● 我國影院業(yè)分布狀態(tài)呈現(xiàn)散而雜的特征,尚未對電影票退改簽作統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范。目前電影票退改簽主要由影院方決定,因此不同地區(qū)、不同場次、不同影片的退改簽都可能存在差異
● 目前同時支持退票和改簽的影院不多,但其中絕大部分影院都支持改簽,也有少部分既不支持退票也不支持改簽。同一家影院,在不同的購票平臺上退票和改簽的規(guī)則也不一樣
● 消費者購買電影票后,在電影放映前因為各方面原因需要退票或者改簽,而影院和平臺不允許退改簽,或者設置過高門檻造成事實上難以退改簽,無疑將會造成消費者的財產損失,可能侵犯消費者的知情權、財產權
【資料圖】
前不久,陜西榆林的馮女士在票務平臺購買了兩張某影院的電影票,但不小心選錯了時間,于是就想聯(lián)系平臺退票。由于該影院不支持退票和改簽,所以平臺拒絕了馮女士的退票請求。
“我發(fā)現(xiàn)選錯時間后馬上聯(lián)系退票,退票對影院沒有任何損失。但App上根本沒有設置退票功能,這是不是霸王條款?”馮女士不解道。
馮女士的遭遇不少消費者都經歷過。記者調查發(fā)現(xiàn),不少消費者為此感到苦惱和不滿,在某第三方投訴平臺上,相關投訴已經高達上萬條。
行業(yè)協(xié)會資料顯示,我國影院業(yè)分布狀態(tài)呈現(xiàn)散而雜的特征,尚未對電影票退改簽作統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范。目前電影票退改簽主要由影院方決定,因此不同地區(qū)、不同場次、不同影片的退改簽都可能存在差異。
那買錯電影票想退票有多難呢?影院只改簽不退票,購票平臺限制每月的退改簽次數(shù)等規(guī)定,是否屬于霸王條款?這些規(guī)則是否侵犯了消費者合法權益?帶著這些問題,《法治日報》記者進行了采訪。
退票改簽困難重重
消費者為此很苦惱
不知道從什么時候開始,有些觀眾已經默認影院只改不退的規(guī)定,一旦臨時有事看不了,要么選擇把票轉手,要么自認倒霉。買錯了電影票,想退掉到底有多難?
馮女士告訴記者,客服回復稱,按照影院和平臺的退改規(guī)定,不能退票和改簽。最后,她直接去電影院協(xié)商,電影院的售票負責人才給她改了觀影時間。
無獨有偶,近日,山東濟南的陳琳(化名)花費55.1元在某平臺買了兩張電影票,但當她到影城時卻取不了票。聯(lián)系影城工作人員后得知,原來是她買的票與別人撞票了——她與另一個人在兩個不同平臺買到了同一張電影票。
“由于沒取到票,我最終也沒看成電影。第一次遇見這種事情,真是一次非常不愉快的經歷?!标惲照f。
由于陳琳是通過某平臺購買的票,于是她回家后馬上聯(lián)系平臺客服反饋情況,希望對方能夠退款、退回原本使用的優(yōu)惠券。一開始客服讓她等待20分鐘,最慢24小時可以退款到賬,但是一直到現(xiàn)在將近1個月了,也沒有收到退款金額。
陳琳說,她后來也一直在跟平臺協(xié)商這件事,一開始客服說會解決讓她等電話,但是一直都沒有進展,每次還是不同的客服接待她。最后客服直接說電影院不支持退改簽,所以不能給她退款。作為補償,客服只能為她申請20元代金券,而且還只能在該平臺購買電影票。
“由于平臺的問題,導致我跟其他顧客買了同一張票,但因為影院不支持退票、改簽,竟然連我購票的錢都不給退了,這算什么道理?!标惲照f。
后來,陳琳撥打了12315熱線電話,向消費者協(xié)會反映這件事情,對方表示會記錄她的訴求,具體還得她和平臺協(xié)商。
“能做的我都做了,不可能因為這個去起訴他們,因為消耗的時間成本實在是太高了?!标惲照f。
退改規(guī)則各不相同
不支持退票受詬病
記者在某第三方投訴平臺上檢索電影票退票改簽相關信息,發(fā)現(xiàn)相關投訴高達一萬多條,基本都是投訴購票平臺不支持退票等。
為此,記者也專門瀏覽了各大常見的電影票購票平臺的退改簽規(guī)則。以淘票票平臺為例,僅標有“退票”“改簽”標識的影院支持退票或者改簽,其中個別特殊場次根據(jù)影院要求可能不支持退票或者改簽,使用電影院兌換券的訂單不支持退票或者改簽。每筆訂單只能改簽一次,確認改簽之后不可以再次改簽或者退票。平臺的會員與普通用戶每月可享受的退票或改簽次數(shù)還有限制,只有黑鉆會員才能享受無數(shù)次改簽或退票服務。
貓眼電影平臺的退改簽規(guī)則也基本與淘票票的一致,僅有標明“可退票”“可改簽”的影院才支持退票或改簽,而且對于平臺內不同等級的會員的退票或改簽次數(shù)也有限制。
記者調查發(fā)現(xiàn),目前同時支持退票和改簽的影院也不多,但其中絕大部分影院都支持改簽,也有少部分既不支持退票也不支持改簽。
影院對于改簽也有相關的規(guī)則,以一家位于廣東廣州天河區(qū)的某品牌影城為例,該影城支持開場2小時前改簽,改簽的手續(xù)費為5元/張。而另一家位于廣州海珠區(qū)的同一品牌影城,開場24小時前可免費改簽,開場1小時前改簽,則需支付3元/張的改簽手續(xù)費。雖然兩家都是同一品牌的影院,但是前者只支持改簽,后者則同時支持退票和改簽。
不僅如此,記者調查發(fā)現(xiàn)同一家影院,在不同的購票平臺上退票和改簽的規(guī)則也不一樣。
以位于廣東陽江新達成的華夏君盛影城為例,記者在貓眼電影平臺購票時發(fā)現(xiàn),該影院不僅支持退票也支持改簽;但當記者在淘票票平臺打開時卻發(fā)現(xiàn),該影院僅提供改簽服務。并且具體的改簽要求和手續(xù)費也不同,在淘票票購票開場2分鐘前可改簽;而在貓眼平臺購票,開場30分鐘前可改簽。
亟待完善票務系統(tǒng)
保障消費者財產權
那么,一些影院或購票平臺的退改簽規(guī)則,只支持改簽不支持退票,購票平臺限制用戶每月的退票次數(shù)等是否合理合法呢?
“無正當理由拒絕消費者退改簽的請求而造成消費者票價損失的,限制了消費者請求退換票的權利,侵犯了消費者的財產權?!北本├砉ご髮W法學院教授孟強認為,這些退改簽規(guī)則其實就是法律上所說的“格式條款”。根據(jù)民法典的規(guī)定,提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利,或者排除對方主要權利的,該格式條款無效。因此,消費者提出的退票、改簽的請求,如果具有合理性,平臺和影院應當同意。
孟強認為,平臺和院線不得利用其締約中的優(yōu)勢地位,單方面制定僅對其有利的退改簽規(guī)則,而無視消費者的正當訴求,否則消費者可以拿起法律武器,訴諸格式條款無效。中國電影發(fā)行放映協(xié)會發(fā)布的《關于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》也曾指出,如各院線、影院投資公司、影院在與第三方購票平臺簽訂電影票代售協(xié)議時,要明確‘退改簽’規(guī)定,規(guī)定條款盡量細化,做到權責清楚。
對于電影票只改簽不退票的行為,北京云嘉律師事務所律師趙占領認為,根據(jù)消費者權益保護法,網購商品適用七日無理由退貨制度,但是四類商品例外:消費者定作的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品以及交付的報紙、期刊。
“網購電影票或演出門票,并不屬于法律規(guī)定的不適用七日無理由退貨制度的范圍,商家自行規(guī)定電影票不支持退票違反法律規(guī)定。電影票有一定的特殊性,如果支持任意退票,確實可能會給經營者的銷售帶來較大影響,但是并非所有退票都會影響商家二次銷售。如果是距離演出開始的時間較長,并不會因退票而影響再次銷售?!壁w占領說。
“消費者購買電影票后,在電影放映前因為各方面原因需要退票或者改簽,而影院和平臺不允許退改簽,或者設置過高門檻造成事實上難以退改簽,無疑將會造成消費者的財產損失,可能侵犯消費者的知情權、財產權。”孟強說。
孟強表示,消費者權益保護法規(guī)定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。電子商務法第十七條也規(guī)定,電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息,保障消費者的知情權和選擇權。因此,影院和平臺必須明確告知消費者有關退改簽的規(guī)則。
孟強建議,平臺和院線應當進一步完善票務系統(tǒng),借鑒機票、高鐵票等類似商業(yè)行為的退改簽規(guī)則,進而制定一些更加合理的規(guī)則,例如允許提前多少天之內無償退改簽,并且在規(guī)定時間內實行階梯式退改簽收費規(guī)則,在不給經營者造成難以避免的損失的情況下,盡量賦予維護消費者的合法權益;如果出現(xiàn)利用退改簽規(guī)則實施惡意刷票、虛假交易的行為,監(jiān)督檢查部門應當進行執(zhí)法檢查,對相關違法主體進行處罰。
上一篇:新漫評:暗箱操作
下一篇:全球新消息丨七城新獲此認證!有你家鄉(xiāng)嗎?
凡本網注明“XXX(非現(xiàn)代青年網)提供”的作品,均轉載自其它媒體,轉載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網贊同其觀點和其真實性負責。
原標題:《子夜外賣》描繪城市的夜色畫卷(主題)總制片人張燁鏑:帶觀
2023-06-17 15:43
原標題:用腳和筆丈量世界(引題)?阿來《西高地行記》出版(主題)華
2023-06-17 13:45
原標題:“這里是三星堆”:高清手繪圖“復活”國寶華西都市報-封面新
2023-06-17 13:49
原標題:90多個“關鍵詞”還原蘇軾(引題)?蔣藍新作《蘇東坡辭典》出
2023-06-17 11:34
原標題:圖博會天津出版?zhèn)髅郊瘓F再創(chuàng)佳績(引題)?《閱讀天津·津渡》
2023-06-17 11:35
原標題:良渚遺址“琮王”“鉞王”現(xiàn)身上博(主題)6月20日起亮相“實
2023-06-17 11:51
原標題:《魚廬記》:鄂地小人物的傳奇華西都市報-封面新聞記者張杰近
2023-06-17 11:52
原標題:伴隨著人工智能技術飛速發(fā)展,科幻電影創(chuàng)作將走向何方──(引
2023-06-17 11:56
原標題:國標舞劇《人間四月天》啟動創(chuàng)排北京日報訊(記者韓軒)北京舞
2023-06-17 10:40
原標題:2023年青年攝影獎申報啟動天津日報訊(記者仇宇浩)近日,世界
2023-06-17 10:37
原標題:別樣《鳳求凰》百人合唱點擊量百億次作品(主題)中國古詩詞藝
2023-06-17 10:53
原標題:首屆天津音樂節(jié)中國天津·2023圣彼得堡愛樂樂團演繹經典(引題
2023-06-17 10:32
原標題:電視劇《淬火丹心》唱響武鋼人的青春之歌長江日報訊(記者萬旭
2023-06-17 10:53
【作品廣議】原標題:主動自覺,珍視生命肖承森汗流禾下土 蘇慶眼下正
2023-06-17 05:45
解碼文化自信的城市樣本原標題:長沙:千載星城吐芳華天上一顆星,地上
2023-06-17 05:56
原標題:第五屆中國西藏旅游文化國際博覽會6月16日晚開幕由文化和旅游
2023-06-17 05:54
原標題:開心果左一:節(jié)約用水左二:面具左三:——把衣服穿上!右一:
2023-06-17 06:00
原標題:“中國戲曲節(jié)2023”在香港開鑼新華社香港6月16日電(記者褚萌
2023-06-17 06:01
原標題:取材于武鋼的發(fā)展歷史(引題)《淬火丹心》凝聚鋼鐵人的青春與
2023-06-16 21:32
原標題:山東:文化館里涌動“青春力量”中國文化報駐山東記者蘇銳剛過
2023-06-16 17:49
原標題:北京國際圖書博覽會開幕6月15日,北京國際圖書博覽會現(xiàn)場,參
2023-06-16 16:42
原標題:芭蕾舞劇,如何圈粉諸多觀眾?中新網北京6月16日電(記者上官云
2023-06-16 14:44
原標題:中新人物丨演員楊蓉:學演戲,得先學做人中新網北京6月16日電(
2023-06-16 14:49
原標題:《尋她》首映舒淇暢聊與九零后導演的“碰撞”(引題)我心里曾
2023-06-16 14:52
原標題:“京城飄書香五洲共閱讀”(引題)第21屆北京國際圖書節(jié)開幕(
2023-06-16 13:52