1月8日，一位網(wǎng)友在廣東深圳市衛(wèi)健委公眾號(hào)文章評(píng)論區(qū)留言反映自家產(chǎn)婦因核酸證明尚未出來不能住院，詢問是否能優(yōu)先安排。僅6分鐘后，深圳衛(wèi)健委便回復(fù)道：“電話發(fā)我。”此舉幾個(gè)小時(shí)內(nèi)收到了上萬個(gè)點(diǎn)贊，相關(guān)話題迅速登上微博熱搜。

民有所呼，政有所應(yīng)。情況不穩(wěn)、著急住院的孕婦被核酸檢測(cè)證明暫時(shí)擋在醫(yī)院門外，深圳市衛(wèi)健委接到求助后，立即聯(lián)系相關(guān)醫(yī)院查看、審核該孕婦的核酸檢測(cè)信息并優(yōu)先上傳，不到一個(gè)小時(shí)就幫孕婦拿到了核酸檢測(cè)報(bào)告，使其能夠順利住院。這波操作不僅高效解決了求助者的困難，也讓網(wǎng)友們心里倍感溫暖。

“電話發(fā)我”的霸氣回應(yīng)背后，是相關(guān)地方部門和人員執(zhí)政為民、服務(wù)為民的理念和責(zé)任心，是對(duì)民眾訴求和權(quán)益的高度重視，是為民眾排憂解難的行動(dòng)力?；貞?yīng)民眾訴求、幫民眾解決現(xiàn)實(shí)難題，政府部門越霸氣、越果斷，就說明對(duì)民眾越盡心、越熱忱。某種角度上，這也是一種治理能力和水平的體現(xiàn)。

最近，一些城市和地方出現(xiàn)了散發(fā)疫情，個(gè)別地方因患者沒有核酸證明被醫(yī)院拒收、導(dǎo)致不良后果的事情，同樣引發(fā)了公眾關(guān)注。這也暴露出個(gè)別地方僵硬執(zhí)行防疫要求、未處理好疫情防控與保障患者權(quán)益之間的關(guān)系、就診綠色通道不暢通、態(tài)度冷漠以及處置不夠人性化等問題。如今，深圳衛(wèi)健委的高效做法，無疑為其他地方和有關(guān)部門回應(yīng)民眾訴求、化解民眾困難、呵護(hù)民眾權(quán)益做出了正面而積極的示范。

利民之事，絲發(fā)必興;厲民之事，毫末必去。民眾訴求無小事，民眾利益無小事。網(wǎng)友對(duì)“電話發(fā)我”的回應(yīng)瘋狂點(diǎn)贊，既是對(duì)當(dāng)事地方和部門的高度肯定，也表達(dá)出對(duì)民意訴求受到高度重視、得到高效回應(yīng)的普遍期待。

疫情防控牽涉諸多領(lǐng)域和環(huán)節(jié)，牽涉很多部門、單位的管理服務(wù)工作，牽涉一座城市的正常有序運(yùn)行。疫情防控面前，該守的規(guī)矩得守，該走的流程得走，該辦的手續(xù)得辦，但面對(duì)民眾的一些緊急訴求或特殊訴求，面對(duì)民眾可能因按部就班的防控流程、需耗時(shí)辦理的防控手續(xù)而被延誤救治甚至可能失去生命等情況，相關(guān)部門和單位必須擔(dān)當(dāng)作為，有更負(fù)責(zé)任的關(guān)注和回應(yīng)，有特殊的處理機(jī)制和維權(quán)通道，有應(yīng)急處突的選項(xiàng)。這樣，才能兼顧疫情防控和民眾的訴求與權(quán)益，才能讓疫情防控的規(guī)矩在確保效力的基礎(chǔ)上不失人性和溫度。

電話發(fā)我，幫你辦妥。簡潔的回復(fù)，高效的行動(dòng)，幫民眾處理好了愁事、難事，體現(xiàn)了政府部門的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，拉近了政府部門與民眾之間的距離，提升了政府的公信力。期待類似的高效應(yīng)對(duì)和作為，不僅僅是個(gè)別受理端口、值守崗位的偶發(fā)式處置，而是成為一種常態(tài)、一種長效機(jī)制，成為標(biāo)準(zhǔn)的操作規(guī)范，成為一種“規(guī)定動(dòng)作”，讓更多百姓從中獲益。(李英鋒)

標(biāo)簽： 電話發(fā)我 行動(dòng)力 高效回應(yīng) 深圳衛(wèi)健委