“接單時(shí)，我的時(shí)間是按分鐘計(jì)算的?！?月17日中午，在北京市東城區(qū)東直門內(nèi)大街的一家刀削面館，我們見到了40歲的跑腿小哥王耀祥?！拔沂沁@家店的常客，有時(shí)候忙得顧不上吃飯，就來碗面對(duì)付一口?！碑?dāng)天上午，王耀祥已經(jīng)騎著電動(dòng)車奔波了4家醫(yī)院，為不同的客戶完成取藥、掛號(hào)等服務(wù)。

吃過午飯，王耀祥打開手機(jī)，開始盤算下午的跑腿行程?！翱蛻艋就ㄟ^微信或電話找到我，和我講清他們的代辦需求。我會(huì)在辦理的前一天將客戶置頂，方便第二天聯(lián)系?！苯又?，王耀祥向我們展示了他記錄跑腿生活的視頻和朋友圈。去網(wǎng)紅店鋪代買產(chǎn)品、去演唱會(huì)代排隊(duì)、去國家圖書館幫客戶找資料……跑腿需求五花八門，每一項(xiàng)都是“私人訂制”。

王耀祥說，在他做跑腿服務(wù)的3年多時(shí)間里，醫(yī)院陪診的訂單是最多的，也是最考驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量的?！斑^兩天我會(huì)陪著一位外地來的先生去首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京天壇醫(yī)院做檢查，你們可以跟著我體驗(yàn)一下?！蓖跻檎f。

(資料圖片)

5月19日早上5時(shí)，天剛蒙蒙亮，我們便搭上王耀祥的白色轎車，一同去北京豐臺(tái)站接一位從安徽亳州來的鞠先生，他這次來北京是為了做術(shù)前檢查。王耀祥解釋說，由于檢查需要早點(diǎn)排隊(duì)，還是開車更快些，這個(gè)時(shí)段路上也不會(huì)堵車?！拔襾肀本┮呀?jīng)20多年，比起外地患者，我更清楚各大醫(yī)院科室分布的情況，能帶著患者少走點(diǎn)冤枉路?！蓖跻樽孕诺卣f。

早上6時(shí)，王耀祥準(zhǔn)時(shí)在出站口等候。他先是用微信詢問了鞠先生的穿著，又將周圍顯眼的標(biāo)識(shí)拍下來發(fā)給鞠先生。15分鐘后，兩人順利會(huì)合，直奔天壇醫(yī)院。

“我已經(jīng)是第二次聯(lián)系小王陪診了。上次是女兒和我一起來的，小王帶著我們找各個(gè)檢查科室，省了很多時(shí)間。這次我一個(gè)人來，女兒不放心，還是幫我找了小王陪診?！本舷壬鷮?duì)這項(xiàng)跑腿業(yè)務(wù)非常滿意。

上午7時(shí)，一進(jìn)入醫(yī)院，王耀祥就拿出鞠先生的檢查單，安排檢查事項(xiàng)?！俺檠?、心電圖、肌電圖、CT，這4項(xiàng)檢查，我們按這個(gè)順序做速度最快，絕對(duì)不會(huì)影響您趕中午12點(diǎn)的火車?！眻?bào)到取號(hào)、尋醫(yī)問路等都不需要過問，鞠先生只需要坐在等待區(qū)等候檢查，其他流程都由王耀祥來“跑”。

整個(gè)過程中，王耀祥對(duì)時(shí)間統(tǒng)籌十分有經(jīng)驗(yàn)?！霸缟夏鷽]吃飯吧，先去抽血，抽完抓緊吃點(diǎn)東西?！蓖跻閷?duì)鞠先生說。他首先幫鞠先生在報(bào)到機(jī)上簽到，發(fā)現(xiàn)距離采血還有一段時(shí)間，王耀祥趁這個(gè)間隙替鞠先生提交了尿檢樣本。在等待檢查時(shí)，王耀祥安撫鞠先生：“這都是正常的術(shù)前檢查，不要緊張?！痹诰舷壬黾‰妶D期間，王耀祥又到樓下打印出了鞠先生上次檢查的片子，并順道幫其他2位客戶修改了問診的預(yù)約時(shí)間。

我們注意到，在王耀祥隨身背著的黑色斜挎包中，裝著許多卡片?！斑@些都是需要在北京醫(yī)院定期抓藥的患者寄存在我這里的，他們多半在外地，來回北京抓藥太麻煩，就由我取藥后幫忙郵寄?！弊约旱呐芡确?wù)能給他人帶來方便，被他人信任，這讓王耀祥非常驕傲。

上午9時(shí)30分，所有檢查完畢。考慮到鞠先生沒有吃早飯，王耀祥到醫(yī)院對(duì)面的早餐店買了豆?jié){和手抓餅，然后將鞠先生送回北京豐臺(tái)站候車，路上不忘提醒鞠先生下次檢查的時(shí)間。

忙完一切事項(xiàng)的王耀祥如釋重負(fù)，第一時(shí)間給鞠先生的女兒發(fā)去微信語音：“您父親我已經(jīng)送到火車站了，請(qǐng)您放心?！彪S后，王耀祥按照提前商定的3小時(shí)陪診收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)取了鞠先生女兒轉(zhuǎn)來的款項(xiàng)。

“對(duì)陪診這項(xiàng)服務(wù)來說，要為客戶節(jié)省時(shí)間，還需要想在客戶的前面，提前問清一切注意事項(xiàng)?！蓖跻檎f，“做跑腿服務(wù)，最重要的是耐心、細(xì)心、責(zé)任心，這3點(diǎn)缺一不可。這是我做了3年多跑腿服務(wù)的切身體會(huì)?！?/p>

王圣嬰 周好雨(來源：人民日?qǐng)?bào)海外版)

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