10月11日，一條關(guān)于“手機(jī)欠費(fèi)該不該被納入征信”的微博話題上了熱門。而引發(fā)網(wǎng)友熱烈討論的，正是源自頭天中國(guó)電信股份有限公司江西分公司(下稱江西電信)的一則公告，其核心內(nèi)容是，自2020年11月起，對(duì)通信費(fèi)用欠費(fèi)用戶，未在《電信條例》規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳清欠費(fèi)的，將被接入中國(guó)人民銀行金融信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)(即征信系統(tǒng))。后據(jù)江西電信客服回應(yīng)證實(shí)，欠費(fèi)超過3個(gè)月未交清欠費(fèi)，或者享受了手機(jī)、話費(fèi)優(yōu)惠，有在網(wǎng)協(xié)議約定而沒有履約，相關(guān)信息都有可能會(huì)被納入征信。

手機(jī)欠費(fèi)也要入征信?消息一出，網(wǎng)上一片嘩然。一些大V在微博上發(fā)起投票，結(jié)果顯示出了幾乎一邊倒的“不應(yīng)該”和“反對(duì)”，評(píng)論區(qū)里更像是對(duì)電信等運(yùn)營(yíng)商的“吐槽大會(huì)”——異地銷戶難、套餐有貓膩、收費(fèi)不透明、服務(wù)質(zhì)量差等等，有些犀利的直接回應(yīng)“先把運(yùn)營(yíng)商坑用戶納入征信”。

現(xiàn)如今，征信系統(tǒng)已經(jīng)成為我國(guó)重要的金融基礎(chǔ)設(shè)施，信用報(bào)告也已成為反映企業(yè)和個(gè)人信用行為的“經(jīng)濟(jì)身份證”，其價(jià)值越來(lái)越受重視。2020年1月，隨著央行二代征信系統(tǒng)的正式上線，這份記錄企業(yè)和個(gè)人信用生活點(diǎn)點(diǎn)滴滴的報(bào)告更加翔實(shí)、厚重，一旦出現(xiàn)不良信息，將會(huì)給企業(yè)的平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)和個(gè)人的正常生活帶來(lái)諸多不便。正因如此，征信也成為一把懲治失信行為的利劍，其震懾力不亞于法律。不只企業(yè)，普通公民也越來(lái)越關(guān)注個(gè)人征信，尤其對(duì)于要就業(yè)、要買房、要貸款的人來(lái)說，更要像保護(hù)好眼睛一樣保護(hù)好征信。可以說，江西電信的做法給我們提了個(gè)醒——未來(lái)，將會(huì)有更多事項(xiàng)被納入征信系統(tǒng);失信，將成為生活中讓人苦不堪言的絆腳石。

那么，一個(gè)旨在懲治失信行為、治理通信欠費(fèi)的公告，而且僅僅是一個(gè)省級(jí)分公司的做法，為何會(huì)“一石激起千層浪”，遭到如此多的反對(duì)?網(wǎng)友不買賬、不認(rèn)同的原因值得關(guān)注和反思。

跟銀行貸款等金融產(chǎn)品有所不同，在手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)如此普及的今天，通信產(chǎn)品成為人們?nèi)粘９ぷ?、生活的必需品。手機(jī)欠費(fèi)，馬上會(huì)被限制服務(wù)或停機(jī);網(wǎng)絡(luò)斷了，上網(wǎng)沖浪立馬無(wú)法進(jìn)行。欠費(fèi)被停機(jī)后帶來(lái)的是各種不便，尤其是在手機(jī)實(shí)名制的情況下，用戶如果欠費(fèi)豈不自尋煩惱?對(duì)于欠費(fèi)的，是何原因，也當(dāng)分清。至于一些約定服務(wù)，比如通信套餐，消費(fèi)者有用或不用的權(quán)利，如果打算變更服務(wù)或者取消服務(wù)，不再繼續(xù)交費(fèi)，運(yùn)營(yíng)商是否提供了足夠便利和周到的服務(wù)?比如及時(shí)提醒、主動(dòng)詢問原因、積極提出改進(jìn)方案?如果簡(jiǎn)單地將欠費(fèi)情形納入征信系統(tǒng)予以處理，確實(shí)很難讓人心悅誠(chéng)服。

治理欠費(fèi)，需要標(biāo)本兼治、兩手齊抓。一方面，需要用戶建立誠(chéng)信意識(shí)和契約精神，從點(diǎn)滴小事做起，避免不懂也不問，避免拖延、懶惰和僥幸心理，管理好個(gè)人事務(wù)，以免給自己造成不必要的損失和麻煩;另一方面，也需要電信等運(yùn)營(yíng)商放下姿態(tài)、完善服務(wù)、以用戶為中心，對(duì)欠費(fèi)行為進(jìn)行分析研判，找出其中的共性問題，通過詢問、走訪等方式，找到具體拖欠原因，如果因服務(wù)沒有跟上導(dǎo)致問題，就及時(shí)拿出方案、堵塞漏洞、完善服務(wù)，切不可拖著不管，一刀切地統(tǒng)統(tǒng)通過納入征信來(lái)處理，否則既傷害了用戶的信任，也有損征信的權(quán)威。

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