調查動機

隨著共享經濟的快速發(fā)展，以共享時間與技能為主要服務內容的網絡平臺進入人們的生活。這些平臺使得人們各種閑散的資源得到充分利用，但有不少用戶在使用時發(fā)現其中存在不少問題。技能共享類App究竟存在哪些問題?《法制日報》記者對此展開了調查。

“我真的是太掉以輕心了，不應該相信這個網絡平臺。”提起在一款App上進行交易后無法提現這件事，羅紹軍很懊惱。

羅紹軍在上海市浦東新區(qū)一家金融公司從事風險控制工作已經5年。2017年11月的一天晚上，羅紹軍打開網頁準備追劇，瀏覽器右下角突然彈出的一個廣告窗一下吸引住他。

這是一款App的廣告，這款App據說可以交易時間與技能。簡而言之，當你有空閑時，可以運用自己的某項技能解決他人遇到的問題，這樣，你的時間和技能可以實現變現。

“還能共享時間與技能，這倒是很新鮮。”在好奇心的驅使下，羅紹軍在手機上安裝了這款宣稱覆蓋面很廣的App。

可是，在使用之后，羅紹軍卻面臨共享時間與技能后難以變現的尷尬。

用戶提現并不容易

羅紹軍雖然是在金融公司從事風控工作，但他擅長圖片后期處理，這是他選擇使用這款技能共享App的一個重要原因。

在這款App注冊后，羅紹軍在技能管理頁面添加了關于photoshop的資格證書、照片和短視頻作品，最后成功在App上發(fā)布了提供圖片后期處理技能的信息。

過了大概10分鐘，羅紹軍收到兩人的回應。經過信息溝通，羅紹軍決定接下這兩單。二十多分鐘后，羅紹軍完成任務并發(fā)給了客戶。點擊確認收款150元后，羅紹軍覺得很愜意。

不過，接下來發(fā)生的事情讓羅紹軍的心情急轉直下。

“收款后，本以為能輕松提現，但我在賬戶頁面竟然沒有找到提現按鈕。”羅紹軍說，“我有多年風險管理經驗，自認為對不確定性因素的把控能力應該足夠強大，但沒曾想還是掉進了‘霸王條款’的陷阱中。”

事后，羅紹軍多次打客服電話反饋無法提現問題。在向客服人員提供了自己的支付寶賬號和App的用戶ID后，羅紹軍還是不放心，又在QQ上添加App的QQ客服為好友，按相應格式要求留言等待反饋。

令羅紹軍沒想到的是，十多天過去了，問題依舊未得到解決。

“客服每次都說有一百來人排隊提現。通過這幾次投訴，我意識到我的150元收入可能要不回來了。”羅紹軍說，在這款App上，遇到提現難題的不止他一人。

記者登錄這款App發(fā)現，有網友反映稱，“我之前下過一次單，并且支付了50元的誠意金，但未完成交易。我苦苦等了一個月后才被告知能提交退款申請。但是，此時App又提示說我必須本人手持身份證原件進行認證，可信息安全何在”?

這款App的1名用戶告訴記者，2017年7月，他在App上充值500元，但在平臺上一直沒有找到自己滿意的特定服務，因此就想把這筆錢提現出來，但平臺沒有體現選項，只能打電話向客服申請。“客服說提現得排隊，讓我耐心等候。這也太坑了”。

用戶所說的難以提現究竟是怎么回事兒?

記者經過多方調查得知，用戶在這款App的總收入由收入賬戶和充值賬戶構成。想要從收入賬戶中提現，用戶在平臺上完成訂單的收益必須達到200元及以上，頁面才會顯示提現按鈕，然后才能進行相關操作。同時，這款App將收取10%的手續(xù)費。充值賬戶則不能提現，用戶若想提現只能進行銷戶處理，但在但平臺上所獲得的紅包等獎勵不能兌現。同時，此種特殊提現只能使用一次，這就意味著同一個電話號碼或身份證號如果第二次在App上注冊驗證，則無法從充值賬戶中提現。

此外，記者通過實際操作發(fā)現，按照這款App的規(guī)定，只能通過支付寶賬號進行提現，但在進行支付寶認證的時必須先充值0.01元。

“先充值再消費這我能理解，但收入賬戶和充值賬戶里的錢都不能正常提現，這明顯就是‘霸王條款’。”羅紹軍說。

類似的現象在另一款技能共享App上也有出現。記者在另一款技能共享App充值后發(fā)起提現，被告知單筆提現金額不得小于100元。對此，客服人員表示，只能繼續(xù)充值達到相應數額后再發(fā)起提現申請。

一些服務“變味兒”

除了質疑提現規(guī)定有“霸王條款”之嫌，羅紹軍還發(fā)現，用戶在一些技能共享App上提供的服務有不少貓膩，除了陪吃飯、陪品茶、情感傾訴等五花八門的“技能”外，還有足療、男士SPA、交友等比較蹊蹺的“技能”。

在一款技能共享App的推薦技能欄里，具有男士SPA、陪聊天、足療、中醫(yī)推拿或者模特等“熱門”技能的用戶，絕大部分都是女性。她們會根據系統(tǒng)進行智能排序，不同服務方式對應的價格有所不同，其中最貴的是線下服務，其報價普遍在每小時200元到500元不等;最便宜的是電話咨詢，每小時幾十元。

“其實，他們提供的就是特殊服務。”一款技能共享App的用戶告訴記者。

真的如此嗎?根據一些用戶的介紹，記者在一款技能共享App上發(fā)布需求品類為男士SPA、預約時間為22時、服務方式為線下等內容的訂單。

發(fā)布訂單后不到1分鐘，記者就收到14名應邀服務者發(fā)來的信息，其中有兩人稱自己接受過專業(yè)按摩技能培訓，且持有保健按摩師資格證;其余12人的身份均有疑點。

記者點擊另外12人的個人信息發(fā)現，她們個人簡介的內容均極具挑逗性，更有甚者直接通過諧音字明確表示可以提供性服務。此外，在圖片和視頻展示上，12名應邀者均穿著暴露、舉止不雅。

記者隨機添加其中1名應邀者的微信號。據這名應邀者介紹，她們提供的服務主要有性愛瑜伽、水中伴浴、角色扮演、絲足之舞等28種。“我們會所的價格888元到1888元不等，這些妹妹都是20歲左右，錢越多質量越好。在我們會所消費享受8折優(yōu)惠，上門服務不打折。”這名應邀者說。

這名應邀者同時提醒，不用在App下單，她們只是借助這個平臺發(fā)布信息。

針對這些情況，記者電話咨詢了這款App的客服人員。

據客服人員介紹，圖片和視頻上衣著暴露的女性應邀者是否涉黃難以界定，每個人的界定尺度不一樣。

“這些提供男士SPA、足療和中醫(yī)推拿等技能服務的人都已經過我們平臺的技能認證。但出于保護隱私的考慮，我們平臺不對外公開顯示技師的認證資格證書。至于是否正規(guī)，需要消費者自己查看技師的個人相冊、服務介紹、好評率以及雙方經過溝通后進行自我判斷。然后，選擇自己滿意的服務提供者即可。”這名客服人員說。

在被問及舉報流程時，這名客服人員說：“在平臺上存在交易記錄的舉報才有效，如果僅以此為信息擴散平臺而無實質性交易則無效。”

記者查閱這款App的使用手冊發(fā)現，其舉報細則僅寫明“被舉報者如果違規(guī)情況屬實，有警告、刪除內容、封禁賬戶等處罰方式”。

不需認證也能交易

記者發(fā)現，在一款技能共享App上注冊時，通過手機號碼認證后，點擊第三方登錄就能正常使用。盡管頁面下方還有身份證、微信、微博、芝麻信用等其他認證方式，但均屬于自愿。整個認證過程，不到一分鐘就能完成。

按照這款技能共享App擬定的協(xié)議，用戶在上傳頭像照片時需要上傳服務者本人真實、清晰的正面五官照。不過，記者上傳的是風景照，而且成功注冊并正常使用。

“在點開他人信息頁的時候，我會很認真查看相關認證情況，大部分都是手機認證。”羅紹軍說。

對于認證問題，記者電話咨詢了一款技能共享App的客服人員。

據客服人員介紹，平臺為了不影響絕大部分用戶的使用，因此一開始只要求電話號碼認證。不過，在品類需求發(fā)布、后期提現等環(huán)節(jié)，會逐步強制用戶進行身份證認證。

可是，記者發(fā)現，在一款技能共享App上，大多數品類根本無需認證就能接單。而且，用戶可通過會員免誠意金的方式發(fā)布需求訂單，在獲得平臺在線聊天、視頻咨詢和打電話權限后，即可獲取對方電話號碼等聯(lián)系方式。如果雙方取消此項訂單，就可跳過此平臺進行直接交易。

業(yè)內人士認為，這些共享時間與技能的網絡平臺，由于無需提前進行實名認證，這就意味著交易雙方都無法有效確定對方的真實身份，其交易過程無法被監(jiān)管，尤其是線上發(fā)布信息、線下交易這種情況。因此，這將帶來極大的安全隱患。

其實，對于認證問題，我國相關法律法規(guī)早有規(guī)定。

《移動互聯(lián)網應用程序信息服務管理規(guī)定》第七條規(guī)定，移動互聯(lián)網應用程序提供者應按照“后臺實名、前臺自愿”原則，對注冊用戶進行真實身份信息認證。（記者  韓丹東）

標簽： 變味兒 疑點 技能