快遞員私拆包裹騷擾客戶 順豐啟動調查不姑息

本報訊(記者 李濤 戴幼卿)近日，有網友發(fā)帖稱，順豐快遞的工作人員私自打開客戶包裹，將其包裹里的東西散落在自己床上，佯裝是其女朋友的東西，還發(fā)信息騷擾客戶。

22日晚，順豐集團官方微博轉發(fā)該網友的帖文并對其致歉稱，非常理解發(fā)帖人的感受和憤怒，順豐絕不姑息、縱容任何違反法律法規(guī)和企業(yè)行為準則的不當行為，已經啟動調查程序，再次為此道歉。

網友@雙下巴仙女裴金金(化名李晶晶)4月22日下午發(fā)帖稱，其委托在北京的朋友將其之前房子里的化妝品和一些內衣等物品用順豐快遞寄回老家，沒想到隔天晚上多次接到快遞員電話，告知其一兩瓶化妝品會碎掉，要有心理準備，又稱其香水可能寄不了，第三次打電話稱沒有泡沫可以包裝化妝品，要拖一兩天，因為并不是很著急，李晶晶就說“沒事”。

22日，李晶晶收到快遞員短信，稱要收“包裝費”。她打電話確認時，被對方告知是“開玩笑”，同時，對方以幫其包裝東西花時間很久為由索要微信紅包，李晶晶不予理睬。隨后，李晶晶收到快遞員的微信好友添加請求，對方仍索要紅包買水喝。李晶晶點開對方微信朋友圈發(fā)現，其要郵寄的化妝品、內衣內褲被快遞員拆開散落在自己床上，錄制視頻發(fā)朋友圈，并配文稱“敗家娘們，終于回家了，把這些全部給他寄回家。對此，李晶晶很生氣，馬上打電話給順豐公司投訴該快遞員。同時，也擔心其化妝品被拆開后可能注入不明液體。

隨后，該快遞員發(fā)微信向李晶晶道歉并稱，自己用其東西錄視頻發(fā)朋友圈是為了糊弄朋友，假裝有對象，同時表示愿意刪除相關朋友圈內容。此外，該快遞員主動向李晶晶展示，其之前的朋友圈內容也曾借用客戶的東西錄制視頻，并請求李晶晶不要投訴他。

投訴之后，李晶晶表示，快遞員知道自己的家庭住址，擔心其事后報復，做出過激行為。

22日晚，順豐官方微博對李晶晶致歉。23日晚，順豐集團官方微博再次就此事發(fā)布聲明稱，近日，在收到微博用戶@雙下巴仙女裴金金投訴快遞服務后，順豐高度重視，馬上成立了專項工作組立即開展調查。調查結果屬實，對于該員工做出的事情，公司非常震驚，反映出公司的管理不夠嚴格，就此向@雙下巴仙女裴金金表達了最誠摯的歉意，并賠償了客戶的合理損失，希望取得客戶的諒解。同時，公司將員工調離收派崗位，不再從事任何直接面向客戶的服務崗位。

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