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中新網(wǎng)12月14日電 據(jù)銀保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站12月14日消息,銀保監(jiān)會(huì)辦公廳近日發(fā)布《關(guān)于切實(shí)貫徹落實(shí)疫情防控優(yōu)化措施保障基礎(chǔ)金融服務(wù)暢通有關(guān)事項(xiàng)的通知》(以下簡(jiǎn)稱《通知》)。
《通知》明確,積極穩(wěn)妥做好線下金融服務(wù)。要結(jié)合實(shí)際分類制定一線網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)方案,在確保員工和客戶安全的前提下,按照“能開(kāi)盡開(kāi)”原則,全力滿足人民群眾基礎(chǔ)金融服務(wù)需求。非高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得無(wú)故停業(yè),不得設(shè)置到崗率上限。要嚴(yán)格落實(shí)體溫檢測(cè)、佩戴口罩等要求,做好室內(nèi)場(chǎng)所、自助設(shè)備的通風(fēng)消殺。要為老年人等易感人群開(kāi)辟綠色通道,減少等候時(shí)長(zhǎng)、降低感染幾率。要強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域金融支持,全力做好醫(yī)療衛(wèi)生、物流保供、服務(wù)消費(fèi)等行業(yè)的資金保障和金融服務(wù)工作。
《通知》指出,大力推廣使用線上金融服務(wù)。要積極引導(dǎo)客戶通過(guò)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等“無(wú)接觸”方式辦理業(yè)務(wù)。暢通線上渠道,為客戶提供7*24小時(shí)便捷、高效、穩(wěn)定的金融服務(wù)。要結(jié)合疫情期間客戶特殊需求,豐富創(chuàng)新線上業(yè)務(wù)品種,提升服務(wù)體驗(yàn)。要細(xì)化完善業(yè)務(wù)連續(xù)性預(yù)案,做好網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟、硬件的維護(hù)和備份,確保線上服務(wù)不間斷。要保障客服熱線和線上投訴渠道暢通,縮短線上人工服務(wù)轉(zhuǎn)接等待時(shí)長(zhǎng),及時(shí)解決群眾急難愁盼問(wèn)題。(中新財(cái)經(jīng))
標(biāo)簽: 金融服務(wù)
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