“15分鐘服務(wù)圈”建設(shè)是當(dāng)前各街鎮(zhèn)社區(qū)民生改善的重點(diǎn),在均衡化布局社區(qū)資源的同時(shí),是否有可能將部分服務(wù)進(jìn)一步下沉基層,縮小服務(wù)圈的范圍?在浦東塘橋街道,每個(gè)小區(qū)出入口處的“三口一視界”成為“15分鐘服務(wù)圈”的有力支撐,借助“一小區(qū)一方案”的建設(shè)理念,更多便利被送到居民的“散步圈”中。
“三口一視界”即在小區(qū)主要出入口處,通過一系列的改造提升,打造“安全守護(hù)的關(guān)口”“社區(qū)服務(wù)的端口”與“文明示范的窗口”。經(jīng)過緊鑼密鼓的建設(shè),目前塘橋“三口一視界”工作已經(jīng)覆蓋17個(gè)居委、19個(gè)小區(qū),咨詢接待、政策宣傳、文體活動(dòng)報(bào)名、共享物品借用等原本要前往居民區(qū)“家門口”服務(wù)站辦理的事務(wù),居民出門時(shí)就能順路辦理。
在位于環(huán)龍路片區(qū)的龍園居民區(qū),正在建設(shè)的“三口一視界”根據(jù)“一小區(qū)一方案”的建設(shè)理念,還將成為提升居民凝聚力與自治能力的平臺(tái)。龍園居民區(qū)黨總支書記萬添杰說:“我們希望在‘三口一視界’開展業(yè)委會(huì)常態(tài)化的接待工作,讓居民隨時(shí)能夠反映問題,同時(shí)也希望再次開展更加多樣的志愿服務(wù),激發(fā)社區(qū)志愿服務(wù)的潛能。”
“
家門口”服務(wù)站建設(shè)讓居委社工走出辦公室、走進(jìn)居民之間,而“三口一視界”的接待制度秉持了這一理念。每天“三口一視界”處都有專人值守,或是回答問題,或是記錄意見建議,與居民零距離接觸。
“我們組建了一支‘1+3+X’的‘三口一視界’志愿者隊(duì)伍,其中‘1’指在居民區(qū)黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下,‘3’是‘三駕馬車’,‘X’是其他志愿者,目前已有近70人的的規(guī)模,這支隊(duì)伍能夠保證‘三口一視界’在早晚高峰時(shí)段能夠常態(tài)化值守。”萬添杰說。
這也解決了“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐中,龍園居民區(qū)居民反映的“業(yè)委會(huì)接待時(shí)斷時(shí)續(xù)”的問題。以往居民要向業(yè)委會(huì)反映情況,一般是通過微信群交流,難免有疏漏,而面對(duì)面、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的線下交流方式,不僅彌補(bǔ)了線上交流的不足,還將業(yè)委會(huì)成員“推到”居民面前,鍛煉他們的服務(wù)能力。
“與其在辦公室里守株待兔,不如拉出去練一練,直接面對(duì)群眾服務(wù)。”萬添杰表示,在疫苗接種、換屆選舉等重要工作中,“三口一視界”志愿者都服務(wù)在一線,老百姓能夠“問題隨口問、意見隨時(shí)提、資料隨手拿”,收獲的最大的便利。
“一方面給居民提供便利,一方面鍛煉‘三駕馬車’成員的業(yè)務(wù)水平,龍園居民區(qū)的‘三口一視界’建設(shè)實(shí)現(xiàn)了雙贏,同時(shí)作為一個(gè)次新小區(qū),通過組建‘三口一視界’志愿者隊(duì)伍,充實(shí)了小區(qū)志愿服務(wù)力量,團(tuán)結(jié)了更多群眾,讓社區(qū)治理的‘軟件’也獲得提升。”塘橋街道相關(guān)負(fù)責(zé)人稱。
在2020年推進(jìn)11個(gè)小區(qū)建設(shè)“三口一視界”的基礎(chǔ)上,今年塘橋編寫《“三口一視界”指導(dǎo)手冊(cè)》,針對(duì)居民區(qū)書記、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人等開展專題培訓(xùn),進(jìn)一步深化了這項(xiàng)做法。尤其是在推動(dòng)接待工作常態(tài)化方面,目前“三口一視界”均已落實(shí)早晚高峰時(shí)段專人值班的機(jī)制。
明年,塘橋力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)24個(gè)居民區(qū)“三口一視界”建設(shè)全覆蓋,并研究制定“三口一視界”的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn),打通服務(wù)群眾“最后一米”。未來,塘橋居民的“散步圈”中,下沉的公共服務(wù)將越來越充實(shí)。
標(biāo)簽: 街鎮(zhèn)社區(qū) 民生服務(wù) 下沉基層 15分鐘服務(wù)圈
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