愛(ài)美之心人皆有之。近年來(lái)，隨著人們生活質(zhì)量不斷提升，醫(yī)療美容行業(yè)快速發(fā)展。不過(guò)，美容市場(chǎng)各種亂象也層出不窮。一些經(jīng)營(yíng)者為了牟取不正當(dāng)利益，對(duì)資質(zhì)榮譽(yù)、產(chǎn)品功效、整形療效等進(jìn)行虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

10月25日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局公布2021年度醫(yī)美領(lǐng)域反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法典型案例。市場(chǎng)監(jiān)管總局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，監(jiān)管部門(mén)嚴(yán)厲打擊醫(yī)美市場(chǎng)虛假宣傳、仿冒混淆等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，查辦了一批醫(yī)美市場(chǎng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案件，著力規(guī)范醫(yī)美市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，彰顯市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)嚴(yán)厲整治醫(yī)美市場(chǎng)亂象的決心。

醫(yī)美行業(yè)都有哪些“雷”，麻辣姐今天帶您排一排。

虛假宣傳醫(yī)生資歷、醫(yī)療機(jī)構(gòu)資質(zhì)

全國(guó)醫(yī)美機(jī)構(gòu)超過(guò)3萬(wàn)家，而拿到美容外科主任醫(yī)生證書(shū)的醫(yī)生不超過(guò)5000人

市場(chǎng)監(jiān)管總局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，醫(yī)美行業(yè)的違法問(wèn)題，可以概括為“三非”，即非法的醫(yī)美機(jī)構(gòu)、非法的醫(yī)美醫(yī)生、非法的醫(yī)美產(chǎn)品。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)醫(yī)美機(jī)構(gòu)超過(guò)3萬(wàn)家，而拿到美容外科主任醫(yī)生證書(shū)的醫(yī)生不超過(guò)5000人。實(shí)踐中，由于醫(yī)生少、需求大，一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)以所謂名醫(yī)名師、專(zhuān)業(yè)醫(yī)療資質(zhì)等噱頭，為醫(yī)療美容效果背書(shū)。

比如，今年6月，北京市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)檢查中發(fā)現(xiàn)北京愛(ài)悅麗格醫(yī)療美容診所有限公司在大眾點(diǎn)評(píng)App“愛(ài)悅麗格醫(yī)療美容”主頁(yè)下宣傳的診所醫(yī)生李某為原三甲醫(yī)院醫(yī)生，實(shí)際其僅到中日友好醫(yī)院進(jìn)修，而非中日友好醫(yī)院正式醫(yī)生。

還有些醫(yī)美機(jī)構(gòu)標(biāo)榜從國(guó)外聘請(qǐng)專(zhuān)家，實(shí)為虛假宣傳。去年7月，四川省綿陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)執(zhí)法人員在韓美醫(yī)療管理服務(wù)有限公司現(xiàn)場(chǎng)檢查中發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)墻壁上張貼的“韓美醫(yī)療整形美容—專(zhuān)家介紹”中的“曹某某”“鄭某某”既不是該公司特約專(zhuān)家，也未在該店開(kāi)展過(guò)醫(yī)療整形服務(wù)，該公司在不能提供其榮譽(yù)資質(zhì)、擅長(zhǎng)項(xiàng)目的證明資料情況下，僅憑同行推薦，就進(jìn)行宣傳。同時(shí)，利用微信杜撰自己是從韓國(guó)首爾成長(zhǎng)起來(lái)、有68個(gè)分支機(jī)構(gòu)、在國(guó)際級(jí)連鎖醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)等虛假情況。

這些醫(yī)美機(jī)構(gòu)通過(guò)虛構(gòu)、夸大醫(yī)生資歷、醫(yī)療機(jī)構(gòu)資質(zhì)榮譽(yù)等方式，給消費(fèi)者以服務(wù)品質(zhì)保證的假象;甚至將容貌出眾與“高素質(zhì)”“成功”等不當(dāng)關(guān)聯(lián)，編造“整容改變命運(yùn)”等故事，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，扭曲審美認(rèn)知。

虛假宣傳醫(yī)美產(chǎn)品功效、服務(wù)療效

一些醫(yī)美機(jī)構(gòu)制造“容貌焦慮”，要整治“軟文”“種草筆記”等變相誤導(dǎo)

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，醫(yī)美行業(yè)亂象叢生，有的醫(yī)美機(jī)構(gòu)虛構(gòu)診療前后對(duì)比圖，有的一味鼓吹產(chǎn)品或服務(wù)療效，通過(guò)使用虛假案例、虛構(gòu)療效等方式，對(duì)醫(yī)美效果進(jìn)行夸大、虛假宣傳，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、后遺癥避而不談。

今年4月，浙江省舟山市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)檢查中發(fā)現(xiàn)定海丹頤美容會(huì)所在店里懸掛宣傳牌，號(hào)稱(chēng)通過(guò)納米科學(xué)技術(shù)，將水轉(zhuǎn)換為納米霧狀粒子，利用熱脹原理，打開(kāi)肌膚毛孔，形成肌膚覺(jué)醒效果，皮膚浸浴于42℃熱水5分鐘，即可防止紫外線造成的傷害多達(dá)1星期，并張貼3組消費(fèi)者使用前后的對(duì)比照片。經(jīng)查該店無(wú)法說(shuō)明宣傳內(nèi)容的真實(shí)性，無(wú)法提供相關(guān)材料予以證明。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不少醫(yī)美機(jī)構(gòu)將虛假宣傳搬到網(wǎng)上，一些消費(fèi)者因在網(wǎng)上看到醫(yī)美案例而“種草”。在利益的驅(qū)動(dòng)下，一些醫(yī)美機(jī)構(gòu)在消費(fèi)者中制造“容貌焦慮”“身材焦慮”情緒，虛假宣傳、過(guò)度宣傳等問(wèn)題凸顯。

去年6月，浙江省臺(tái)州市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)執(zhí)法人員在藝星醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司現(xiàn)場(chǎng)檢查中發(fā)現(xiàn)其在新氧醫(yī)美平臺(tái)上的“氧氣zuzmc的美麗日記3.11假體隆胸”“愛(ài)末回生的美麗日記 6.15 鼻部多項(xiàng)”等醫(yī)美案例為藝星集團(tuán)內(nèi)其他醫(yī)院案例，并非該醫(yī)院真實(shí)案例，但卻標(biāo)示“醫(yī)院：藝星整形美容醫(yī)院(臺(tái)州旗艦店)”，使用虛假案例對(duì)自身進(jìn)行商業(yè)宣傳，對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，規(guī)范醫(yī)美市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳，不僅要清除虛假、夸大宣傳等弊病，也要整治通過(guò)“軟文”“種草筆記”等形式進(jìn)行植入推廣、虛假營(yíng)銷(xiāo)等變相誤導(dǎo)公眾。

通過(guò)“刷單炒信”、直播等方式誤導(dǎo)消費(fèi)

醫(yī)美行業(yè)低齡消費(fèi)者增多，一些機(jī)構(gòu)編造用戶(hù)評(píng)價(jià)、虛構(gòu)交易、弄虛作假

隨著醫(yī)美行業(yè)消費(fèi)群體日益大眾化，消費(fèi)滲透率提升，低齡和剛接觸醫(yī)美的消費(fèi)者增多。然而，醫(yī)美行業(yè)單次消費(fèi)價(jià)高、涉及專(zhuān)業(yè)知識(shí)復(fù)雜、決策失誤需要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)大等特點(diǎn)，使得大多數(shù)消費(fèi)者會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)研究“攻略”“評(píng)價(jià)”等作為醫(yī)美消費(fèi)決策的重要參考因素。

正因?yàn)獒t(yī)美消費(fèi)的這些特點(diǎn)，消費(fèi)評(píng)價(jià)等原本需要消費(fèi)者依據(jù)真實(shí)服務(wù)體驗(yàn)來(lái)撰寫(xiě)的內(nèi)容，被部分不良醫(yī)美機(jī)構(gòu)弄虛作假。一些機(jī)構(gòu)通過(guò)“刷單炒信”，編造用戶(hù)評(píng)價(jià)等方式虛構(gòu)交易、虛假評(píng)價(jià)，誤導(dǎo)消費(fèi)者盲目消費(fèi)、沖動(dòng)消費(fèi)，導(dǎo)致出現(xiàn)醫(yī)美整形失敗等案例。

江蘇省南京熙涵醫(yī)療美容門(mén)診有限公司為盡快打開(kāi)市場(chǎng)，去年6月起，雇傭8名刷單人員，在大眾點(diǎn)評(píng)當(dāng)事人網(wǎng)上店鋪平臺(tái)上以消費(fèi)者的身份下單并支付費(fèi)用，實(shí)際并不消費(fèi)，交易完成后即退還下單費(fèi)用，并每單給予30元刷單傭金。至今年1月，該機(jī)構(gòu)共計(jì)刷單220筆，刷單傭金6600元，支付刷單費(fèi)用13.48萬(wàn)元，構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

還有醫(yī)美機(jī)構(gòu)直接讓自家員工當(dāng)托。上海美希卓馨醫(yī)療美容門(mén)診部有限公司入駐“新氧 App”平臺(tái)后，今年1月9日要求公司員工購(gòu)買(mǎi)項(xiàng)目并以新氧賬號(hào)“氧氣 bqwbqo”在“上海美希卓馨醫(yī)療美容”下發(fā)布日記評(píng)價(jià)內(nèi)容，該員工并未實(shí)際接受相關(guān)項(xiàng)目服務(wù)，而是以虛構(gòu)交易、編造用戶(hù)評(píng)價(jià)的方式進(jìn)行虛假宣傳。

隨著直播帶貨的火爆，醫(yī)美機(jī)構(gòu)也開(kāi)始走進(jìn)直播間。夢(mèng)泉時(shí)尚(北京)貿(mào)易有限公司通過(guò)在快手短視頻App上注冊(cè)的個(gè)人直播賬號(hào)進(jìn)行直播，用以促進(jìn)自營(yíng)商品的線上銷(xiāo)售。賀某在宣傳標(biāo)稱(chēng)為“花源密語(yǔ)抑菌凝膠”的二類(lèi)消毒產(chǎn)品實(shí)際上不是藥品及醫(yī)療器械，卻使用了治療類(lèi)功能性表述，對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生實(shí)際誤導(dǎo)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1—9月份，全國(guó)各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共查辦各類(lèi)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案件5397件，罰沒(méi)金額3.5億元。其中，涉及醫(yī)美領(lǐng)域虛假宣傳案件71件，罰沒(méi)金額355萬(wàn)元。

市場(chǎng)監(jiān)管總局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，以上案件均已責(zé)令相關(guān)當(dāng)事人停止違法行為，并依法對(duì)其處罰。希望通曝光典型案例，加大以案釋法力度，提醒廣大愛(ài)美的消費(fèi)者，要科學(xué)理性消費(fèi)，切不可盲目跟風(fēng)，沖動(dòng)消費(fèi)。

標(biāo)簽： 美容行業(yè) 醫(yī)療機(jī)構(gòu) 醫(yī)生證書(shū) 服務(wù)療效