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天貓發(fā)布疫情期間天貓規(guī)則政策合集

時(shí)間:2022-03-31 08:55:26    來(lái)源:網(wǎng)經(jīng)社    

3月29日,天貓平臺(tái)發(fā)布疫情期間天貓規(guī)則政策合集。公告稱,由于疫情原因,部分商家朋友的日常經(jīng)營(yíng)受到影響。為了幫助大家克服困難,天貓?jiān)谛袆?dòng)。疫情期間特殊規(guī)則及解讀如下,后續(xù)平臺(tái)將會(huì)持續(xù)更新動(dòng)態(tài),請(qǐng)商家朋友們關(guān)注。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社(WWW.100EC.CN)獲悉,公告顯示,平臺(tái)規(guī)則調(diào)整方面,針對(duì)全國(guó)范圍暫停延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付;針對(duì)部分中高風(fēng)險(xiǎn)疫情地區(qū)(實(shí)時(shí)更新,詳見(jiàn)公告),消費(fèi)者投訴發(fā)貨類問(wèn)題免責(zé);商家退貨、換貨處理時(shí)效延長(zhǎng)至21天;暫停延遲開(kāi)票自動(dòng)賠付,消費(fèi)者投訴免責(zé)。

平臺(tái)考核要求調(diào)整方面,針對(duì)疫情影響區(qū)域的商家攬收及時(shí)率、到貨時(shí)長(zhǎng)、物流DSR指標(biāo)及商家退款退貨處理時(shí)長(zhǎng),不納入考核范圍。

重點(diǎn)FAQ方面,疫情原因無(wú)法發(fā)貨,商家應(yīng)該做哪些動(dòng)作?建議商家在店鋪進(jìn)行無(wú)法發(fā)貨的公告,同時(shí)通過(guò)千牛設(shè)置自動(dòng)回復(fù),告知買(mǎi)家預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間。無(wú)法正常履約的訂單,建議與買(mǎi)家及時(shí)溝通并協(xié)商發(fā)貨時(shí)間,避免產(chǎn)生不必要的投訴。

因?yàn)橐咔樵驅(qū)е碌目爝f異常停滯,消費(fèi)者投訴虛假發(fā)貨,會(huì)進(jìn)行處罰嗎?虛假發(fā)貨處罰會(huì)排除由于疫情導(dǎo)致的停滯場(chǎng)景,本次免責(zé)地區(qū)與公告中特殊物流策略區(qū)域一致。

若商家因疫情原因無(wú)法發(fā)貨,且訂單未在平臺(tái)免責(zé)區(qū)域內(nèi)的,該怎么做?平臺(tái)整體暫停延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付期間,所以在暫停時(shí)間內(nèi)商家無(wú)需進(jìn)行額外報(bào)備,但是需要與買(mǎi)家友好溝通,避免不必要的投訴。建議商家使用【千牛協(xié)商卡工具】與消費(fèi)者另行約定發(fā)貨時(shí)間。同時(shí),平臺(tái)將視疫情情況調(diào)整免責(zé)區(qū)域及時(shí)間。

標(biāo)簽: 消費(fèi)者投訴 不必要的 特殊規(guī)則

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