杭州有一位吳女士給我們打來電話,她是做產(chǎn)后修復(fù)的,在杭州有一個門店。最近呢,她通過網(wǎng)絡(luò)吸引客源,她說有一家網(wǎng)絡(luò)推廣公司專門找到她,說可以幫助她來做這個事情,她花了8000塊錢委托這個平臺幫助她拓展客源。但是,半年的時間下來,她已經(jīng)花了8000了。就是通過這樣的一個渠道,她拉過來的生意也就60塊錢。我們來看看。
吳女士表示,“這8000塊錢花下去半年的時間,引流過來的這些客戶,算下來只消費(fèi)了60塊錢。我覺得這個價值太不值得了。”
吳女士在杭州濱江開了一家產(chǎn)后修復(fù)的門店。去年12月有一個名叫河貍家的平臺銷售找上門,希望能和她合作。
吳女士說,“他們和天貓、淘寶都有合作,然后把平臺的客流量可以帶到店里來。”
平臺可以幫忙引流拓客,這讓吳女士心動不已。沒過幾天,吳女士便入駐了平臺,并且繳納了8000塊錢,簽署了一年的引流協(xié)議。但是半年下來,卻沒有什么效果。
吳女士說,“剛才后臺看了一下,八單,其中有五單是他們自己刷的單。”
在吳女士提供的后臺預(yù)約信息看到,大部分預(yù)約客戶的用戶名都是小河貍加上一串?dāng)?shù)字,且只有一單消費(fèi)了49元,其他四單一共消費(fèi)1毛錢。和吳女士有相同經(jīng)歷的,還有一位在濱江做理療美容的陳女士。
陳女士說,“花了1萬塊錢,然后過了半年時間,就給我引流進(jìn)來六個單,其中有五個單是小河貍里面的內(nèi)部人員的單,還有一個是0元單。”
在吳女士和陳女士看來,花8000多引流客戶,這樣的成績單顯然不滿意。當(dāng)我們翻開了兩位當(dāng)事人簽署的引流合同,卻發(fā)現(xiàn)雙方其實(shí)對引流效果并沒有做任何數(shù)據(jù)約定,也就是說,什么樣的成績算合格沒有定論。
記者問吳女士,“當(dāng)時有沒有給你什么承諾?”
吳女士表示,“當(dāng)時給我們的感覺是有很多的客流引進(jìn),是這樣的。”
記者接著問,“具體數(shù)字在口頭上沒有明確告知你嗎?”
吳女士回答,“具體數(shù)字只有一個大概。”
記者又問,“為什么連具體數(shù)字都沒有,你就把合同簽了?”
吳女士說,“也是出于對平臺的信任吧。”
陳女士對記者說,“簽合同的時候跟我說,保證引流70到80個客戶。”
記者問,“這是口頭承諾嗎?”
陳女士回答,“對對對,基于這份信任我就簽了。”
事實(shí)是否如此呢?為了進(jìn)一步核實(shí)情況,我們來到了河貍家在杭州的分公司,負(fù)責(zé)人表示不方便接受采訪。后續(xù)一位河貍家平臺的媒體對接人給我們打來電話做了解釋。
河貍家平臺媒體對接人說,“當(dāng)初對接的小二,由于離職了,所以后期對接不是特別順暢,內(nèi)部流程上,可能有稍許的不順當(dāng)。”
記者問對方,“當(dāng)時小二有告知商家嗎?因?yàn)樯碳腋曳答伿钱?dāng)時承諾一年60-70個引流,他們才簽的這個合同。”
河貍家平臺媒體對接人回復(fù)說,“這個肯定是會有溝通的,線下肯定不會說,我保證能夠引到100個或者1000個。這個肯定不會承諾的。”
對于吳女士的情況,平臺給出了方案。“我們派了新的小二去幫助商家。另外一個方案是,她們看到這個情況,堅(jiān)持要退入駐的費(fèi)用,所以我們已經(jīng)把錢退給她們了。”
當(dāng)事人反饋的問題有了初步的解決方案。不過對于吳女士反映的,發(fā)現(xiàn)有預(yù)約客戶都是小河貍的名字,對于這個情況,平臺方否認(rèn)這是刷單行為。
河貍家平臺媒體對接人表示,“我們所有的顧客在后臺顯示都是以小河貍開頭的。”
記者追問道,“但是她給了我?guī)讖堈掌?,里面有幾個客戶的名字,不是小河貍的,是他們自己的網(wǎng)名。”
河貍家平臺媒體對接人解釋說,“用戶可以自己修改名稱。還有一種是本身在我們公司有用戶名,但凡自己沒有改過或者沒有注冊名的,都是以小河貍開頭的。”
截止發(fā)稿前,我們收到了兩位當(dāng)事人的反饋,正在和平臺走退款流程。我們也再次提醒,目前有越來越多線上引流平臺出現(xiàn),雙方在簽訂合同時,最好能夠約定效果數(shù)值。
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