杭州有一位吳女士給我們打來電話，她是做產(chǎn)后修復(fù)的，在杭州有一個門店。最近呢，她通過網(wǎng)絡(luò)吸引客源，她說有一家網(wǎng)絡(luò)推廣公司專門找到她，說可以幫助她來做這個事情，她花了8000塊錢委托這個平臺幫助她拓展客源。但是，半年的時間下來，她已經(jīng)花了8000了。就是通過這樣的一個渠道，她拉過來的生意也就60塊錢。我們來看看。

吳女士表示，“這8000塊錢花下去半年的時間，引流過來的這些客戶，算下來只消費(fèi)了60塊錢。我覺得這個價值太不值得了。”

吳女士在杭州濱江開了一家產(chǎn)后修復(fù)的門店。去年12月有一個名叫河貍家的平臺銷售找上門，希望能和她合作。

吳女士說，“他們和天貓、淘寶都有合作，然后把平臺的客流量可以帶到店里來。”

平臺可以幫忙引流拓客，這讓吳女士心動不已。沒過幾天，吳女士便入駐了平臺，并且繳納了8000塊錢，簽署了一年的引流協(xié)議。但是半年下來，卻沒有什么效果。

吳女士說，“剛才后臺看了一下，八單，其中有五單是他們自己刷的單。”

在吳女士提供的后臺預(yù)約信息看到，大部分預(yù)約客戶的用戶名都是小河貍加上一串?dāng)?shù)字，且只有一單消費(fèi)了49元，其他四單一共消費(fèi)1毛錢。和吳女士有相同經(jīng)歷的，還有一位在濱江做理療美容的陳女士。

陳女士說，“花了1萬塊錢，然后過了半年時間，就給我引流進(jìn)來六個單，其中有五個單是小河貍里面的內(nèi)部人員的單，還有一個是0元單。”

在吳女士和陳女士看來，花8000多引流客戶，這樣的成績單顯然不滿意。當(dāng)我們翻開了兩位當(dāng)事人簽署的引流合同，卻發(fā)現(xiàn)雙方其實(shí)對引流效果并沒有做任何數(shù)據(jù)約定，也就是說，什么樣的成績算合格沒有定論。

記者問吳女士，“當(dāng)時有沒有給你什么承諾?”

吳女士表示，“當(dāng)時給我們的感覺是有很多的客流引進(jìn)，是這樣的。”

記者接著問，“具體數(shù)字在口頭上沒有明確告知你嗎?”

吳女士回答，“具體數(shù)字只有一個大概。”

記者又問，“為什么連具體數(shù)字都沒有，你就把合同簽了?”

吳女士說，“也是出于對平臺的信任吧。”

陳女士對記者說，“簽合同的時候跟我說，保證引流70到80個客戶。”

記者問，“這是口頭承諾嗎?”

陳女士回答，“對對對，基于這份信任我就簽了。”

事實(shí)是否如此呢?為了進(jìn)一步核實(shí)情況，我們來到了河貍家在杭州的分公司，負(fù)責(zé)人表示不方便接受采訪。后續(xù)一位河貍家平臺的媒體對接人給我們打來電話做了解釋。

河貍家平臺媒體對接人說，“當(dāng)初對接的小二，由于離職了，所以后期對接不是特別順暢，內(nèi)部流程上，可能有稍許的不順當(dāng)。”

記者問對方，“當(dāng)時小二有告知商家嗎?因?yàn)樯碳腋曳答伿钱?dāng)時承諾一年60-70個引流，他們才簽的這個合同。”

河貍家平臺媒體對接人回復(fù)說，“這個肯定是會有溝通的，線下肯定不會說，我保證能夠引到100個或者1000個。這個肯定不會承諾的。”

對于吳女士的情況，平臺給出了方案。“我們派了新的小二去幫助商家。另外一個方案是，她們看到這個情況，堅(jiān)持要退入駐的費(fèi)用，所以我們已經(jīng)把錢退給她們了。”

當(dāng)事人反饋的問題有了初步的解決方案。不過對于吳女士反映的，發(fā)現(xiàn)有預(yù)約客戶都是小河貍的名字，對于這個情況，平臺方否認(rèn)這是刷單行為。

河貍家平臺媒體對接人表示，“我們所有的顧客在后臺顯示都是以小河貍開頭的。”

記者追問道，“但是她給了我?guī)讖堈掌?，里面有幾個客戶的名字，不是小河貍的，是他們自己的網(wǎng)名。”

河貍家平臺媒體對接人解釋說，“用戶可以自己修改名稱。還有一種是本身在我們公司有用戶名，但凡自己沒有改過或者沒有注冊名的，都是以小河貍開頭的。”

截止發(fā)稿前，我們收到了兩位當(dāng)事人的反饋，正在和平臺走退款流程。我們也再次提醒，目前有越來越多線上引流平臺出現(xiàn)，雙方在簽訂合同時，最好能夠約定效果數(shù)值。

標(biāo)簽： 線上引流 平臺 拓客 推廣