315已近在眼前，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)近年來成為315曝光的重點。據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2021年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴1044861件。其中，在服務(wù)大類投訴中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量高達(dá)102674件，排名第二?？梢姡瑪?shù)字生活服務(wù)也成為消費不公平的“重災(zāi)區(qū)”。對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布快評供記者參考。亂象一：在線旅游成大數(shù)據(jù)“殺熟”高發(fā)地有違價格公平去年7月，有用戶起訴攜程采集個人非必要信息進(jìn)行大數(shù)據(jù)“殺熟”。此外，據(jù)北京市消協(xié)近日發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)消費大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查結(jié)果》顯示，飛豬旅行新老用戶同時購買相同商品（服務(wù)）的標(biāo)價不同，涉嫌侵犯消費者的合法權(quán)益。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰表示：旅游行業(yè)是“殺熟”高發(fā)地，機(jī)票、酒店等產(chǎn)品價格浮動性大，給了大數(shù)據(jù)“殺熟”可乘之機(jī)。規(guī)避“殺熟”，消費者要提高自我保護(hù)與維權(quán)意識，注重照片、通訊錄等個人隱私保護(hù)，并且一旦發(fā)現(xiàn)“殺熟”，應(yīng)及時保存好證據(jù)，向市監(jiān)等有關(guān)部門舉報。亂象二：美團(tuán)實施“二選一”壟斷行為被罰有違競爭公平去年10月，市場監(jiān)管總局對美團(tuán)實施“二選一”壟斷行為其作出計34.42億元處罰。此外，2021年以來，美團(tuán)、餓了么多次因為“二選一”等不正當(dāng)競爭行為多次被判賠償。陳禮騰認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)競爭中，以“二選一”為代表的限制交易行為對市場環(huán)境和消費利益帶來負(fù)面影響，不僅影響社會經(jīng)濟(jì)競爭秩序，同時也嚴(yán)重阻礙了消費者的自由消費。此外，美團(tuán)因濫用自身市場支配地位，其關(guān)于“二選一”、“高抽傭”等報道不絕于耳。美團(tuán)被國家市場監(jiān)管總局處以罰款，對外賣行業(yè)也是一次很好的“凈化”。同時，美團(tuán)是生活服務(wù)電商領(lǐng)域第一個立案調(diào)查并處罰，影響深遠(yuǎn)，對今后營造優(yōu)化餐飲商家的營商環(huán)境有很好的推動作用。亂象三：共享充電寶割“韭菜”頻頻漲價有違服務(wù)公平2021年，共享充電寶集體漲價的話題登上熱搜。從最初的的0.5元半小時，到如今的4至6元一小時，共享充電寶的租用價格在不經(jīng)意間增加了300%。此外，據(jù)“電訴寶”顯示，小電、電小童、來電等共享充電寶品牌曾被用戶投訴存在霸王條款、惡意扣費、退款難等問題。陳禮騰表示，一直以來，盈利模式單一是共享經(jīng)濟(jì)公司的通病。為了緩解盈利難題，會存在部分充電寶品牌通過充電寶漲價、提高歸還門檻等方式提高收益，嚴(yán)重影響了消費秩序。陳禮騰認(rèn)為，為尋求進(jìn)一步的發(fā)展，各充電寶公司的亟需構(gòu)建新的增長路徑，在數(shù)據(jù)、流量、場景上做深耕?；诤Ａ坑脩艉蜕虘艚?qiáng)大網(wǎng)絡(luò)渠道。亂象四：互聯(lián)網(wǎng)婚戀涉嫌虛假宣傳有違信息公平去年9月，江蘇省消保委對世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng)、網(wǎng)易花田、我主良緣5個網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺開展了專項調(diào)研。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，世紀(jì)佳緣、珍愛網(wǎng)、我主良緣在宣傳時進(jìn)行的安全性承諾和宣傳內(nèi)容是虛假的，平臺存在欺騙、誤導(dǎo)消費者情況，其行為涉嫌虛假宣傳。陳禮騰認(rèn)為，婚戀交友行業(yè)的快速發(fā)展必然會伴隨陣痛，平臺“亂象頻生”。據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）此前調(diào)查發(fā)現(xiàn)，捆綁誘導(dǎo)付費、對象身份不實、霸王條款強(qiáng)制消費、提供虛假服務(wù)、會員服務(wù)與宣傳不符、平臺審核不嚴(yán)、情感詐騙、用戶個人隱私信息泄露、服務(wù)態(tài)度差以及售后問題成為十大熱點投訴問題。用戶投訴涉及友緣在線、珍愛網(wǎng)、世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、陌陌、探探、伊對APP等。

亂象五：醫(yī)美整形日記造假、“三無產(chǎn)品”充斥等有違質(zhì)量公平去年10月，市場監(jiān)管總局公布醫(yī)美市場虛假宣傳、仿冒混淆等不正當(dāng)競爭案件10件，涉及亂象也包括虛假宣傳醫(yī)生資歷、醫(yī)療機(jī)構(gòu)資質(zhì)榮譽，虛假宣傳醫(yī)美產(chǎn)品功效、服務(wù)療效，通過“刷單炒信”、直播等方式虛假宣傳等。此外，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社此前調(diào)查發(fā)現(xiàn)，整形失敗、整形日記造假、“三無產(chǎn)品”充斥、產(chǎn)品真假摻雜、無證行醫(yī)、返現(xiàn)誘導(dǎo)用戶寫日記、“美容貸”變身高利貸以及售后問題互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺八大熱點投訴問題，其中新氧、更美兩家平臺用戶投訴較為集中，也有涉及悅美APP、美團(tuán)醫(yī)美、美唄等平臺。陳禮騰表示，醫(yī)美平臺販賣焦慮、虛假營銷、泄露隱私等亂象的頻頻發(fā)生導(dǎo)致消費者權(quán)益嚴(yán)重受損。陳禮騰建議，除了監(jiān)管的保護(hù)外，消費者自身在購買醫(yī)美項目時，不能貪圖小利，盡量選擇合規(guī)、有保障的機(jī)構(gòu)，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。

標(biāo)簽： 虛假宣傳 市場監(jiān)管 數(shù)字生活