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【世界速看料】四川省遂寧市蓬溪縣：三項舉措助推12345熱線辦理質效規(guī)范化提升

時間：2023-04-20 16:57:01    來源：中國質量新聞網(wǎng)    


【資料圖】

中國質量新聞網(wǎng)訊（記者 龔志偉）為暢通消費維權渠道、化解消費糾紛，打通消費維權“最后一公里”，確保群眾反映的訴求得到快速、有效地回應和解決，四川省遂寧市蓬溪縣市場監(jiān)管局采取三項舉措助推市場監(jiān)管12345熱線辦理質效規(guī)范化提升。

一是實行“一把手”負責制，壓實辦理責任。以12345政務服務熱線辦理為抓手，以打造“高效、快捷、便民”的服務型政府為目標，強化宗旨意識和群眾意識，創(chuàng)新工作思路、提高辦理質效。在12345熱線辦理工作中，實行“一把手”負責制，由局主要領導親自抓，親自研究、親自部署、親自調度；分管領導具體抓，把處理熱線交辦事項作為日常工作的重要內容抓實抓好；經(jīng)辦人員嚴格按照要求，及時做好工單回復，確保事事有人管、件件有回音。

二是健全完善體制機制，提升辦理質效。在全局建立“1+5”熱線辦理工作機制，以制度促規(guī)范，以細節(jié)促提升，以督查見效果?！?”即制定了《全國12315平臺、12345政務服務便民熱線辦理規(guī)定》，確立了“受理→轉辦→辦理→反饋→回復”處理流程及疑難會商、督查通報等工作規(guī)則?！?”即每件即問、每天清零、每周碰頭、每月會商，每季通報。每件即問，即要求承辦單位收到工單后立即安排工作人員電話聯(lián)系反映人，了解其主要訴求，提升群眾滿意度；每天清零，即要求當天接收的工單當天轉辦、當天辦結，疑難工單及時會商，確?！敖袢帐陆袢债叀?；每周碰頭，即要求各承辦單位主動擔責、主動作為，對群眾反映最集中、矛盾最突出的問題進行會商處理，確保群眾反映的訴求得到快速、有效地回應和解決；每月研判，即將12345熱線辦理情況納入局黨組會議題，按月對工單辦理情況進行梳理，分析熱點、難點及堵點問題，督促及時整改落實；每季通報，即采取專項督查、定期督查等方式，對12345熱線辦理情況進行督查，督查情況納入2023年職工年度考核的重要內容，逗硬獎懲，嚴肅追責問責。

三是暢通消費維權渠道，化解消費糾紛。利用轄區(qū)設立的消費維權服務站，充分調動行業(yè)協(xié)會處理消費投訴、化解消費糾紛的積極性，推進關口前移，形成消費糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)的局面。推行線下購物七日無理由退貨制度，推動線下企業(yè)落實主體責任，為消費者提供更安心、安全、便捷的消費體驗，確保買得放心、退貨無憂。積極鼓勵、倡導企業(yè)落實先行賠付制度，一旦消費者因商品退貨與商戶發(fā)生糾紛，經(jīng)調解不成的，可啟動先行賠付，確保消費者合法權益得到保障。

下一步，蓬溪縣市場監(jiān)管局將持續(xù)探索消費糾紛多元化解機制，健全消費維權網(wǎng)絡，努力打通消費維權“最后一公里”，進一步提振消費信心，營造安全放心舒心的消費環(huán)境。

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