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【電訴寶】“找靚機(jī)”被指虛假宣傳 誘導(dǎo)未成年人高額消費(fèi)

時(shí)間:2022-04-09 17:50:08    來源:網(wǎng)經(jīng)社    

近日,國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴找靚機(jī)被曝虛假宣傳,誘導(dǎo)未成年人高額消費(fèi)。(相關(guān)專題:http://www.100ec.cn/zt/zljbts/)

4月8日,四川省的曾女士向“電訴寶”反映稱,自己兒子屬未成年學(xué)生,2022年1月1日"找靚機(jī)"小程序,以虛假宣傳誘導(dǎo)未成年人偷父母的錢消費(fèi)購買2468元的垃圾手機(jī),玩游戲,嚴(yán)重影響學(xué)習(xí),未成年人不知道維權(quán),直到現(xiàn)在家長才發(fā)現(xiàn),希望退款。

接到用戶投訴后,我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái),對(duì)此,“找靚機(jī)”的工作人員機(jī)械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來反饋稱:您的反饋的問題已受理,我們將在48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系您處理,復(fù)雜問題,不排除回復(fù)時(shí)間延長,但是,也會(huì)盡全力第一時(shí)間解決,請(qǐng)您保持手機(jī)暢通,注意接聽010開頭的電話,耐心等待回復(fù)。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)顯示,找靚機(jī)(由深圳市萬事富科技有限公司運(yùn)營),法人為溫言杰。該平臺(tái)自稱是一個(gè)二手手機(jī)交易平臺(tái),每一臺(tái)二手手機(jī)從回收、入庫、出庫都會(huì)經(jīng)過由不同質(zhì)檢師提供的三道檢驗(yàn)程序,該平臺(tái)為用戶提供7天無理由退貨,一年保修服務(wù)以及因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨費(fèi)用。

根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商投訴領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),找靚機(jī)排名第三位。最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。

2022年至今同樣被投訴的二手電商領(lǐng)域平臺(tái)還有:閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機(jī)堂等。

此外,國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示,“找靚機(jī)”2021年全年主要集中在還涉嫌存在售后服務(wù)、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難等問題。

【案例一】“找靚機(jī)”被指已無法開機(jī)為由 回收手機(jī)壓低價(jià)格

3月14日,黑龍江省的劉女士向“電訴寶”反映稱,回收之前手機(jī)特意退出id,還特意拍的資料,然后清理完資料,順豐拿走的,到找靚機(jī)中心就說開不開機(jī),給劉女士報(bào)價(jià)28元,預(yù)估回收手機(jī)價(jià)格是538元差很多。

接到用戶投訴后,我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái),對(duì)此,“找靚機(jī)”的工作人員機(jī)械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來反饋稱:您的反饋的問題已受理,我們將在48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系您處理,復(fù)雜問題,不排除回復(fù)時(shí)間延長,但是,也會(huì)盡全力第一時(shí)間解決,請(qǐng)您保持手機(jī)暢通,注意接聽010開頭的電話,耐心等待回復(fù)。

【案例二】“找靚機(jī)”被指商品質(zhì)量出現(xiàn)問題 售后體驗(yàn)不佳

2月26日,吉林省的邵先生向“電訴寶”反映,其于2022年12月2日在找靚機(jī)平臺(tái)買了一臺(tái)99新三星note10+5g手機(jī),12月7日收到手機(jī),邵先生使用了1個(gè)多月手機(jī)就開始出現(xiàn)屏幕閃爍,直到2月份,手機(jī)開始花屏,充電口經(jīng)常不好用,而且這手機(jī)根本不顯示5g。邵先生找到找靚機(jī)平臺(tái),平臺(tái)告訴邵先生寄回維修,邵先生說:“花的價(jià)格買的就是三星原裝手機(jī),如果是維修過的多少錢我也不會(huì)買”。12月9日,邵先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)手寫筆外部劃傷,平臺(tái)賠付50元,12月11日平臺(tái)降價(jià)260,邵先生找到客服得到補(bǔ)償100元,之后邵先生就保修是不是可以揭掉正常使用詢問客服,客服回復(fù)可以,之后邵先生撕掉保修。直到現(xiàn)在出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題了,需要維權(quán)了邵先生才覺得中了圈套,現(xiàn)要求找靚機(jī)退款。

接到該用戶投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此,“找靚機(jī)”向電訴寶反饋稱,您的反饋的問題已受理,我們將在48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系您處理,復(fù)雜問題,不排除回復(fù)時(shí)間延長,但是,也會(huì)盡全力第一時(shí)間解決,請(qǐng)您保持手機(jī)暢通,注意接聽010開頭的電話,耐心等待回復(fù)。

【案例三】“找靚機(jī)”被指商品質(zhì)量出現(xiàn)問題 要求退一賠三

1月13日,山西省的王先生向“電訴寶”投訴稱,其于2022年1月7日,在找靚機(jī)平臺(tái)上,購買了99新mate30 5G 8+256版本,出現(xiàn)了耳機(jī)插孔不能用,耳機(jī)插不進(jìn)去,影響使用體驗(yàn)。王先生認(rèn)為商家把故障機(jī)當(dāng)正常機(jī)出售,侵害了他的合法權(quán)益,王先生的訴求是退一賠三。

對(duì)此,“找靚機(jī)”向電訴寶千篇一律、機(jī)械反饋稱,您好,您反饋的問題我們已經(jīng)收到,已安排專員為您處理,請(qǐng)耐心等待,感謝您的反饋與支持, 謝謝。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)運(yùn)行10余年來,與全國近千家電商建立對(duì)接,影響1億+電商用戶,新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放,電商可自主申請(qǐng)入駐,實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽: 第一時(shí)間 保持手機(jī)暢通 未成年人

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