今天上午

愛奇藝官方最新回應(yīng)

(相關(guān)資料圖)

限制投屏等問題

對投屏服務(wù)、登錄設(shè)備規(guī)則做出調(diào)整

恢復(fù)VIP會員權(quán)益

上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會

對愛奇藝的改進(jìn)表示歡迎和肯定

并表示

希望愛奇藝能繼續(xù)重視消費(fèi)者的體驗

了解消費(fèi)者的需求和要求

愛奇藝恢復(fù)VIP會員權(quán)益

2月20日上午9時，愛奇藝通過官方微博@愛奇藝VIP會員發(fā)布關(guān)于愛奇藝會員服務(wù)優(yōu)化情況說明，針對投屏服務(wù)、登錄設(shè)備規(guī)則做出了如下調(diào)整：

1. 為2023年2月20日仍處于訂閱狀態(tài)的愛奇藝黃金VIP會員，恢復(fù)720P和1080P清晰度的投屏服務(wù)：

單月卡/季卡/年卡的會員可使用至本次訂單結(jié)束；

連續(xù)包月/包季/包年的會員，如后續(xù)不斷訂，可持續(xù)使用。

2. 為方便用戶跨終端使用，從2023年2月20日起，愛奇藝黃金、白金、星鉆VIP會員可在5臺設(shè)備上登錄，不再限制登錄設(shè)備種類。

在同一時間播放的設(shè)備也不再限制種類，即黃金VIP會員(手機(jī)/電腦/平板電腦)任意2臺；白金VIP會員(手機(jī)/電腦/平板電腦/電視等)任意2臺；星鉆VIP會員(手機(jī)/電腦/平板電腦/電視/VR等)任意3臺。

當(dāng)播放設(shè)備數(shù)量達(dá)上限后，會提示用戶選擇希望使用的播放設(shè)備。如遇IP地址異常等安全風(fēng)險導(dǎo)致賬號鎖定，用戶可通過修改密碼解除鎖定。如有問題需咨詢，可聯(lián)系客服協(xié)助處理。

-回顧-

“薅消費(fèi)者羊毛”被批評

今年1月，愛奇藝APP對投屏功能作出限制，此前黃金VIP會員支持最高4K清晰度投屏，限制后，只能選最低的480P清晰度，若需要更高清晰度投屏，就得開通白金會員。

此話題引發(fā)廣大消費(fèi)者吐槽

1月12日

上海市消保委發(fā)表觀點↓

投屏是移動端用戶正常的使用場景，消費(fèi)者付了錢，在手機(jī)上看還是投屏看都是消費(fèi)者的權(quán)利。平臺在APP內(nèi)限制消費(fèi)者投屏的做法不合理，想用這種方法加收費(fèi)用更不厚道。視頻平臺更無權(quán)不當(dāng)獲取手機(jī)權(quán)限干涉消費(fèi)者采用第三方APP或者連線等方式投屏。

隨著版權(quán)保護(hù)意識增強(qiáng)，消費(fèi)者已經(jīng)接受以付費(fèi)方式收看影視內(nèi)容。視頻平臺應(yīng)該用更多更好的內(nèi)容和更佳的消費(fèi)體驗獲得用戶提升平臺收入。

上海市消保委提醒相關(guān)視頻平臺，套娃式充會員薅消費(fèi)者羊毛的做法要不得。

對此，愛奇藝向上海市消保委表示：以用戶為中心、重視用戶體驗，是愛奇藝做好內(nèi)容、產(chǎn)品和服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。

針對愛奇藝發(fā)布的“會員服務(wù)優(yōu)化情況說明”，2月20日，上海市消保委表示歡迎和肯定，并希望愛奇藝能繼續(xù)重視消費(fèi)者的體驗，了解消費(fèi)者的需求和要求，與全社會一起共同維護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益。

鏈接

用戶起訴“愛奇藝限制投屏”被立案

因被“限制投屏”，用戶朱先生將愛奇藝告上法庭。1月29日，北京市互聯(lián)網(wǎng)法院正式立案。

朱先生表示，“480P在電視上清晰度太低，幾乎無法觀看。作為資深付費(fèi)會員，我不接受平臺這種限制會員權(quán)益的行為。愛奇藝單方變更合同‘割韭菜’，吃相有點難看。”

在與愛奇藝客服多次溝通、投訴，都沒有得到滿意的答復(fù)，朱先生認(rèn)為愛奇藝單方變更合同條款的行為，已經(jīng)構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，于是將愛奇藝訴至法庭。朱先生還表示，不要求民事賠償，只要求愛奇藝在會員期限內(nèi)，不得以任何方式限制投屏清晰度。

北京大成律師事務(wù)所律師聶煒昌認(rèn)為：“如果愛奇藝在會員服務(wù)協(xié)議的有效期內(nèi)，單方面更改協(xié)議內(nèi)容，沒有和VIP用戶進(jìn)行過任何協(xié)商和溝通，也沒有告知用戶禁止投屏的具體理由，這應(yīng)視為愛奇藝單方面違反了雙方的約定，構(gòu)成違約，且侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)?！?/p>

網(wǎng)友評論

標(biāo)簽：