)致平臺一直未付款。自己于2020年6月17日聯(lián)系客戶經(jīng)理要求結(jié)算欠款,客戶經(jīng)理跟進(jìn)后,其中一個門店的不到100元欠款于6月29日打入收款賬戶,另一個門店欠款600元跟進(jìn)了一個多月,其中不知道是管理還是財務(wù)的問題,客戶經(jīng)理每次都說是財務(wù)的問題,推遲打款時間。
羅女士稱自從反應(yīng)情況后歷經(jīng)一個月自己還是沒有收到應(yīng)收的欠款,打?qū)Ψ截攧?wù)的電話,加聯(lián)系QQ均無回應(yīng),官方也無任何投訴通道。
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理,對此,“青芒果旅行網(wǎng)”發(fā)來反饋稱:已打款到羅女士,雙方中間的產(chǎn)生的問題,一點(diǎn)一點(diǎn)和羅女士溝通清楚,雙方已無任何問題。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運(yùn)行10余年來,與全國近千家電商建立對接,影響1億+電商用戶,新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態(tài)。
標(biāo)簽: 工作人員 客戶經(jīng)理 多次通過
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