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(資料圖)

淺談車(chē)站工作人員崗位職責(zé)的認(rèn)識(shí) 簡(jiǎn)述車(chē)站各崗位的工作職責(zé)篇一

客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量承諾

1、站務(wù)工作人員統(tǒng)一著裝上崗，佩帶服務(wù)證，使用行業(yè)文明用語(yǔ)、文明服務(wù)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家價(jià)格政策，不隨意提高票價(jià)。 3、對(duì)老弱病殘、孕婦、嬰兒、軍人實(shí)行優(yōu)先服務(wù)。4、及時(shí)向旅客提供班車(chē)信息，車(chē)站廣播室可為旅客提供找人、通知服務(wù)。

5、為旅客提供咨詢(xún)導(dǎo)向服務(wù)，提供良好的候、乘車(chē)環(huán)境和秩序。

6、對(duì)旅客來(lái)信來(lái)訪(fǎng)提出的意見(jiàn)和反映的問(wèn)題，認(rèn)真記錄在案，48小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)，處理率100%。

7、凡站務(wù)工作人員在工作中出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)舉報(bào)后，我站做到有報(bào)必查，有查必果。

8、設(shè)立旅客意見(jiàn)簿、舉報(bào)箱、投訴電話(huà)接受社會(huì)監(jiān)督。

汽車(chē)客運(yùn)站

崗位

職責(zé)

標(biāo)準(zhǔn)

站長(zhǎng)崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)

一、全面負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作，對(duì)所屬員工負(fù)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督責(zé)任； 二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線(xiàn)、方針、政策及各種法律、法規(guī)，以人為本，開(kāi)拓創(chuàng)新，帶領(lǐng)全站員工完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；

三、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督各班組和副站長(zhǎng)按長(zhǎng)站的規(guī)劃和營(yíng)銷(xiāo)部的要求開(kāi)展工作；

四、負(fù)責(zé)建立合理的組織機(jī)構(gòu)，對(duì)副站長(zhǎng)、站長(zhǎng)助理的職責(zé)進(jìn)行合理分工并檢查、監(jiān)督、考核其職責(zé)履行情況；

五、抓好運(yùn)輸生產(chǎn)，加強(qiáng)客運(yùn)管理，審核車(chē)站的財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、工資報(bào)表以及對(duì)外材料；

六、負(fù)責(zé)起草車(chē)站的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案；負(fù)責(zé)審批員工收入分配方案；負(fù)責(zé)對(duì)外關(guān)系的協(xié)調(diào)（交警、運(yùn)管、物價(jià)等部門(mén)及同行單位）。

副站長(zhǎng)崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)

一、帶頭執(zhí)行總公司及車(chē)站各項(xiàng)規(guī)章制度，當(dāng)好站長(zhǎng)的參謀和助手，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理中存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施。

二、熟悉本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真按時(shí)完成各月度的工作計(jì)劃。 三、做好各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)和工作責(zé)任心，辦事不拖拉，講究實(shí)效。

四、努力提高管理水平，監(jiān)督和檢查各種原始臺(tái)帳和報(bào)表的完成情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。 五、帶領(lǐng)員工開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽和各項(xiàng)有益活動(dòng)，關(guān)心群眾生活，不斷改進(jìn)工作方法，提高員工積極性。

六、以身作則，大公無(wú)私，起模范帶頭作用。

站長(zhǎng)助理(服務(wù)質(zhì)量)崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)

一、抓好精神文明創(chuàng)建工作，定期組織召開(kāi)文明創(chuàng)建工作會(huì)議，研究解決存在的問(wèn)題，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

二、編制員工質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃、組織實(shí)施培訓(xùn)方案。提高全站員工整體素質(zhì)。制定服務(wù)質(zhì)量考核目標(biāo)和星級(jí)站務(wù)員的競(jìng)賽評(píng)比實(shí)施方案；

三、通過(guò)旅客代表座談會(huì)、發(fā)放服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表等形式，征求旅客對(duì)車(chē)站工作的意見(jiàn)和建議；

四、及時(shí)妥善處理出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量、商務(wù)事故等問(wèn)題，消除不良影響，維護(hù)企業(yè)形象；

五、加強(qiáng)與車(chē)站外部的相關(guān)部門(mén)人員的聯(lián)系和公司內(nèi)部的溝通。提高公關(guān)與協(xié)調(diào)能力，保證信息暢通；

六、完成站長(zhǎng)委辦的臨時(shí)性工作。

站長(zhǎng)助理(站務(wù)生產(chǎn))崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)

一、協(xié)助站長(zhǎng)做好生產(chǎn)、業(yè)務(wù)管理工作，制定年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，為車(chē)站的生存和發(fā)展出謀劃策；

二、增加引進(jìn)車(chē)輛及班線(xiàn)數(shù)量目標(biāo)，鞏固現(xiàn)有進(jìn)站車(chē)輛及班線(xiàn)的正常營(yíng)運(yùn)。每月完成客運(yùn)市場(chǎng)及客運(yùn)站動(dòng)態(tài)情況的調(diào)查報(bào)告；

三、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行客運(yùn)規(guī)章制度，檢查、督促各班組崗位職責(zé)、站務(wù)操作規(guī)程的執(zhí)行情況；

四、積極了解市場(chǎng)行情，分析運(yùn)輸規(guī)律，根據(jù)客流變化，及時(shí)增派運(yùn)輸班次，努力完成各項(xiàng)任務(wù)。

五、以身作則，不循私情，獎(jiǎng)罰分明，加強(qiáng)企業(yè)管理，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

六、辦理站長(zhǎng)委辦的各項(xiàng)工作。

值班站崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)

一、代行站長(zhǎng)職責(zé)，做好站內(nèi)當(dāng)班服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)管理工作；

二、負(fù)責(zé)指揮、部署、總結(jié)和協(xié)調(diào)各崗位工作，督促執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度，保證站內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)工作順利進(jìn)行；

三、負(fù)責(zé)對(duì)各崗位服務(wù)人員進(jìn)行考核，解決當(dāng)班發(fā)生的各種問(wèn)題，遇有重大問(wèn)題立即向站長(zhǎng)匯報(bào)；

四、協(xié)助站長(zhǎng)組織服務(wù)人員開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好團(tuán)結(jié)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

五、經(jīng)常巡回一線(xiàn)，負(fù)責(zé)處理、解決旅客疑難問(wèn)題；

六、按時(shí)組織召開(kāi)當(dāng)班服務(wù)員班前會(huì)、班后會(huì)，聽(tīng)取各崗位工作匯報(bào)，做好記錄與小結(jié)。

班組長(zhǎng)崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)

一、服從站長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，帶頭執(zhí)行車(chē)站的各項(xiàng)規(guī)章制度，搞好文明班組建設(shè)。 二、做好各類(lèi)會(huì)議、文件精神的傳達(dá)，當(dāng)好兵頭將尾，起承上啟下作用。三、堅(jiān)持點(diǎn)名和查崗制度，協(xié)調(diào)各崗位之間的工作，解決當(dāng)班發(fā)生的各種問(wèn)題，考核站務(wù)員的工作情況，遇到重大問(wèn)題，立即向站長(zhǎng)匯報(bào)。四、搞好工作區(qū)域的衛(wèi)工作，檢查當(dāng)班各崗的工具用品是否完備，對(duì)損壞丟失情況做好記錄。

五、做好班內(nèi)當(dāng)班服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)管理工作及班組的考勤工作。 六、完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

售票員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)

一、熟記本站營(yíng)運(yùn)線(xiàn)路、班次、發(fā)車(chē)時(shí)間、沿途?？空军c(diǎn)、里程、票價(jià)。

二、負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作，及時(shí)報(bào)解票款，凡出現(xiàn)代領(lǐng)、短少、丟失，一律由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，并一次性交清票款。

三、售票時(shí)操作準(zhǔn)確迅速，堅(jiān)持“三唱”制度，并交待相關(guān)事宜，售票差錯(cuò)率應(yīng)低于5‰，旅客排隊(duì)購(gòu)票時(shí)間不超過(guò)十五分鐘。

四、交接班清楚，票款日清月結(jié)，票、款帳相符，不積壓、不挪用票款。

五、注意觀察客流動(dòng)態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員提供信息，以便增減班次。

六、熟練掌握微機(jī)售票操作規(guī)程，愛(ài)護(hù)設(shè)備工具，保持售票室、工作臺(tái)、設(shè)備和其它工具的衛(wèi)生。

廣播員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)

一、宣傳客運(yùn)規(guī)章制度和乘車(chē)常識(shí)，圍繞客運(yùn)服務(wù)，有計(jì)劃宣傳本站業(yè)務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目，旅客須知和安全、衛(wèi)生等，當(dāng)好旅客的向?qū)А?/p>

二、適時(shí)播放通知、公告和班車(chē)變更。

三、收集、積累資料，組織制作文藝節(jié)目，豐富廣播內(nèi)容，愛(ài)護(hù)設(shè)備、器材，保管各種資料，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入播音室。 四、堅(jiān)守崗位，集中精力，廣播時(shí)使用普通話(huà)，保證按時(shí)播音，不出差錯(cuò)事故。

五、介紹本地區(qū)情況要準(zhǔn)確熟練，播放當(dāng)日班線(xiàn)、車(chē)次、售票發(fā)車(chē)和到達(dá)站時(shí)間、地點(diǎn)及班次變更情況要清晰、準(zhǔn)確及時(shí)。

六、保持室內(nèi)肅靜、整潔，嚴(yán)格交接制度，對(duì)廣播器材、用品，資料要交待清楚，誰(shuí)丟失、誰(shuí)負(fù)責(zé)。

檢票員崗位責(zé)任和標(biāo)準(zhǔn)

一、熟記本站營(yíng)運(yùn)線(xiàn)路、班次、發(fā)車(chē)時(shí)間、沿途停靠站點(diǎn)、里程、票價(jià)，及時(shí)解答旅客提出的問(wèn)題；

二、做好檢票前的準(zhǔn)備工作，積極向旅客介紹車(chē)次、站名、時(shí)間、沿途停靠站點(diǎn)、終點(diǎn)站和中轉(zhuǎn)換乘情況，對(duì)老弱、病、殘等重點(diǎn)旅客優(yōu)先安排檢票上車(chē)。

三、認(rèn)真檢驗(yàn)旅客所持票的日期、班次、站點(diǎn)、發(fā)車(chē)時(shí)間是否相符，注意童票和殘廢軍人車(chē)票的旅客是否符合優(yōu)待標(biāo)準(zhǔn)，旅客攜帶的物品是否符合免費(fèi)重量和體積規(guī)定。

四、做好發(fā)車(chē)的各項(xiàng)記錄，所發(fā)班車(chē)三聯(lián)單準(zhǔn)確無(wú)誤。 五、及時(shí)按規(guī)定對(duì)車(chē)場(chǎng)內(nèi)的中轉(zhuǎn)客貨、臨時(shí)上車(chē)旅客進(jìn)行補(bǔ)票。六、查驗(yàn)出站旅客的車(chē)票和行包票，對(duì)未購(gòu)票的旅客按規(guī)定補(bǔ)辦客票或行包票。

問(wèn)詢(xún)員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)

一、按規(guī)定佩證上崗，負(fù)責(zé)接待旅客問(wèn)詢(xún)，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。 二、每天上崗前及時(shí)了解和掌握本站當(dāng)天班線(xiàn)、班次的調(diào)整、變更情況，并為旅客做好解釋工作。三、熱情幫助旅客與廣播室聯(lián)系尋人、尋事等事宜，按照規(guī)定做好旅客小件物品寄存。

四、熟記本站營(yíng)運(yùn)路線(xiàn)、班次、發(fā)車(chē)時(shí)間、沿途主要?？空军c(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間，掌握飛機(jī)、火車(chē)等其它交通工具的起訖時(shí)間。

五、熟識(shí)黃山市的風(fēng)土人情，名勝、古跡及當(dāng)?shù)氐闹饕值溃瑔挝坏牡刂芳半娫?huà)號(hào)碼情況。

六、負(fù)責(zé)懸掛候車(chē)室內(nèi)的旅客意見(jiàn)薄，定期收集和整理旅客意見(jiàn)和旅客來(lái)信，并注意收集客運(yùn)市場(chǎng)的有關(guān)信息。

行包員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)

一、熟練掌握計(jì)件物品重量折算方法和行包運(yùn)費(fèi)計(jì)算方法，負(fù)責(zé)行包的受理、開(kāi)票、保管裝卸、交付等工作。

二、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)規(guī)則和票據(jù)管理制度、營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)行包票據(jù)的領(lǐng)取、使用、登記和保管工作。

三、受理行包時(shí)負(fù)責(zé)做好安全檢查，嚴(yán)防托運(yùn)的行包內(nèi)夾帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品，要求包卡相符，堆碼整齊、計(jì)量準(zhǔn)確。

四、嚴(yán)格執(zhí)行行包監(jiān)裝、監(jiān)卸和交接制度，對(duì)行包的責(zé)任事故，做好商務(wù)事故記錄，及時(shí)上報(bào)。

五、主動(dòng)為旅客代辦包裝，代售包裝材料，收費(fèi)合理。 六、按時(shí)填寫(xiě)當(dāng)班工作記錄和原始臺(tái)帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。

安保員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)

一、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家政策、法令、認(rèn)真做好宣傳教育工作，遵守保安紀(jì)律。

二、熟知企業(yè)內(nèi)部保安政策法規(guī)，忠于職守、秉公辦事、廉政執(zhí)法，文明值勤。

三、負(fù)責(zé)維護(hù)好車(chē)站公共秩序，保護(hù)旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。

四、負(fù)責(zé)危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品的查堵工作，嚴(yán)禁旅客攜帶上述物品進(jìn)站上車(chē)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)按章處理。

五、認(rèn)真填寫(xiě)值勤記錄，及時(shí)總結(jié)工作，定期向站長(zhǎng)匯報(bào)車(chē)站治安保衛(wèi)工作。

六、按時(shí)上崗，堅(jiān)守崗位，服從站領(lǐng)導(dǎo)指揮。

會(huì)計(jì)員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)

一、堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持國(guó)家金融財(cái)政紀(jì)律和法規(guī)，遵守車(chē)站規(guī)章制度，敢于向不正之風(fēng)作斗爭(zhēng)。

二、廉潔奉公，堅(jiān)持原則。在工作中不斷提高自身素質(zhì)，努力提高業(yè)務(wù)水平、加強(qiáng)工作責(zé)任心。

三、建全金融制度，完善財(cái)政管理。一切以企業(yè)為核心，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀。四、妥善保管各種憑證，確保各類(lèi)憑證和記帳準(zhǔn)確無(wú)誤，努力完成本員工作，及時(shí)上報(bào)各種報(bào)表。

五、嚴(yán)禁財(cái)務(wù)人員私自挪用、借用公款，報(bào)銷(xiāo)手續(xù)必須完整齊全，嚴(yán)把財(cái)政經(jīng)費(fèi)關(guān)。

六、堅(jiān)持工作崗位，搞好工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作。

出納人員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn) 一、堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持國(guó)家財(cái)政紀(jì)律和法規(guī)，遵守車(chē)站規(guī)章制度，敢于向不正之風(fēng)作斗爭(zhēng)。

二、廉潔奉公，堅(jiān)持原則，努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身素質(zhì)。 三、保管好現(xiàn)金、支票和有關(guān)印鑒，當(dāng)日收取款項(xiàng)及時(shí)解交銀行；做好現(xiàn)金、銀行日記帳的登帳、對(duì)帳、清帳工作，做到日清月結(jié)。

四、嚴(yán)禁庫(kù)存現(xiàn)金超過(guò)規(guī)定限額。

五、嚴(yán)禁財(cái)務(wù)人員私自借用、挪用公款。報(bào)銷(xiāo)手續(xù)必須完整齊全。六、堅(jiān)持工作崗位，搞好工作區(qū)域的衛(wèi)生工

票證員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)

一、遵守票證制度，健全票據(jù)領(lǐng)發(fā)、審核，銷(xiāo)號(hào)制度，嚴(yán)格執(zhí)行票價(jià)政策。

二、及時(shí)反映當(dāng)月生產(chǎn)營(yíng)收情況，每月督促報(bào)解戶(hù)及時(shí)結(jié)款，指導(dǎo)各報(bào)解戶(hù)做好日?qǐng)?bào)、月報(bào)。

三、做好有關(guān)票證基礎(chǔ)資料的搜集，及時(shí)編制修正票價(jià)里程表，定期做好印票計(jì)劃，保證預(yù)售票的銷(xiāo)售、儲(chǔ)存、銜接工作，嚴(yán)格領(lǐng)發(fā)票制度。

四、各種報(bào)表、數(shù)字要求真實(shí)準(zhǔn)確，不得弄虛作假。

五、經(jīng)常開(kāi)展票證使用情況檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，檢查處理。 六、搞好工作區(qū)域的衛(wèi)生工作，嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)站一切規(guī)章制度。

統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行《統(tǒng)計(jì)法》，自覺(jué)遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章，堅(jiān)持原則，秉公辦事，工作認(rèn)真細(xì)致。

二、加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，努力提高業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)工作責(zé)任心。 二、嚴(yán)格三聯(lián)單發(fā)放和收繳制度，確保結(jié)算工作的嚴(yán)肅性，做到準(zhǔn)確、及時(shí)、完整、無(wú)誤。

四、不定期地對(duì)三聯(lián)單的填寫(xiě)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，認(rèn)真收集有關(guān)資料，對(duì)難于解決的問(wèn)題應(yīng)主動(dòng)匯報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)。

五、各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表要裝訂成冊(cè)，妥善保管，以備查驗(yàn)；

六、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，搞好部門(mén)間的協(xié)作，按規(guī)定做好三聯(lián)單的月報(bào)工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀。

人事員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)

一、根據(jù)公司人力資源政策的規(guī)定，建立健全車(chē)站的人力資源管理與開(kāi)發(fā)的規(guī)章制度并具體組織落實(shí)；

二、負(fù)責(zé)一般員工工資的核算和報(bào)批，建立職工收入臺(tái)帳 ； 三、負(fù)責(zé)職工個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè)登記；

四、負(fù)責(zé)車(chē)站員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施；

五、負(fù)責(zé)勞保用品的計(jì)劃和發(fā)放，負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同管理 ； 六、負(fù)責(zé)員工的考核和績(jī)效管理，做好全站員工的考勤記錄、考核等材料的準(zhǔn)備和提供等工作。

七、協(xié)助公司人力資源部辦理職工調(diào)動(dòng)、退休等手續(xù)。

辦公室文員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn) 一、好各種工作安排、總結(jié)、報(bào)告、通知及其它文稿的草擬、審核、打印和送遞工作；

二、理文件的收發(fā)、登記、呈閱、轉(zhuǎn)辦、保管、立卷、歸檔工作；做好來(lái)往信件、報(bào)刊、資料的收發(fā)工作；

三、組織、安排好各種會(huì)議，作好會(huì)議記錄并妥善保管； 四、及時(shí)、準(zhǔn)確地做好上傳下達(dá)工作，保障信息暢通；

五、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好來(lái)客招待和群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的接待處理工作，并做好登記、記錄；

六、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)

安全員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)

一、建立健全安全管理思想教育制度，加強(qiáng)安全教育工作，并使之制度化、規(guī)范化。

二、嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項(xiàng)政策法規(guī)，開(kāi)展好安全生產(chǎn)勞動(dòng)競(jìng)賽。 三、做好安全宣傳工作，增強(qiáng)員工的安全生產(chǎn)意識(shí)及乘客安全乘車(chē)意識(shí)。

四、經(jīng)常開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查，防患于未燃，杜絕各類(lèi)安全事故的發(fā)生。 五、完善安全基礎(chǔ)臺(tái)帳，做好安各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)工作。六、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)安全工作開(kāi)展。

稽查員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)

一、自覺(jué)遵守車(chē)站的各項(xiàng)規(guī)章制度，勇于向不法行為作斗爭(zhēng)，敢于管

理，不徇私情，堅(jiān)持原則。

二、做好出站班車(chē)三聯(lián)單驗(yàn)證工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)予以糾正，為全站其他員工做出表率。

三、途中補(bǔ)票的票款及時(shí)上繳。三聯(lián)單準(zhǔn)確無(wú)誤，嚴(yán)禁有任何違稽行為。

四、妥善保管稽查票據(jù)，三聯(lián)單驗(yàn)證章，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)交無(wú)關(guān)人員。

五、應(yīng)佩戴稽查工作證上崗，及時(shí)了解票價(jià)、車(chē)次及開(kāi)車(chē)時(shí)間的變更，確保稽查工作的嚴(yán)肅性。

六、加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，熟悉本職業(yè)務(wù)，確?；楣ぷ鞯倪B續(xù)性和準(zhǔn)確性，以減少失誤。

衛(wèi)生保潔員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)

一、保證車(chē)場(chǎng)、售票廳、候車(chē)室衛(wèi)生清潔，無(wú)衛(wèi)生死角，痰盂、果皮箱必須每天清洗和清理。

二、堅(jiān)守崗位，做到“眼勤、手勤、腳勤”，堅(jiān)持隨臟隨掃，保持全天衛(wèi)生整潔。

三、經(jīng)常開(kāi)展衛(wèi)生檢查，對(duì)亂扔垃圾的旅客應(yīng)好言相勸。

四、在創(chuàng)建月、重大檢查期間，應(yīng)加大衛(wèi)生保潔力度，隨時(shí)做好迎接各種檢查的準(zhǔn)備。

五、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、工作責(zé)任感，認(rèn)識(shí)到衛(wèi)生保潔工作的重要性； 六、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

行包裝卸員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn) 一、領(lǐng)取行包托運(yùn)單，認(rèn)真清點(diǎn)件數(shù)，查看包裝、質(zhì)量是否相符、合格，要做到領(lǐng)單及時(shí)，驗(yàn)收仔細(xì)。

二、裝車(chē)時(shí)先遠(yuǎn)后近，外方內(nèi)圓，上輕下重，外大里小，軟硬搭配，捆扎結(jié)實(shí)。

三、與駕駛員辦理交接手續(xù)，要做到交接手續(xù)齊全，責(zé)任明確。 四、車(chē)輛到站卸車(chē)要向駕駛員領(lǐng)行包提運(yùn)單，卸車(chē)時(shí)逐件核對(duì)交會(huì)行包中心，做到接車(chē)及時(shí)，交付準(zhǔn)確。

五、堅(jiān)持文明搬運(yùn)、裝卸，反對(duì)野蠻作業(yè)，做到不扔、不摔、，輕拿、輕放。

六、應(yīng)熟練掌握行包快運(yùn)工作流程，業(yè)務(wù)熟練，按照規(guī)定程序開(kāi)展裝卸工作。

七、懂得裝卸工具的使用方法，掌握裝、卸車(chē)的基本技能。

服務(wù)員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)

一、熟記本站營(yíng)運(yùn)線(xiàn)路、班次、發(fā)車(chē)時(shí)間、沿途?？空军c(diǎn)、里程、票價(jià)及站內(nèi)主要客運(yùn)業(yè)務(wù)，掌握各項(xiàng)服務(wù)技能；

二、主動(dòng)熱情接待旅客，有問(wèn)必答，扶老攜幼，昭顧重點(diǎn)旅客； 三、維持站內(nèi)公共秩序，安排好旅客候車(chē)，組織旅客有秩序地排隊(duì)購(gòu)票，主動(dòng)幫助旅客解決問(wèn)題，做好各項(xiàng)服務(wù)工作；

四、維護(hù)好站內(nèi)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備，保證各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備完好有用； 五、負(fù)責(zé)做好旅客開(kāi)水供應(yīng)等便民服務(wù)，做好車(chē)站班車(chē)信息公告，及時(shí)更換報(bào)刊宣傳欄； 六、仔細(xì)觀察旅客情況，掌握旅客心理，根據(jù)不同對(duì)象、不同要求，細(xì)心處理問(wèn)題，滿(mǎn)足旅客合理需求，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作。

淺談車(chē)站工作人員崗位職責(zé)的認(rèn)識(shí) 簡(jiǎn)述車(chē)站各崗位的工作職責(zé)篇二

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黃山長(zhǎng)運(yùn)祁門(mén)有限公司汽車(chē)客運(yùn)站

客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量承諾

1、站務(wù)工作人員統(tǒng)一著裝上崗，佩帶服務(wù)證，使用行業(yè)文明用語(yǔ)、文明服務(wù)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家價(jià)格政策，不隨意提高票價(jià)。

3、對(duì)老弱病殘、孕婦、嬰兒、軍人實(shí)行優(yōu)先服務(wù)。

4、及時(shí)向旅客提供班車(chē)信息，車(chē)站廣播室可為旅客提供找人、通知服務(wù)。

5、為旅客提供咨詢(xún)導(dǎo)向服務(wù)，提供良好的候、乘車(chē)環(huán)境和秩序。

6、對(duì)旅客來(lái)信來(lái)訪(fǎng)提出的意見(jiàn)和反映的問(wèn)題，認(rèn)真記錄在案，48小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)，處理率100%。

7、凡站務(wù)工作人員在工作中出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)舉報(bào)后，我站做到有報(bào)必查，有查必果。

8、設(shè)立旅客意見(jiàn)簿、舉報(bào)箱、投訴電話(huà)接受社會(huì)監(jiān)督。

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汽車(chē)客運(yùn)站

崗位

職責(zé)

標(biāo)準(zhǔn)

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站長(zhǎng)崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)

一、全面負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作，對(duì)所屬員工負(fù)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督責(zé)任；

二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線(xiàn)、方針、政策及各種法律、法規(guī)，以人為本，開(kāi)拓創(chuàng)新，帶領(lǐng)全站員工完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；

三、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督各班組和副站長(zhǎng)按長(zhǎng)站的規(guī)劃和營(yíng)銷(xiāo)部的要求開(kāi)展工作；

四、負(fù)責(zé)建立合理的組織機(jī)構(gòu)，對(duì)副站長(zhǎng)、站長(zhǎng)助理的職責(zé)進(jìn)行合理分工并檢查、監(jiān)督、考核其職責(zé)履行情況；

五、抓好運(yùn)輸生產(chǎn)，加強(qiáng)客運(yùn)管理，審核車(chē)站的財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、工資報(bào)表以及對(duì)外材料；

六、負(fù)責(zé)起草車(chē)站的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案；負(fù)責(zé)審批員工收入分配方案；負(fù)責(zé)對(duì)外關(guān)系的協(xié)調(diào)（交警、運(yùn)管、物價(jià)等部門(mén)及同行單位）。

副站長(zhǎng)崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)

一、帶頭執(zhí)行總公司及車(chē)站各項(xiàng)規(guī)章制度，當(dāng)好站長(zhǎng)的參謀和助手，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理中存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施。

二、熟悉本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真按時(shí)完成各月度的工作計(jì)劃。

三、做好各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)和工作責(zé)任心，辦事不拖拉，講究實(shí)效。

四、努力提高管理水平，監(jiān)督和檢查各種原始臺(tái)帳和報(bào)表的完成情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

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五、帶領(lǐng)員工開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽和各項(xiàng)有益活動(dòng)，關(guān)心群眾生活，不斷改進(jìn)工作方法，提高員工積極性。

六、以身作則，大公無(wú)私，起模范帶頭作用。

站長(zhǎng)助理(服務(wù)質(zhì)量)崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)

一、抓好精神文明創(chuàng)建工作，定期組織召開(kāi)文明創(chuàng)建工作會(huì)議，研究解決存在的問(wèn)題，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

二、編制員工質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃、組織實(shí)施培訓(xùn)方案。提高全站員工整體素質(zhì)。制定服務(wù)質(zhì)量考核目標(biāo)和星級(jí)站務(wù)員的競(jìng)賽評(píng)比實(shí)施方案；

三、通過(guò)旅客代表座談會(huì)、發(fā)放服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表等形式，征求旅客對(duì)車(chē)站工作的意見(jiàn)和建議；

四、及時(shí)妥善處理出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量、商務(wù)事故等問(wèn)題，消除不良影響，維護(hù)企業(yè)形象；

五、加強(qiáng)與車(chē)站外部的相關(guān)部門(mén)人員的聯(lián)系和公司內(nèi)部的溝通。提高公關(guān)與協(xié)調(diào)能力，保證信息暢通；

六、完成站長(zhǎng)委辦的臨時(shí)性工作。

站長(zhǎng)助理(站務(wù)生產(chǎn))崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)

一、協(xié)助站長(zhǎng)做好生產(chǎn)、業(yè)務(wù)管理工作，制定年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，為車(chē)站的生存和發(fā)展出謀劃策；

二、增加引進(jìn)車(chē)輛及班線(xiàn)數(shù)量目標(biāo)，鞏固現(xiàn)有進(jìn)站車(chē)輛及班線(xiàn)的正常營(yíng)運(yùn)。每月完成客運(yùn)市場(chǎng)及客運(yùn)站動(dòng)態(tài)情況的調(diào)查報(bào)告；

三、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行客運(yùn)規(guī)章制度，檢查、督促各班組崗位職責(zé)、站務(wù)

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操作規(guī)程的執(zhí)行情況；

四、積極了解市場(chǎng)行情，分析運(yùn)輸規(guī)律，根據(jù)客流變化，及時(shí)增派運(yùn)輸班次，努力完成各項(xiàng)任務(wù)。

五、以身作則，不循私情，獎(jiǎng)罰分明，加強(qiáng)企業(yè)管理，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

六、辦理站長(zhǎng)委辦的各項(xiàng)工作。

值班站崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)

一、代行站長(zhǎng)職責(zé)，做好站內(nèi)當(dāng)班服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)管理工作；

二、負(fù)責(zé)指揮、部署、總結(jié)和協(xié)調(diào)各崗位工作，督促執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度，保證站內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)工作順利進(jìn)行；

三、負(fù)責(zé)對(duì)各崗位服務(wù)人員進(jìn)行考核，解決當(dāng)班發(fā)生的各種問(wèn)題，遇有重大問(wèn)題立即向站長(zhǎng)匯報(bào)；

四、協(xié)助站長(zhǎng)組織服務(wù)人員開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好團(tuán)結(jié)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

五、經(jīng)常巡回一線(xiàn)，負(fù)責(zé)處理、解決旅客疑難問(wèn)題；

六、按時(shí)組織召開(kāi)當(dāng)班服務(wù)員班前會(huì)、班后會(huì)，聽(tīng)取各崗位工作匯報(bào)，做好記錄與小結(jié)。

班組長(zhǎng)崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)

一、服從站長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，帶頭執(zhí)行車(chē)站的各項(xiàng)規(guī)章制度，搞好文明班組建設(shè)。

二、做好各類(lèi)會(huì)議、文件精神的傳達(dá)，當(dāng)好兵頭將尾，起承上啟下作用。

三、堅(jiān)持點(diǎn)名和查崗制度，協(xié)調(diào)各崗位之間的工作，解決當(dāng)班發(fā)生的各種問(wèn)題，考核站務(wù)員的工作情況，遇到重大問(wèn)題，立即向站長(zhǎng)匯報(bào)。

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四、搞好工作區(qū)域的衛(wèi)工作，檢查當(dāng)班各崗的工具用品是否完備，對(duì)損壞丟失情況做好記錄。

五、做好班內(nèi)當(dāng)班服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)管理工作及班組的考勤工作。

六、完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

售票員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)

一、熟記本站營(yíng)運(yùn)線(xiàn)路、班次、發(fā)車(chē)時(shí)間、沿途?？空军c(diǎn)、里程、票價(jià)。

二、負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作，及時(shí)報(bào)解票款，凡出現(xiàn)代領(lǐng)、短少、丟失，一律由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，并一次性交清票款。

三、售票時(shí)操作準(zhǔn)確迅速，堅(jiān)持“三唱”制度，并交待相關(guān)事宜，售票差錯(cuò)率應(yīng)低于5‰，旅客排隊(duì)購(gòu)票時(shí)間不超過(guò)十五分鐘。

四、交接班清楚，票款日清月結(jié)，票、款帳相符，不積壓、不挪用票款。

五、注意觀察客流動(dòng)態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員提供信息，以便增減班次。

六、熟練掌握微機(jī)售票操作規(guī)程，愛(ài)護(hù)設(shè)備工具，保持售票室、工作臺(tái)、設(shè)備和其它工具的衛(wèi)生。

廣播員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)

一、宣傳客運(yùn)規(guī)章制度和乘車(chē)常識(shí)，圍繞客運(yùn)服務(wù)，有計(jì)劃宣傳本站業(yè)務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目，旅客須知和安全、衛(wèi)生等，當(dāng)好旅客的向?qū)А?/p>

二、適時(shí)播放通知、公告和班車(chē)變更。

三、收集、積累資料，組織制作文藝節(jié)目，豐富廣播內(nèi)容，愛(ài)護(hù)設(shè)備、黃山長(zhǎng)運(yùn)祁門(mén)有限公司

器材，保管各種資料，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入播音室。

四、堅(jiān)守崗位，集中精力，廣播時(shí)使用普通話(huà)，保證按時(shí)播音，不出差錯(cuò)事故。

五、介紹本地區(qū)情況要準(zhǔn)確熟練，播放當(dāng)日班線(xiàn)、車(chē)次、售票發(fā)車(chē)和到達(dá)站時(shí)間、地點(diǎn)及班次變更情況要清晰、準(zhǔn)確及時(shí)。

六、保持室內(nèi)肅靜、整潔，嚴(yán)格交接制度，對(duì)廣播器材、用品，資料要交待清楚，誰(shuí)丟失、誰(shuí)負(fù)責(zé)。

檢票員崗位責(zé)任和標(biāo)準(zhǔn)

一、熟記本站營(yíng)運(yùn)線(xiàn)路、班次、發(fā)車(chē)時(shí)間、沿途?？空军c(diǎn)、里程、票價(jià)，及時(shí)解答旅客提出的問(wèn)題；

二、做好檢票前的準(zhǔn)備工作，積極向旅客介紹車(chē)次、站名、時(shí)間、沿途?？空军c(diǎn)、終點(diǎn)站和中轉(zhuǎn)換乘情況，對(duì)老弱、病、殘等重點(diǎn)旅客優(yōu)先安排檢票上車(chē)。

三、認(rèn)真檢驗(yàn)旅客所持票的日期、班次、站點(diǎn)、發(fā)車(chē)時(shí)間是否相符，注意童票和殘廢軍人車(chē)票的旅客是否符合優(yōu)待標(biāo)準(zhǔn)，旅客攜帶的物品是否符合免費(fèi)重量和體積規(guī)定。

四、做好發(fā)車(chē)的各項(xiàng)記錄，所發(fā)班車(chē)三聯(lián)單準(zhǔn)確無(wú)誤。

五、及時(shí)按規(guī)定對(duì)車(chē)場(chǎng)內(nèi)的中轉(zhuǎn)客貨、臨時(shí)上車(chē)旅客進(jìn)行補(bǔ)票。

六、查驗(yàn)出站旅客的車(chē)票和行包票，對(duì)未購(gòu)票的旅客按規(guī)定補(bǔ)辦客票或行包票。

問(wèn)詢(xún)員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)

一、按規(guī)定佩證上崗，負(fù)責(zé)接待旅客問(wèn)詢(xún)，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。

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二、每天上崗前及時(shí)了解和掌握本站當(dāng)天班線(xiàn)、班次的調(diào)整、變更情況，并為旅客做好解釋工作。

三、熱情幫助旅客與廣播室聯(lián)系尋人、尋事等事宜，按照規(guī)定做好旅客小件物品寄存。

四、熟記本站營(yíng)運(yùn)路線(xiàn)、班次、發(fā)車(chē)時(shí)間、沿途主要?？空军c(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間，掌握飛機(jī)、火車(chē)等其它交通工具的起訖時(shí)間。

五、熟識(shí)黃山市的風(fēng)土人情，名勝、古跡及當(dāng)?shù)氐闹饕值?，單位的地址及電?huà)號(hào)碼情況。

六、負(fù)責(zé)懸掛候車(chē)室內(nèi)的旅客意見(jiàn)薄，定期收集和整理旅客意見(jiàn)和旅客來(lái)信，并注意收集客運(yùn)市場(chǎng)的有關(guān)信息。

行包員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)

一、熟練掌握計(jì)件物品重量折算方法和行包運(yùn)費(fèi)計(jì)算方法，負(fù)責(zé)行包的受理、開(kāi)票、保管裝卸、交付等工作。

二、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)規(guī)則和票據(jù)管理制度、營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)行包票據(jù)的領(lǐng)取、使用、登記和保管工作。

三、受理行包時(shí)負(fù)責(zé)做好安全檢查，嚴(yán)防托運(yùn)的行包內(nèi)夾帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品，要求包卡相符，堆碼整齊、計(jì)量準(zhǔn)確。

四、嚴(yán)格執(zhí)行行包監(jiān)裝、監(jiān)卸和交接制度，對(duì)行包的責(zé)任事故，做好商務(wù)事故記錄，及時(shí)上報(bào)。

五、主動(dòng)為旅客代辦包裝，代售包裝材料，收費(fèi)合理。

六、按時(shí)填寫(xiě)當(dāng)班工作記錄和原始臺(tái)帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。

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安保員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)

一、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家政策、法令、認(rèn)真做好宣傳教育工作，遵守保安紀(jì)律。

二、熟知企業(yè)內(nèi)部保安政策法規(guī)，忠于職守、秉公辦事、廉政執(zhí)法，文明值勤。

三、負(fù)責(zé)維護(hù)好車(chē)站公共秩序，保護(hù)旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。

四、負(fù)責(zé)危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品的查堵工作，嚴(yán)禁旅客攜帶上述物品進(jìn)站上車(chē)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)按章處理。

五、認(rèn)真填寫(xiě)值勤記錄，及時(shí)總結(jié)工作，定期向站長(zhǎng)匯報(bào)車(chē)站治安保衛(wèi)工作。

六、按時(shí)上崗，堅(jiān)守崗位，服從站領(lǐng)導(dǎo)指揮。

會(huì)計(jì)員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)

一、堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持國(guó)家金融財(cái)政紀(jì)律和法規(guī)，遵守車(chē)站規(guī)章制度，敢于向不正之風(fēng)作斗爭(zhēng)。

二、廉潔奉公，堅(jiān)持原則。在工作中不斷提高自身素質(zhì)，努力提高業(yè)務(wù)水平、加強(qiáng)工作責(zé)任心。

三、建全金融制度，完善財(cái)政管理。一切以企業(yè)為核心，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀。

四、妥善保管各種憑證，確保各類(lèi)憑證和記帳準(zhǔn)確無(wú)誤，努力完成本員工作，及時(shí)上報(bào)各種報(bào)表。

五、嚴(yán)禁財(cái)務(wù)人員私自挪用、借用公款，報(bào)銷(xiāo)手續(xù)必須完整齊全，嚴(yán)把財(cái)政經(jīng)費(fèi)關(guān)。

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六、堅(jiān)持工作崗位，搞好工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作。

出納人員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)

一、堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持國(guó)家財(cái)政紀(jì)律和法規(guī)，遵守車(chē)站規(guī)章制度，敢于向不正之風(fēng)作斗爭(zhēng)。

二、廉潔奉公，堅(jiān)持原則，努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身素質(zhì)。

三、保管好現(xiàn)金、支票和有關(guān)印鑒，當(dāng)日收取款項(xiàng)及時(shí)解交銀行；做好現(xiàn)金、銀行日記帳的登帳、對(duì)帳、清帳工作，做到日清月結(jié)。

四、嚴(yán)禁庫(kù)存現(xiàn)金超過(guò)規(guī)定限額。

五、嚴(yán)禁財(cái)務(wù)人員私自借用、挪用公款。報(bào)銷(xiāo)手續(xù)必須完整齊全。

六、堅(jiān)持工作崗位，搞好工作區(qū)域的衛(wèi)生工

票證員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)

一、遵守票證制度，健全票據(jù)領(lǐng)發(fā)、審核，銷(xiāo)號(hào)制度，嚴(yán)格執(zhí)行票價(jià)政策。

二、及時(shí)反映當(dāng)月生產(chǎn)營(yíng)收情況，每月督促報(bào)解戶(hù)及時(shí)結(jié)款，指導(dǎo)各報(bào)解戶(hù)做好日?qǐng)?bào)、月報(bào)。

三、做好有關(guān)票證基礎(chǔ)資料的搜集，及時(shí)編制修正票價(jià)里程表，定期做好印票計(jì)劃，保證預(yù)售票的銷(xiāo)售、儲(chǔ)存、銜接工作，嚴(yán)格領(lǐng)發(fā)票制度。

四、各種報(bào)表、數(shù)字要求真實(shí)準(zhǔn)確，不得弄虛作假。

五、經(jīng)常開(kāi)展票證使用情況檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，檢查處理。

六、搞好工作區(qū)域的衛(wèi)生工作，嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)站一切規(guī)章制度。

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統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行《統(tǒng)計(jì)法》，自覺(jué)遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章，堅(jiān)持原則，秉公辦事，工作認(rèn)真細(xì)致。

二、加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，努力提高業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)工作責(zé)任心。

二、嚴(yán)格三聯(lián)單發(fā)放和收繳制度，確保結(jié)算工作的嚴(yán)肅性，做到準(zhǔn)確、及時(shí)、完整、無(wú)誤。

四、不定期地對(duì)三聯(lián)單的填寫(xiě)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，認(rèn)真收集有關(guān)資料，對(duì)難于解決的問(wèn)題應(yīng)主動(dòng)匯報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)。

五、各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表要裝訂成冊(cè)，妥善保管，以備查驗(yàn)；

六、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，搞好部門(mén)間的協(xié)作，按規(guī)定做好三聯(lián)單的月報(bào)工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀。

人事員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)

一、根據(jù)公司人力資源政策的規(guī)定，建立健全車(chē)站的人力資源管理與開(kāi)發(fā)的規(guī)章制度并具體組織落實(shí)；

二、負(fù)責(zé)一般員工工資的核算和報(bào)批，建立職工收入臺(tái)帳 ；

三、負(fù)責(zé)職工個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè)登記；

四、負(fù)責(zé)車(chē)站員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施；

五、負(fù)責(zé)勞保用品的計(jì)劃和發(fā)放，負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同管理 ；

六、負(fù)責(zé)員工的考核和績(jī)效管理，做好全站員工的考勤記錄、考核等材料的準(zhǔn)備和提供等工作。

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七、協(xié)助公司人力資源部辦理職工調(diào)動(dòng)、退休等手續(xù)。

辦公室文員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)

一、好各種工作安排、總結(jié)、報(bào)告、通知及其它文稿的草擬、審核、打印和送遞工作；

二、理文件的收發(fā)、登記、呈閱、轉(zhuǎn)辦、保管、立卷、歸檔工作；做好來(lái)往信件、報(bào)刊、資料的收發(fā)工作；

三、組織、安排好各種會(huì)議，作好會(huì)議記錄并妥善保管；

四、及時(shí)、準(zhǔn)確地做好上傳下達(dá)工作，保障信息暢通；

五、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好來(lái)客招待和群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的接待處理工作，并做好登記、記錄；

六、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)

安全員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)

一、建立健全安全管理思想教育制度，加強(qiáng)安全教育工作，并使之制度化、規(guī)范化。

二、嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項(xiàng)政策法規(guī)，開(kāi)展好安全生產(chǎn)勞動(dòng)競(jìng)賽。

三、做好安全宣傳工作，增強(qiáng)員工的安全生產(chǎn)意識(shí)及乘客安全乘車(chē)意識(shí)。

四、經(jīng)常開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查，防患于未燃，杜絕各類(lèi)安全事故的發(fā)生。

五、完善安全基礎(chǔ)臺(tái)帳，做好安各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)工作。

六、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)安全工作開(kāi)展。

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稽查員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)

一、自覺(jué)遵守車(chē)站的各項(xiàng)規(guī)章制度，勇于向不法行為作斗爭(zhēng)，敢于管理，不徇私情，堅(jiān)持原則。

二、做好出站班車(chē)三聯(lián)單驗(yàn)證工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)予以糾正，為全站其他員工做出表率。

三、途中補(bǔ)票的票款及時(shí)上繳。三聯(lián)單準(zhǔn)確無(wú)誤，嚴(yán)禁有任何違稽行為。

四、妥善保管稽查票據(jù)，三聯(lián)單驗(yàn)證章，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)交無(wú)關(guān)人員。

五、應(yīng)佩戴稽查工作證上崗，及時(shí)了解票價(jià)、車(chē)次及開(kāi)車(chē)時(shí)間的變更，確保稽查工作的嚴(yán)肅性。

六、加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，熟悉本職業(yè)務(wù)，確?；楣ぷ鞯倪B續(xù)性和準(zhǔn)確性，以減少失誤。

衛(wèi)生保潔員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)

一、保證車(chē)場(chǎng)、售票廳、候車(chē)室衛(wèi)生清潔，無(wú)衛(wèi)生死角，痰盂、果皮箱必須每天清洗和清理。

二、堅(jiān)守崗位，做到“眼勤、手勤、腳勤”，堅(jiān)持隨臟隨掃，保持全天衛(wèi)生整潔。

三、經(jīng)常開(kāi)展衛(wèi)生檢查，對(duì)亂扔垃圾的旅客應(yīng)好言相勸。

四、在創(chuàng)建月、重大檢查期間，應(yīng)加大衛(wèi)生保潔力度，隨時(shí)做好迎接各種檢查的準(zhǔn)備。

五、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、工作責(zé)任感，認(rèn)識(shí)到衛(wèi)生保潔工作的重要性；

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六、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

行包裝卸員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)

一、領(lǐng)取行包托運(yùn)單，認(rèn)真清點(diǎn)件數(shù)，查看包裝、質(zhì)量是否相符、合格，要做到領(lǐng)單及時(shí)，驗(yàn)收仔細(xì)。

二、裝車(chē)時(shí)先遠(yuǎn)后近，外方內(nèi)圓，上輕下重，外大里小，軟硬搭配，捆扎結(jié)實(shí)。

三、與駕駛員辦理交接手續(xù)，要做到交接手續(xù)齊全，責(zé)任明確。

四、車(chē)輛到站卸車(chē)要向駕駛員領(lǐng)行包提運(yùn)單，卸車(chē)時(shí)逐件核對(duì)交會(huì)行包中心，做到接車(chē)及時(shí)，交付準(zhǔn)確。

五、堅(jiān)持文明搬運(yùn)、裝卸，反對(duì)野蠻作業(yè)，做到不扔、不摔、，輕拿、輕放。

六、應(yīng)熟練掌握行包快運(yùn)工作流程，業(yè)務(wù)熟練，按照規(guī)定程序開(kāi)展裝卸工作。

七、懂得裝卸工具的使用方法，掌握裝、卸車(chē)的基本技能。

服務(wù)員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)

一、熟記本站營(yíng)運(yùn)線(xiàn)路、班次、發(fā)車(chē)時(shí)間、沿途?？空军c(diǎn)、里程、票價(jià)及站內(nèi)主要客運(yùn)業(yè)務(wù)，掌握各項(xiàng)服務(wù)技能；

二、主動(dòng)熱情接待旅客，有問(wèn)必答，扶老攜幼，昭顧重點(diǎn)旅客；

三、維持站內(nèi)公共秩序，安排好旅客候車(chē)，組織旅客有秩序地排隊(duì)購(gòu)票，主動(dòng)幫助旅客解決問(wèn)題，做好各項(xiàng)服務(wù)工作；

四、維護(hù)好站內(nèi)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備，保證各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備完好有用；

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五、負(fù)責(zé)做好旅客開(kāi)水供應(yīng)等便民服務(wù)，做好車(chē)站班車(chē)信息公告，及時(shí)更換報(bào)刊宣傳欄；

六、仔細(xì)觀察旅客情況，掌握旅客心理，根據(jù)不同對(duì)象、不同要求，細(xì)心處理問(wèn)題，滿(mǎn)足旅客合理需求，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作。

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淺談車(chē)站工作人員崗位職責(zé)的認(rèn)識(shí) 簡(jiǎn)述車(chē)站各崗位的工作職責(zé)篇三

車(chē)站重要崗位生產(chǎn)人員安全工作職責(zé)“三品”檢查員

1、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)站旅客行包及攜帶貨物進(jìn)行“三品”（易燃、易爆、有毒危險(xiǎn)物品；危險(xiǎn)品如：鞭炮、液化氣、香蕉水、炸藥、雷管、匕首等）檢查，做到不漏檢、漏查、漏登。必要時(shí)有權(quán)會(huì)同當(dāng)事人開(kāi)包檢查，將危險(xiǎn)品堵在站外、車(chē)下；

2、正確掌握、熟練使用“三品”檢測(cè)設(shè)備的操作方法，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)匯報(bào)修。不得在工作臺(tái)上擺放與“三品”檢測(cè)無(wú)關(guān)的物品；下班時(shí)，檢測(cè)“三品設(shè)備”運(yùn)行功能，關(guān)閉設(shè)備電源。

3、掌握“三品”的性能和特征，準(zhǔn)確判斷、辨認(rèn)“三品”機(jī)中顯示的違禁物品圖案，了解違禁品的化學(xué)成份、特征及特性，發(fā)現(xiàn)危情隨時(shí)可根據(jù)特性做出應(yīng)急的解救措施。正確區(qū)分易燃、易爆、有毒危險(xiǎn)物品，對(duì)已確認(rèn)的“三品”要做好收繳、勸退工作；

4、若發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，工作人員有權(quán)會(huì)同當(dāng)事人開(kāi)包檢查，開(kāi)包檢查時(shí)要從上到下，對(duì)旅客物品輕拿輕放，不得損壞、丟失旅客物品。排除可疑物品后，要安撫旅客并做好群眾安全宣傳工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)立即收繳違禁品，認(rèn)真做好登記工作備查。

5、對(duì)查堵到的“三品” 做好檢查、處理、上繳工作，對(duì)攜帶物品的旅客開(kāi)具收繳暫扣單，并向旅客做好解釋宣傳工作，收繳暫扣的物品逐一登記在冊(cè)，不得徇私情，不得將收繳物品占為己有。每月將所收物品分類(lèi)匯總，月底集中統(tǒng)一上交安?？疲砂脖？平还膊块T(mén)處理,做好交接簽字登記備查工作；

6、對(duì)旅客日常生活用品中與“三品”有關(guān)的物品要執(zhí)行限量規(guī)定（如：指甲油、定發(fā)水限帶不超過(guò)100毫升，氣體打火機(jī)20只，火柴20合、衛(wèi)生殺蟲(chóng)劑、空氣清新劑500毫升）；

7、負(fù)責(zé)利用站內(nèi)各種宣傳工具向旅客宣傳，提示旅客進(jìn)站、上車(chē)不得攜帶有可能損壞、污染車(chē)輛和有礙其他旅客安全的物品及國(guó)家明令禁運(yùn)的物品; 8、定崗定員，當(dāng)班時(shí)間不能擅自脫崗、串崗，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，有事離開(kāi)不得讓非安檢人員頂崗，實(shí)行當(dāng)班負(fù)責(zé)制，做好交接班記錄和原始臺(tái)帳，每月檢查。

門(mén)檢員

1、熟練掌握各車(chē)型的載客人數(shù)，負(fù)責(zé)上車(chē)核查人數(shù)，保證車(chē)輛車(chē)號(hào)、出站人數(shù)與三聯(lián)單及駕駛員行車(chē)證核定人數(shù)相符，不錯(cuò)核、漏核，及時(shí)回收、查看門(mén)檢記錄表是否填寫(xiě)完整。

2、對(duì)有關(guān)經(jīng)營(yíng)車(chē)輛進(jìn)行補(bǔ)票和簽章工作，嚴(yán)禁超員車(chē)輛出站，保證車(chē)輛出站通道暢通。

3、門(mén)檢員查出車(chē)輛違規(guī)行為，開(kāi)據(jù)違規(guī)處罰單，暫扣車(chē)輛結(jié)算單，交與站長(zhǎng)處理；

4、發(fā)現(xiàn)駕駛員不配合門(mén)檢沖崗時(shí)，及時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)人員取得聯(lián)系。加以制止后仍沖崗的車(chē)輛要及時(shí)記錄車(chē)號(hào)、發(fā)車(chē)時(shí)間、營(yíng)運(yùn)線(xiàn)路，并于當(dāng)天反饋站長(zhǎng)，給予處理。

5、核票時(shí)發(fā)現(xiàn)司機(jī)有將旅客指出站外或多載乘客現(xiàn)象，及時(shí)制止并引導(dǎo)旅客進(jìn)站購(gòu)票上車(chē)。情節(jié)嚴(yán)重者立即反饋值班站長(zhǎng)，給予處罰。

6、夜間值班時(shí)，認(rèn)真上車(chē)清點(diǎn)人數(shù)。

7、嚴(yán)禁易燃易爆危險(xiǎn)品隨車(chē)出站，嚴(yán)把安全關(guān)。 8、注意補(bǔ)票的票款、票據(jù)安全，做好交接班工作。9、下班時(shí)，切斷各種用電設(shè)備電源。

車(chē)檢員安全工作職責(zé)

l、車(chē)檢員必須要有高度的責(zé)任感和對(duì)本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行細(xì)致檢查。

2、必須對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛逐臺(tái)進(jìn)行人工檢測(cè)，檢查不合格項(xiàng)做好原始記錄，每月集中存檔備查。

3、車(chē)檢員必須嚴(yán)格遵守“誰(shuí)檢查、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)車(chē)輛防護(hù)物資(繩子、木棒、石灰包、滅火器)及車(chē)輛相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢查，檢查不合格的車(chē)輛要督促整改，直至合格后方能在車(chē)輛安全檢查記錄上蓋章。

4、車(chē)檢員在平時(shí)的工作中，應(yīng)及時(shí)向司乘人員進(jìn)行安全宣傳，樹(shù)立“安全第一、預(yù)防為主”的思想，主動(dòng)配合各車(chē)隊(duì)進(jìn)行車(chē)輛安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)重大安全隱患，應(yīng)及時(shí)向保衛(wèi)科報(bào)告。

報(bào)班員安全工作職責(zé) 1、熟練掌握安全運(yùn)輸生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行“五證、一表”報(bào)班制度。

2、認(rèn)真準(zhǔn)確記錄司乘人員報(bào)告的班車(chē)停班會(huì)、晚點(diǎn)情況，及時(shí)向值班站長(zhǎng)匯報(bào)班車(chē)情況。

3、在日常調(diào)度工作中注意掌握車(chē)輛動(dòng)態(tài)，確保安全。

4、夜班下班后，關(guān)閉好門(mén)窗，電源！

會(huì)計(jì)出納員

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行會(huì)計(jì)法律、法規(guī)，嚴(yán)格按照國(guó)家現(xiàn)金管理，保證所提供會(huì)計(jì)信息合法、真實(shí)、準(zhǔn)確，現(xiàn)金存款日清月結(jié)；

2、保守本單位的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)秘密，不能私自向外界提供或者泄露本單位會(huì)計(jì)信息，對(duì)違反制度的財(cái)務(wù)收支，應(yīng)予制止和糾正；

3、妥善保管庫(kù)存現(xiàn)金、各種有價(jià)證券、單位的重要權(quán)益憑據(jù)和資金物品，不得在財(cái)務(wù)室內(nèi)隨意存放現(xiàn)金及有價(jià)票證，如有失缺將追究相關(guān)責(zé)任；

4、加強(qiáng)微機(jī)數(shù)據(jù)的管理，確認(rèn)保險(xiǎn)柜內(nèi)現(xiàn)金物品是否完好無(wú)缺，如發(fā)生意外事故，要采取積極措施，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)；

5、做好安全防范工作，做到人離門(mén)鎖，電源關(guān)閉。 售票員

1、嚴(yán)格遵守本單位各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，熟悉安全常識(shí)，熟練掌握業(yè)務(wù)技能；

2、在銷(xiāo)售工作中應(yīng)注意防止偷竊行為，發(fā)現(xiàn)偷竊行為應(yīng)及時(shí)制止并報(bào)警；

3、不得貪污或挪用公款、偷盜及其他違法違紀(jì)行為； 4、嚴(yán)格財(cái)經(jīng)制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作，做到日清日結(jié)，按時(shí)上交營(yíng)業(yè)款，票款無(wú)差錯(cuò)，確保營(yíng)業(yè)款的安全；

5、上交票款時(shí)，售票員與財(cái)務(wù)收款人員當(dāng)面點(diǎn)清票款金額，并簽字認(rèn)可。

6、做好治安防范工作，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)票房，預(yù)防失竊，損毀、火災(zāi)等事故的發(fā)生；

7、發(fā)現(xiàn)緊急情況或事故隱患積極采取措施并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；

8、做好安全防范工作，愛(ài)護(hù)售票設(shè)備、用具，定期保修，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)。

9、做到人離門(mén)鎖，電源關(guān)閉。 檢票員

1、嚴(yán)禁攜帶易燃易爆危險(xiǎn)物品及禁運(yùn)物品的旅客上車(chē)。 2、耐心解答旅客提問(wèn)，做到不錯(cuò)檢、漏檢，不查超員票、不發(fā)超員車(chē)。

3、組織旅客有秩序地排隊(duì)上車(chē)，杜絕無(wú)票旅客和持無(wú)效客票旅客上車(chē)。

4、發(fā)車(chē)前。清點(diǎn)上車(chē)人數(shù)，并向旅客宣傳安全注意事項(xiàng)。督促、檢查駕駛員填寫(xiě)的門(mén)檢記錄單有無(wú)漏項(xiàng)。節(jié)假日期間，加班車(chē)輛結(jié)算單人數(shù)與車(chē)輛行車(chē)證上的人數(shù)相符

5、組織未班車(chē)的旅客在候車(chē)區(qū)候車(chē)。

6、下班時(shí)，鎖好工作用具，切斷各種用電設(shè)備電源。 監(jiān)控員安全工作職責(zé)

1、監(jiān)視車(chē)站周邊及站內(nèi)治安環(huán)境、旅客乘車(chē)秩序，發(fā)現(xiàn)不良行為，及時(shí)反饋相關(guān)人員進(jìn)行制止。

2、定期維護(hù)監(jiān)控設(shè)備，請(qǐng)專(zhuān)人檢查設(shè)備運(yùn)行情況。 3、上班后檢查各區(qū)域攝像頭運(yùn)行情況，不留監(jiān)控死角，設(shè)備無(wú)法正常運(yùn)行時(shí)，要及時(shí)報(bào)修。

4、認(rèn)真觀看監(jiān)視屏幕，提高警惕，嚴(yán)防犯罪分子在站內(nèi)實(shí)施犯罪活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)可疑人員或事件要及時(shí)報(bào)警、錄像、做好相關(guān)記錄，協(xié)助車(chē)站派出所破案。

5、下班后做好交接班工作，交待注意事項(xiàng)。 夜間巡邏人員安全工作職責(zé)

l、嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的規(guī)章時(shí)間，不遲到、不早退、不擅自脫離崗位，配帶明顯標(biāo)志上崗。

2、加強(qiáng)流動(dòng)巡邏，確保場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛及油庫(kù)的安全。

3、巡邏期間發(fā)現(xiàn)安全隱患(車(chē)輛油箱漏油等)，要及時(shí)采取措施，妥善處理，并做好原始記錄。 4、發(fā)現(xiàn)可疑人員、犯罪分子作案，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并敢于同犯罪分子作斗爭(zhēng)。

5、當(dāng)班工作人員嚴(yán)禁會(huì)客、喝酒、干私活，勤巡邏、勤觀察，認(rèn)真做好當(dāng)班記錄及交接班記錄。 倉(cāng)庫(kù)保管員

1、嚴(yán)格商品的進(jìn)出貨手續(xù)，手續(xù)不全的不予辦理； 2、嚴(yán)格把好商品質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)防假冒偽劣商品，對(duì)入庫(kù)商品必須查看三期；

3、防鼠咬、蟲(chóng)蛀、霉變，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施； 4、做好倉(cāng)庫(kù)清查盤(pán)點(diǎn)工作，帳物相對(duì)，帳證相對(duì)； 5、做好倉(cāng)庫(kù)的防火、防盜等安全防范工作，做到人離門(mén)鎖，電源關(guān)閉。行包寄員

1、嚴(yán)格執(zhí)行交通部有關(guān)收費(fèi)規(guī)定和票據(jù)管理制度、營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，按規(guī)定收費(fèi)，辦理存提手續(xù)。

2、嚴(yán)格寄存庫(kù)房管理，負(fù)責(zé)保管好旅客寄存的物品，嚴(yán)格寄存手續(xù)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入寄存室。

3、宣傳安全運(yùn)輸規(guī)章和小件物品寄存規(guī)定，收存小件物品時(shí)做好安全檢查，嚴(yán)防旅客的寄存小件物品內(nèi)夾帶危險(xiǎn)品。

4、寄存物品要求掛簽、牢固、碼放整齊、提取準(zhǔn)確。 5、上崗前應(yīng)首先清點(diǎn)核對(duì)存放物品件數(shù)、狀況、存取時(shí)間和接班之前的遺留問(wèn)題，同時(shí)整理清潔衛(wèi)生、擺放整齊。

6、對(duì)不符合寄存規(guī)定而未予寄存的物品，要向旅客做好宣傳解釋工作。對(duì)擬收存的物品如有疑問(wèn)，應(yīng)要求旅客開(kāi)包檢查，嚴(yán)防行包物品內(nèi)夾帶危險(xiǎn)品。

7、負(fù)責(zé)做好受理行包的安全檢查工作，嚴(yán)防寄存、托運(yùn)的行包內(nèi)夾帶有違禁物品和超限物品。

8、填寫(xiě)寄存票簽和收費(fèi)憑據(jù)要內(nèi)容齊全，字跡清楚，懸掛標(biāo)簽，按件計(jì)量收費(fèi)，唱收唱付，提取憑證，找補(bǔ)零錢(qián)和存費(fèi)收據(jù)一并交付旅客手中。

9、愛(ài)護(hù)寄存物品、輕拿輕放、擺放整齊、合理，經(jīng)常保持清潔衛(wèi)生，如發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，及時(shí)上報(bào)，查明原因，妥善處理。

10、旅客提取寄存物品時(shí)，要認(rèn)真驗(yàn)憑證、點(diǎn)件核對(duì)、逐件交付。對(duì)超過(guò)寄存提取時(shí)間的按規(guī)定補(bǔ)收寄存費(fèi)。如旅客

11、按有關(guān)規(guī)定定清理超期存放無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的物品，上交主管部部門(mén)并填寫(xiě)上交記錄，不得私自處理或挪用他用。

12、下班時(shí)，切斷各種用電設(shè)備電源 貨物前臺(tái)受理員

受理客戶(hù)托運(yùn)的貨物時(shí)，必須嚴(yán)格進(jìn)行安全檢查，嚴(yán)禁托運(yùn)貨物夾帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)品、認(rèn)真查驗(yàn)貨物包裝是否完好，包扎是否牢固

認(rèn)真審核客戶(hù)填寫(xiě)的托運(yùn)清單各項(xiàng)內(nèi)容是否正確、完整、填寫(xiě)標(biāo)簽字體清楚規(guī)范。

必須正確輸入交接清單上的日期、到達(dá)站點(diǎn)、標(biāo)簽號(hào)、貨名、件數(shù)、重量等內(nèi)容，并認(rèn)真查驗(yàn)電腦打印的票據(jù)各項(xiàng)內(nèi)容是否正確無(wú)誤。

主動(dòng)向托運(yùn)人宣傳參保的意義，認(rèn)真準(zhǔn)確填寫(xiě)保險(xiǎn)單據(jù)。對(duì)自己所經(jīng)手的票證及現(xiàn)金嚴(yán)格按要求妥善保管，做到隨時(shí)錢(qián)票相符。

督促發(fā)貨員提供準(zhǔn)確的貨物信息，避免質(zhì)量事故的發(fā)生，發(fā)生重大質(zhì)量問(wèn)題、疑難問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門(mén)通報(bào)。

注意營(yíng)業(yè)款現(xiàn)金安全，做到日結(jié)日清，及時(shí)到財(cái)務(wù)門(mén)繳納。

淺談車(chē)站工作人員崗位職責(zé)的認(rèn)識(shí) 簡(jiǎn)述車(chē)站各崗位的工作職責(zé)篇四

車(chē)站重要崗位生產(chǎn)人員安全工作職責(zé) “三品”檢查員

1、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)站旅客行包及攜帶貨物進(jìn)行“三品”（易燃、易爆、有毒危險(xiǎn)物品；危險(xiǎn)品如：鞭炮、液化氣、香蕉水、炸藥、雷管、匕首等）檢查，做到不漏檢、漏查、漏登。必要時(shí)有權(quán)會(huì)同當(dāng)事人開(kāi)包檢查，將危險(xiǎn)品堵在站外、車(chē)下；

2、正確掌握、熟練使用“三品”檢測(cè)設(shè)備的操作方法，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)匯報(bào)修。不得在工作臺(tái)上擺放與“三品”檢測(cè)無(wú)關(guān)的物品；下班時(shí)，檢測(cè)“三品設(shè)備”運(yùn)行功能，關(guān)閉設(shè)備電源。

3、掌握“三品”的性能和特征，準(zhǔn)確判斷、辨認(rèn)“三品”機(jī)中顯示的違禁物品圖案，了解違禁品的化學(xué)成份、特征及特性，發(fā)現(xiàn)危情隨時(shí)可根據(jù)特性做出應(yīng)急的解救措施。正確區(qū)分易燃、易爆、有毒危險(xiǎn)物品，對(duì)已確認(rèn)的“三品”要做好收繳、勸退工作；

4、若發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，工作人員有權(quán)會(huì)同當(dāng)事人開(kāi)包檢查，開(kāi)包檢查時(shí)要從上到下，對(duì)旅客物品輕拿輕放，不得損壞、丟失旅客物品。排除可疑物品后，要安撫旅客并做好群眾安全宣傳工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)立即收繳違禁品，認(rèn)真做好登記工作備查。

5、對(duì)查堵到的“三品” 做好檢查、處理、上繳工作，對(duì)攜帶物品的旅客開(kāi)具收繳暫扣單，并向旅客做好解釋宣傳工作，收繳暫扣的物品逐一登記在冊(cè)，不得徇私情，不得將收繳物品占為己有。每月將所收物品分類(lèi)匯總，月底集中統(tǒng)一上交安?？?，由安?？平还膊块T(mén)處理,做好交接簽字登記備查工作；

6、對(duì)旅客日常生活用品中與“三品”有關(guān)的物品要執(zhí)行限量規(guī)定（如：指甲油、定發(fā)水限帶不超過(guò)100毫升，氣體打火機(jī)20只，火柴20合、衛(wèi)生殺蟲(chóng)劑、空氣清新劑500毫升）；

7、負(fù)責(zé)利用站內(nèi)各種宣傳工具向旅客宣傳，提示旅客進(jìn)站、上車(chē)不得攜帶有可能損壞、污染車(chē)輛和有礙其他旅客安全的物品及國(guó)家明令禁運(yùn)的物品;

8、定崗定員，當(dāng)班時(shí)間不能擅自脫崗、串崗，不得做

與工作無(wú)關(guān)的事情，有事離開(kāi)不得讓非安檢人員頂崗，實(shí)行當(dāng)班負(fù)責(zé)制，做好交接班記錄和原始臺(tái)帳，每月檢查。

門(mén)檢員

1、熟練掌握各車(chē)型的載客人數(shù)，負(fù)責(zé)上車(chē)核查人數(shù)，保證車(chē)輛車(chē)號(hào)、出站人數(shù)與三聯(lián)單及駕駛員行車(chē)證核定人數(shù)相符，不錯(cuò)核、漏核，及時(shí)回收、查看門(mén)檢記錄表是否填寫(xiě)完整。

2、對(duì)有關(guān)經(jīng)營(yíng)車(chē)輛進(jìn)行補(bǔ)票和簽章工作，嚴(yán)禁超員車(chē)輛出站，保證車(chē)輛出站通道暢通。

3、門(mén)檢員查出車(chē)輛違規(guī)行為，開(kāi)據(jù)違規(guī)處罰單，暫扣車(chē)輛結(jié)算單，交與站長(zhǎng)處理；

4、發(fā)現(xiàn)駕駛員不配合門(mén)檢沖崗時(shí)，及時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)人員取得聯(lián)系。加以制止后仍沖崗的車(chē)輛要及時(shí)記錄車(chē)號(hào)、發(fā)車(chē)時(shí)間、營(yíng)運(yùn)線(xiàn)路，并于當(dāng)天反饋站長(zhǎng)，給予處理。

5、核票時(shí)發(fā)現(xiàn)司機(jī)有將旅客指出站外或多載乘客現(xiàn)象，及時(shí)制止并引導(dǎo)旅客進(jìn)站購(gòu)票上車(chē)。情節(jié)嚴(yán)重者立即反饋值班站長(zhǎng)，給予處罰。

6、夜間值班時(shí)，認(rèn)真上車(chē)清點(diǎn)人數(shù)。

7、嚴(yán)禁易燃易爆危險(xiǎn)品隨車(chē)出站，嚴(yán)把安全關(guān)。

8、注意補(bǔ)票的票款、票據(jù)安全，做好交接班工作。

9、下班時(shí)，切斷各種用電設(shè)備電源。

車(chē)檢員安全工作職責(zé)

l、車(chē)檢員必須要有高度的責(zé)任感和對(duì)本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行細(xì)致檢查。

2、必須對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛逐臺(tái)進(jìn)行人工檢測(cè)，檢查不合格項(xiàng)做好原始記錄，每月集中存檔備查。

3、車(chē)檢員必須嚴(yán)格遵守“誰(shuí)檢查、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)車(chē)輛防護(hù)物資(繩子、木棒、石灰包、滅火器)及車(chē)輛相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢查，檢查不合格的車(chē)輛要督促整改，直至合格后方能在車(chē)輛安全檢查記錄上蓋章。

4、車(chē)檢員在平時(shí)的工作中，應(yīng)及時(shí)向司乘人員進(jìn)行安全宣傳，樹(shù)立“安全第一、預(yù)防為主”的思想，主動(dòng)配合各車(chē)隊(duì)進(jìn)行車(chē)輛安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)重大安全隱患，應(yīng)及時(shí)向保衛(wèi)科報(bào)告。

報(bào)班員安全工作職責(zé)

1、熟練掌握安全運(yùn)輸生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行“五證、一表”報(bào)班制度。

2、認(rèn)真準(zhǔn)確記錄司乘人員報(bào)告的班車(chē)停班會(huì)、晚點(diǎn)情況，及時(shí)向值班站長(zhǎng)匯報(bào)班車(chē)情況。

3、在日常調(diào)度工作中注意掌握車(chē)輛動(dòng)態(tài)，確保安全。

4、夜班下班后，關(guān)閉好門(mén)窗，電源！

會(huì)計(jì)出納員

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行會(huì)計(jì)法律、法規(guī)，嚴(yán)格按照國(guó)家現(xiàn)金管理，保證所提供會(huì)計(jì)信息合法、真實(shí)、準(zhǔn)確，現(xiàn)金存款日清月結(jié)；

2、保守本單位的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)秘密，不能私自向外界提供或者泄露本單位會(huì)計(jì)信息，對(duì)違反制度的財(cái)務(wù)收支，應(yīng)予制止和糾正；

3、妥善保管庫(kù)存現(xiàn)金、各種有價(jià)證券、單位的重要權(quán)益憑據(jù)和資金物品，不得在財(cái)務(wù)室內(nèi)隨意存放現(xiàn)金及有價(jià)票證，如有失缺將追究相關(guān)責(zé)任；

4、加強(qiáng)微機(jī)數(shù)據(jù)的管理，確認(rèn)保險(xiǎn)柜內(nèi)現(xiàn)金物品是否完好無(wú)缺，如發(fā)生意外事故，要采取積極措施，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)；

5、做好安全防范工作，做到人離門(mén)鎖，電源關(guān)閉。 售票員

1、嚴(yán)格遵守本單位各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，熟悉安全常識(shí)，熟練掌握業(yè)務(wù)技能；

2、在銷(xiāo)售工作中應(yīng)注意防止偷竊行為，發(fā)現(xiàn)偷竊行為應(yīng)及時(shí)制止并報(bào)警；

3、不得貪污或挪用公款、偷盜及其他違法違紀(jì)行為；

4、嚴(yán)格財(cái)經(jīng)制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作，做到日清日結(jié)，按時(shí)上交營(yíng)業(yè)款，票款無(wú)差錯(cuò)，確保營(yíng)業(yè)款的安全；

5、上交票款時(shí)，售票員與財(cái)務(wù)收款人員當(dāng)面點(diǎn)清票款金額，并簽字認(rèn)可。

6、做好治安防范工作，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)票房，預(yù)防失竊，損毀、火災(zāi)等事故的發(fā)生；

7、發(fā)現(xiàn)緊急情況或事故隱患積極采取措施并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；

8、做好安全防范工作，愛(ài)護(hù)售票設(shè)備、用具，定期保修，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)。

9、做到人離門(mén)鎖，電源關(guān)閉。

檢票員

1、嚴(yán)禁攜帶易燃易爆危險(xiǎn)物品及禁運(yùn)物品的旅客上車(chē)。

2、耐心解答旅客提問(wèn)，做到不錯(cuò)檢、漏檢，不查超員票、不發(fā)超員車(chē)。

3、組織旅客有秩序地排隊(duì)上車(chē)，杜絕無(wú)票旅客和持無(wú)效客票旅客上車(chē)。

4、發(fā)車(chē)前。清點(diǎn)上車(chē)人數(shù)，并向旅客宣傳安全注意事項(xiàng)。督促、檢查駕駛員填寫(xiě)的門(mén)檢記錄單有無(wú)漏項(xiàng)。節(jié)假日期間，加班車(chē)輛結(jié)算單人數(shù)與車(chē)輛行車(chē)證上的人數(shù)相符

5、組織未班車(chē)的旅客在候車(chē)區(qū)候車(chē)。

6、下班時(shí)，鎖好工作用具，切斷各種用電設(shè)備電源。 監(jiān)控員安全工作職責(zé)

1、監(jiān)視車(chē)站周邊及站內(nèi)治安環(huán)境、旅客乘車(chē)秩序，發(fā)現(xiàn)不良行為，及時(shí)反饋相關(guān)人員進(jìn)行制止。

2、定期維護(hù)監(jiān)控設(shè)備，請(qǐng)專(zhuān)人檢查設(shè)備運(yùn)行情況。

3、上班后檢查各區(qū)域攝像頭運(yùn)行情況，不留監(jiān)控死角，設(shè)備無(wú)法正常運(yùn)行時(shí)，要及時(shí)報(bào)修。

4、認(rèn)真觀看監(jiān)視屏幕，提高警惕，嚴(yán)防犯罪分子在站內(nèi)實(shí)施犯罪活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)可疑人員或事件要及時(shí)報(bào)警、錄像、做好相關(guān)記錄，協(xié)助車(chē)站派出所破案。

5、下班后做好交接班工作，交待注意事項(xiàng)。

夜間巡邏人員安全工作職責(zé)

l、嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的規(guī)章時(shí)間，不遲到、不早退、不擅自脫離崗位，配帶明顯標(biāo)志上崗。

2、加強(qiáng)流動(dòng)巡邏，確保場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛及油庫(kù)的安全。

3、巡邏期間發(fā)現(xiàn)安全隱患(車(chē)輛油箱漏油等)，要及時(shí)

采取措施，妥善處理，并做好原始記錄。

4、發(fā)現(xiàn)可疑人員、犯罪分子作案，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并敢于同犯罪分子作斗爭(zhēng)。

5、當(dāng)班工作人員嚴(yán)禁會(huì)客、喝酒、干私活，勤巡邏、勤觀察，認(rèn)真做好當(dāng)班記錄及交接班記錄。

倉(cāng)庫(kù)保管員

1、嚴(yán)格商品的進(jìn)出貨手續(xù)，手續(xù)不全的不予辦理；

2、嚴(yán)格把好商品質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)防假冒偽劣商品，對(duì)入庫(kù)商品必須查看三期；

3、防鼠咬、蟲(chóng)蛀、霉變，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施；

4、做好倉(cāng)庫(kù)清查盤(pán)點(diǎn)工作，帳物相對(duì)，帳證相對(duì)；

5、做好倉(cāng)庫(kù)的防火、防盜等安全防范工作，做到人離門(mén)鎖，電源關(guān)閉。

行包寄員

1、嚴(yán)格執(zhí)行交通部有關(guān)收費(fèi)規(guī)定和票據(jù)管理制度、營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，按規(guī)定收費(fèi)，辦理存提手續(xù)。

2、嚴(yán)格寄存庫(kù)房管理，負(fù)責(zé)保管好旅客寄存的物品，嚴(yán)格寄存手續(xù)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入寄存室。

3、宣傳安全運(yùn)輸規(guī)章和小件物品寄存規(guī)定，收存小件物品時(shí)做好安全檢查，嚴(yán)防旅客的寄存小件物品內(nèi)夾帶危險(xiǎn)品。

4、寄存物品要求掛簽、牢固、碼放整齊、提取準(zhǔn)確。

5、上崗前應(yīng)首先清點(diǎn)核對(duì)存放物品件數(shù)、狀況、存取時(shí)間和接班之前的遺留問(wèn)題，同時(shí)整理清潔衛(wèi)生、擺放整齊。

6、對(duì)不符合寄存規(guī)定而未予寄存的物品，要向旅客做好宣傳解釋工作。對(duì)擬收存的物品如有疑問(wèn)，應(yīng)要求旅客開(kāi)包檢查，嚴(yán)防行包物品內(nèi)夾帶危險(xiǎn)品。

7、負(fù)責(zé)做好受理行包的安全檢查工作，嚴(yán)防寄存、托運(yùn)的行包內(nèi)夾帶有違禁物品和超限物品。

8、填寫(xiě)寄存票簽和收費(fèi)憑據(jù)要內(nèi)容齊全，字跡清楚，懸掛標(biāo)簽，按件計(jì)量收費(fèi)，唱收唱付，提取憑證，找補(bǔ)零錢(qián)和存費(fèi)收據(jù)一并交付旅客手中。

9、愛(ài)護(hù)寄存物品、輕拿輕放、擺放整齊、合理，經(jīng)常保持清潔衛(wèi)生，如發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，及時(shí)上報(bào)，查明原因，妥善處理。

10、旅客提取寄存物品時(shí)，要認(rèn)真驗(yàn)憑證、點(diǎn)件核對(duì)、逐件交付。對(duì)超過(guò)寄存提取時(shí)間的按規(guī)定補(bǔ)收寄存費(fèi)。如旅客

11、按有關(guān)規(guī)定定清理超期存放無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的物品，上交主管部部門(mén)并填寫(xiě)上交記錄，不得私自處理或挪用他用。

12、下班時(shí)，切斷各種用電設(shè)備電源

貨物前臺(tái)受理員

受理客戶(hù)托運(yùn)的貨物時(shí)，必須嚴(yán)格進(jìn)行安全檢查，嚴(yán)禁托運(yùn)貨物夾帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)品、認(rèn)真查驗(yàn)貨物包裝是否完好，包扎是否牢固

認(rèn)真審核客戶(hù)填寫(xiě)的托運(yùn)清單各項(xiàng)內(nèi)容是否正確、完整、填寫(xiě)標(biāo)簽字體清楚規(guī)范。

必須正確輸入交接清單上的日期、到達(dá)站點(diǎn)、標(biāo)簽號(hào)、貨名、件數(shù)、重量等內(nèi)容，并認(rèn)真查驗(yàn)電腦打印的票據(jù)各項(xiàng)內(nèi)容是否正確無(wú)誤。

主動(dòng)向托運(yùn)人宣傳參保的意義，認(rèn)真準(zhǔn)確填寫(xiě)保險(xiǎn)單據(jù)。

對(duì)自己所經(jīng)手的票證及現(xiàn)金嚴(yán)格按要求妥善保管，做到隨時(shí)錢(qián)票相符。

督促發(fā)貨員提供準(zhǔn)確的貨物信息，避免質(zhì)量事故的發(fā)生，發(fā)生重大質(zhì)量問(wèn)題、疑難問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門(mén)通報(bào)。

注意營(yíng)業(yè)款現(xiàn)金安全，做到日結(jié)日清，及時(shí)到財(cái)務(wù)門(mén)繳納。

標(biāo)簽： 崗位職責(zé) 嚴(yán)格執(zhí)行 有限公司