近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海多維度網(wǎng)絡科技股份有限公司旗下“好食期”稱，發(fā)貨超期，客服態(tài)度敷衍，售后體驗不佳。

3月27日，上海市王女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年3月23日，通過餓了么平臺購買好食期多款產(chǎn)品，賣家承諾3月24日-26日送到貨，但是在3月35日下午才通過韻達快遞配送三瓶老干媽，其中一瓶明顯拆開且有頭發(fā)。此后的商品沒有任何音訊。王女士在23日開始撥打好食期客服電話，連續(xù)四天無人接聽，在餓了么聯(lián)系客服也無人回復。27日終于打通客服電話，第一個客服態(tài)度敷衍，查詢后說明其余商品無法發(fā)貨，只要求退款，王女士質(zhì)詢后靜音二十秒后直接掛斷電話，繼續(xù)撥打三通無人接，第四通電話由第二個客服接電，仍然態(tài)度敷衍，顧左右而言他，沒有任何解決方案，要求主管回電一直拒絕，長達十分鐘拉鋸，后主管用手機號給王女士致電，態(tài)度仍然敷衍，不解決任何問題。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，好食期所在的主體公司上海多維度網(wǎng)絡科技股份有限公司，成立于2012年7月17日，法定代表人為雷勇。自稱是一個品牌食品特賣平臺，為用戶提供國內(nèi)外品牌的近萬種食品，2-6折特賣價格，所有商品均顯示保質(zhì)期，同時旗下?lián)碛芯€下商家砍價平臺“愛搶購”，涵蓋餐飲、休閑娛樂及食品等領域。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，好食期最新評級為“不建議下單”評級。除此之外，2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領域平臺依次為：寺庫、淘寶、拼多多、京東、閑魚、抖音、天貓、蘇寧易購、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、店寶寶、微店、唯品會、微拍堂、洋碼頭、玩物得志、全球速賣通、有贊、小紅書、天天鑒寶、快手、天貓國際、當當、找靚機、途虎養(yǎng)車、網(wǎng)易嚴選、交易貓、微薄利、考拉海購、國美、識季、叮咚買菜、海狐海淘、本來生活、德國BA保鏢商城、拍機堂、小米商城、孩子王、別樣、藝狐在線、貝貝（貝店）、羊貝比海淘、敦煌網(wǎng)、洋蔥、花禮網(wǎng)、蘑菇街、小米有品、美菜網(wǎng)、優(yōu)衣庫、瓜子二手車、86mall">86mall、每日優(yōu)鮮、京東到家、微盟、萬表網(wǎng)、vivo官方售后、年豐大當家、拍拍二手、剁手幫、95分球鞋交易平臺、一件、永輝超市、閃亮時刻海淘、嗶哩購、香哈商城、NIKE商城、健客網(wǎng)、盒馬鮮生、雜志云、一品威客、家樂福、海淘1號、好食期、淘粉吧、蜂雷、nice、企立方。

此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“好食期”還存在發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡售假、貨不對板等問題。

【案例一】“好食期”被指踢皮球 部分退款久未到賬

2021年7月27日，云南省李女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年7月17日，在餓了么好食期超市購買三十余件，發(fā)貨物流十分分散，幾乎一個商品一個物流，導致有三十多個不同物流而不是先告知消費者發(fā)貨如此分散，李女士誤以為也就三四個物流，而后申請退貨退款被拒絕，因為有個別商品發(fā)貨，餓了么消費者沒有部分退款權(quán)限，申請客服介入最后也未解決，好食期客服告訴李女士可以收到之后拒簽，在之后聯(lián)系餓了么客服讓餓了么客服協(xié)助部分退款，最后餓了么客服告訴李女士訂單一直在進行中無法進行部分退款，預計快遞是18—20號到達，而今日27日快遞仍未到達，前兩日給好食期打電話說丟件，讓李女士聯(lián)系餓了么客服，餓了么客服就告訴李女士訂單未結(jié)束他沒有權(quán)限部分退款。目前是找誰都解決不了，像踢皮球一樣找這找那。

【案例二】“好食期”被指久未收到貨 退款被拒

2021年4月28日，廣東省楊先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年4月19日，在好食期平臺購買了莫小仙煲仔飯，至今4月28日沒收到貨，客服態(tài)度惡劣，并且拒不退款和賠償損失。

【案例三】“好食期”到貨商品被指質(zhì)量差 退貨需付運費引糾紛

2020年12月28日，山東省的王女士投訴稱她于2020年12月13日在“好食期”纖姿潔旗艦店購買了紙因愛紙巾，宣傳的是長180寬110每包80抽240張，實際是長165寬106每包70抽210張，卻被告知這是正常誤差，聯(lián)系賣家電話卻是空號，紙的質(zhì)量很差，又小又薄一戳就破還掉沫沫。于是，王女士選擇退貨但是運費需要20元，而且不立即賠付運費。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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