【資料圖】

2022年，河北省邯鄲市市場監(jiān)管系統(tǒng)共辦理各類咨詢、投訴舉報58134件,其中解答咨詢7463件、辦理投訴39459件、查辦舉報11212件，為群眾挽回經(jīng)濟損失1916.11萬元。

整合平臺，暢通群眾訴求渠道。為切實解決消費者“投訴難”的問題，以全國12315互聯(lián)網(wǎng)投訴舉報平臺為樞紐，整合接入12345政府服務(wù)熱線、邯鄲論壇交辦件、“人民網(wǎng)”書記市長留言、陽光理政網(wǎng)民留言、市局網(wǎng)站留言和來人來函等多個渠道，始終保持各端口投訴舉報渠道暢通，及時、方便、快捷地受理消費者各種訴求。

創(chuàng)新機制，提升投訴辦理效率。為降低群眾維權(quán)成本，有效化解維權(quán)矛盾，邯鄲市市場監(jiān)管部門積極引入ODR 在線消費糾紛解決機制，在全市范圍內(nèi)深入推廣，在重點領(lǐng)域、重點企業(yè)發(fā)展ODR企業(yè)45家，推動企業(yè)主動與消費者在線協(xié)商解決消費糾紛，實現(xiàn)“24小時在線維權(quán)”，努力把消費糾紛解決在消費最前端，有效提高消費糾紛解決效率，豐富消費糾紛解決途徑。

突出重點，高效助力疫情防控。保持高度敏感性，針對疫情期間涉疫物資保供和價格類投訴舉報增長的實際，安排專人負(fù)責(zé)涉疫投訴舉報工作，對疫情防控方面的消費投訴、違法舉報、政策咨詢等及時受理、及時處置、及時反饋；同時，對每天收到的投訴舉報進行統(tǒng)計分析，梳理統(tǒng)計涉疫投訴舉報工單，為疫情防控工作提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐，嚴(yán)厲打擊哄抬物價、捆綁消費等違法行為，共辦理涉疫投訴舉報1345件。

精準(zhǔn)研判，發(fā)揮數(shù)據(jù)支撐作用。對掌握的投訴舉報相關(guān)數(shù)據(jù)進行梳理篩選、綜合分析，全年提交有關(guān)食品、藥械、質(zhì)量等投訴舉報分析報告16篇；通過數(shù)據(jù)分析找到投訴熱點和群體性苗頭問題，提前介入，精準(zhǔn)施策，下發(fā)督辦函15件；針對消費熱點節(jié)點，實施提前預(yù)警，科學(xué)警示，全年發(fā)布各類消費提示306件。全面系統(tǒng)地分析研判工作，為市場監(jiān)管工作提供了精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐。(河北省邯鄲市市場監(jiān)管局 趙春輝 高飛)

標(biāo)簽： 市場監(jiān)管 消費糾紛解決 綜合分析