年以來國內多家航空公司相繼推出“隨心飛”類機票套餐服務，現在部分產品出現“兌換難”等問題。對此，中國民航局運輸司副司長商可佳在4月16日的新聞發(fā)布會上表示，民航局對此高度重視，近期針對這些問題專門召開了會議，要求相關航空公司在以下方面要做出改進，包括要明確和優(yōu)化產品使用規(guī)則、加強信息告知、完善后續(xù)消費者服務保障等措施。目前，多家公司已結合市場情況，推出“升級版”的機票套餐，增加了產品規(guī)則的“合理性”和“透明度”。

商可佳介紹說，去年以來，新冠疫情對民航業(yè)造成巨大沖擊，航空公司虧損嚴重。為了刺激市場需求，提高旅客出行意愿，國內的部分航空公司相繼推出了“隨心飛”“快樂飛”等套餐類機票產品。因價格相對較低、使用規(guī)則靈活，受到廣大旅客的歡迎。同時也對拉動行業(yè)復蘇，提振消費者信心發(fā)揮了積極的作用。

套餐類機票產品是航空公司在疫情期間推出的特殊產品，在使用規(guī)則和兌換比例方面有一定的約束性。近期，旅客出行需求快速提升，尤其是小長假期間出現了200%-300%的爆發(fā)式增長，隨即產生了套餐類產品在高峰時段和熱門航線上可兌換的座位少、條件多、難度大的問題。此外，因個別地區(qū)疫情散發(fā)，航班調減，導致旅客已經兌換的客票無法正常使用，也引發(fā)了相關投訴。

下一步，民航局將在支持航空公司創(chuàng)新服務的同時，加強監(jiān)管力度，保護旅客合法權益，實實在在地增加廣大航空消費者的獲得感。

標簽： 民航局 隨心飛 機票套餐