接訴即辦,首在“接”,重在“辦”,鮮活的治理經(jīng)驗(yàn),都是一線工作者事無巨細(xì)“辦”出來的,其成長經(jīng)歷就是“以人民為中心”的時(shí)代表達(dá)。從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去,是接訴即辦工作機(jī)制的鮮明特色。這種強(qiáng)大行動力的背后,是黨建引領(lǐng)與協(xié)力共治的同頻共振。當(dāng)“群眾的獲得感”與“干部的成就感”形成互相促進(jìn)的良性循環(huán),大城精治也就有了堅(jiān)實(shí)的依托。
歷經(jīng)“吹哨報(bào)到”“接訴即辦”“主動治理”三個(gè)階段,北京接訴即辦改革迎來3周年。3年來受理群眾反映3134萬件,訴求解決率從53%提升到89%,滿意率從65%提升到92%,鮮活數(shù)據(jù)背后是一條熱線所撬動的城市治理革命,昭示著北京對“讓人民生活幸福是‘國之大者’”的堅(jiān)定回答。
聞風(fēng)而動,接訴即辦。“接訴”,完善了廣大市民直接聯(lián)系政府、快速表達(dá)訴求的渠道;“即辦”,明確了不同治理主體即刻響應(yīng)、向前一步的責(zé)任。在熱線的串聯(lián)下,基層治理迅速找到抓手,大大提高了發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的效率。三年間,隨著治理經(jīng)驗(yàn)愈發(fā)充實(shí),治理姿態(tài)也更加主動。在大數(shù)據(jù)等科技化、精細(xì)化、智能化手段的輔助下,民生瑣事不再是“一事一議”,而是舉一反三;問題處理也不再是“割韭菜”,而是自我加壓,爭取將老大難“拔根兒”。
接訴即辦,首在“接”,重在“辦”,鮮活的治理經(jīng)驗(yàn),都是一線工作者事無巨細(xì)“辦”出來的。作為超大型城市,傳統(tǒng)“條塊分割”之下,“看得見管不了,管得了看不見”的現(xiàn)象客觀存在。針對現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)和治理盲區(qū),接訴即辦通過不斷在“辦”中改、“辦”中推、“辦”中完善,逐步形成了“首接負(fù)責(zé)”“向下賦權(quán)”“雙向派單”等系統(tǒng)機(jī)制。“權(quán)隨事走、人隨事調(diào)、費(fèi)隨事轉(zhuǎn)”,基層干部干事創(chuàng)業(yè)的動力、擔(dān)當(dāng)作為的意識也迅速被激發(fā)出來。防汛形勢嚴(yán)峻,基層干部從群眾利益出發(fā)靈活施策,“該停就停”將極端天氣的影響降到了最低;社區(qū)停車難,基層干部主動召集各利益相關(guān)方,擺事實(shí)講道理規(guī)范停車秩序;疫情起伏,基層干部積極換位思考,挑起采購送藥等“雜活”,守護(hù)市民生活無憂……當(dāng)“群眾的獲得感”與“干部的成就感”形成互相促進(jìn)的良性循環(huán),大城精治也就有了堅(jiān)實(shí)的依托。
從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去,是接訴即辦工作機(jī)制的鮮明特色。這種強(qiáng)大行動力的背后,是黨建引領(lǐng)與協(xié)力共治的同頻共振。為了夯實(shí)基層治理力量,本市推動76萬名在職黨員回社區(qū)報(bào)到,通過《北京市街道辦事處條例》《北京市物業(yè)管理?xiàng)l例》將黨的組織體系與基層治理體系有機(jī)融合,一系列舉措充分發(fā)揮各級基層黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力、創(chuàng)造力。飄揚(yáng)在基層的黨旗,發(fā)揮出了榜樣的力量,讓許多群眾從“站著看”變成了“跟著干”,黨的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢有效轉(zhuǎn)化為了城市治理優(yōu)勢。短短幾年內(nèi),“老街坊議事廳”“樓管會”“睦鄰坊”等居民自治組織應(yīng)運(yùn)而生,在拆違騰退、環(huán)境整治、矛盾調(diào)解中發(fā)揮了不小作用。事實(shí)說明,共建共治方能共享共榮,人人參與、優(yōu)化治理,大家都是受益者。
從三人值守的“市長電話”到全民倚重的“民心熱線”,再到凝結(jié)著全過程人民民主智慧結(jié)晶的《北京市接訴即辦工作條例》,接訴即辦的成長經(jīng)歷就是“以人民為中心”的時(shí)代表達(dá)。今天的北京,城市發(fā)展建設(shè)提速,市民訴求不斷變化,優(yōu)化城市治理,只有進(jìn)行時(shí),沒有完成時(shí)。站在新起點(diǎn)上,秉持“以民為本”的核心追求,保持“滾石上山、爬坡過坎”的心態(tài),繼續(xù)推動接訴即辦改革走向縱深,大城之治也將再上一個(gè)新臺階。(鮑南)
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