接訴即辦，首在“接”，重在“辦”，鮮活的治理經(jīng)驗(yàn)，都是一線工作者事無巨細(xì)“辦”出來的，其成長經(jīng)歷就是“以人民為中心”的時(shí)代表達(dá)。從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去，是接訴即辦工作機(jī)制的鮮明特色。這種強(qiáng)大行動力的背后，是黨建引領(lǐng)與協(xié)力共治的同頻共振。當(dāng)“群眾的獲得感”與“干部的成就感”形成互相促進(jìn)的良性循環(huán)，大城精治也就有了堅(jiān)實(shí)的依托。

歷經(jīng)“吹哨報(bào)到”“接訴即辦”“主動治理”三個(gè)階段，北京接訴即辦改革迎來3周年。3年來受理群眾反映3134萬件，訴求解決率從53%提升到89%，滿意率從65%提升到92%，鮮活數(shù)據(jù)背后是一條熱線所撬動的城市治理革命，昭示著北京對“讓人民生活幸福是‘國之大者’”的堅(jiān)定回答。

聞風(fēng)而動，接訴即辦。“接訴”，完善了廣大市民直接聯(lián)系政府、快速表達(dá)訴求的渠道;“即辦”，明確了不同治理主體即刻響應(yīng)、向前一步的責(zé)任。在熱線的串聯(lián)下，基層治理迅速找到抓手，大大提高了發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的效率。三年間，隨著治理經(jīng)驗(yàn)愈發(fā)充實(shí)，治理姿態(tài)也更加主動。在大數(shù)據(jù)等科技化、精細(xì)化、智能化手段的輔助下，民生瑣事不再是“一事一議”，而是舉一反三;問題處理也不再是“割韭菜”，而是自我加壓，爭取將老大難“拔根兒”。

接訴即辦，首在“接”，重在“辦”，鮮活的治理經(jīng)驗(yàn)，都是一線工作者事無巨細(xì)“辦”出來的。作為超大型城市，傳統(tǒng)“條塊分割”之下，“看得見管不了，管得了看不見”的現(xiàn)象客觀存在。針對現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)和治理盲區(qū)，接訴即辦通過不斷在“辦”中改、“辦”中推、“辦”中完善，逐步形成了“首接負(fù)責(zé)”“向下賦權(quán)”“雙向派單”等系統(tǒng)機(jī)制。“權(quán)隨事走、人隨事調(diào)、費(fèi)隨事轉(zhuǎn)”，基層干部干事創(chuàng)業(yè)的動力、擔(dān)當(dāng)作為的意識也迅速被激發(fā)出來。防汛形勢嚴(yán)峻，基層干部從群眾利益出發(fā)靈活施策，“該停就停”將極端天氣的影響降到了最低;社區(qū)停車難，基層干部主動召集各利益相關(guān)方，擺事實(shí)講道理規(guī)范停車秩序;疫情起伏，基層干部積極換位思考，挑起采購送藥等“雜活”，守護(hù)市民生活無憂……當(dāng)“群眾的獲得感”與“干部的成就感”形成互相促進(jìn)的良性循環(huán)，大城精治也就有了堅(jiān)實(shí)的依托。

從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去，是接訴即辦工作機(jī)制的鮮明特色。這種強(qiáng)大行動力的背后，是黨建引領(lǐng)與協(xié)力共治的同頻共振。為了夯實(shí)基層治理力量，本市推動76萬名在職黨員回社區(qū)報(bào)到，通過《北京市街道辦事處條例》《北京市物業(yè)管理?xiàng)l例》將黨的組織體系與基層治理體系有機(jī)融合，一系列舉措充分發(fā)揮各級基層黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力、創(chuàng)造力。飄揚(yáng)在基層的黨旗，發(fā)揮出了榜樣的力量，讓許多群眾從“站著看”變成了“跟著干”，黨的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢有效轉(zhuǎn)化為了城市治理優(yōu)勢。短短幾年內(nèi)，“老街坊議事廳”“樓管會”“睦鄰坊”等居民自治組織應(yīng)運(yùn)而生，在拆違騰退、環(huán)境整治、矛盾調(diào)解中發(fā)揮了不小作用。事實(shí)說明，共建共治方能共享共榮，人人參與、優(yōu)化治理，大家都是受益者。

從三人值守的“市長電話”到全民倚重的“民心熱線”，再到凝結(jié)著全過程人民民主智慧結(jié)晶的《北京市接訴即辦工作條例》，接訴即辦的成長經(jīng)歷就是“以人民為中心”的時(shí)代表達(dá)。今天的北京，城市發(fā)展建設(shè)提速，市民訴求不斷變化，優(yōu)化城市治理，只有進(jìn)行時(shí)，沒有完成時(shí)。站在新起點(diǎn)上，秉持“以民為本”的核心追求，保持“滾石上山、爬坡過坎”的心態(tài)，繼續(xù)推動接訴即辦改革走向縱深，大城之治也將再上一個(gè)新臺階。(鮑南)

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