3月17日消息，為配合各地疫情防控要求，去哪兒近日已收到中國(guó)東方航空、中國(guó)聯(lián)合航空、湖南航空等國(guó)內(nèi)航空公司下發(fā)的國(guó)內(nèi)相關(guān)航線客票非自愿退改通知。去哪兒也啟動(dòng)疫情退改保障，嚴(yán)格按照已收到的航司政策執(zhí)行退改。

對(duì)于尚未收到政策的機(jī)票訂單，去哪兒已上線疫情政策訂閱功能，避免消費(fèi)者因過早提退造成損失。目前，90%以上機(jī)票退訂均通過去哪兒自動(dòng)化流程提交。

自3月14日以來(lái)，去哪兒平臺(tái)已陸續(xù)收到中國(guó)東方航空、中國(guó)聯(lián)合航空、湖南航空等多家國(guó)內(nèi)航空公司下發(fā)的退改通知，去哪兒平臺(tái)退票相關(guān)咨詢中90%的需求已通過去哪兒AI自助退改系統(tǒng)解決。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社移動(dòng)出行臺(tái)（DCX.100EC.CN）獲悉，在線旅游平臺(tái)去哪兒已在2021年建立起一套疫情防控常態(tài)化下的AI服務(wù)系統(tǒng)，可通過數(shù)據(jù)建立多種模型、從而預(yù)估局部疫情的影響規(guī)模、退票比例，進(jìn)行人力調(diào)配以解決用戶的需求。該模型應(yīng)用后，消費(fèi)者提退的效率提升達(dá)到4倍以上。

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