因安瓶面膜“雙11”直播間預(yù)售價(jià)比后續(xù)現(xiàn)貨貴出66%，巴黎歐萊雅品牌遭大量消費(fèi)者投訴。18日凌晨2點(diǎn)，巴黎歐萊雅發(fā)表聲明，對(duì)于此次安瓶面膜“雙11”促銷機(jī)制因過(guò)于繁瑣復(fù)雜而給消費(fèi)者帶來(lái)的困擾表示歉意。目前看來(lái)，大多數(shù)消費(fèi)者并不買賬。

渠道不同、場(chǎng)景不同，價(jià)格千差萬(wàn)別本是常理常情。問(wèn)題的關(guān)鍵，在于品牌方疑似輕諾寡信：10月13日，巴黎歐萊雅官方微博在宣傳主播直播間活動(dòng)時(shí)給出了“全年最大力度”承諾;11月11日當(dāng)天該表述被刪除，消費(fèi)者只能通過(guò)白紙黑字的截屏佐證自己的憤懣。

“雙11”促銷當(dāng)然可以有相應(yīng)的規(guī)則與玩法，但這絕非品牌方海侃胡吹的籌碼，電商平臺(tái)也不是“法外之地”。首先，官微上的“全年最大力度”，法理上或許是可以作為證據(jù)的，即便網(wǎng)友不較這個(gè)真，在字面上如此出爾反爾，容易落下“小家子氣”的風(fēng)評(píng)。其次，部分店鋪客服的態(tài)度可謂“火上澆油”，“李佳琦也只是個(gè)打工人而已”“購(gòu)物是需要理智的不是聽別人說(shuō)”……對(duì)話間充斥著店大欺客的感覺(jué)。

贏得消費(fèi)者的心，方能贏得市場(chǎng)。尊重并捍衛(wèi)消費(fèi)者合法權(quán)益不僅是網(wǎng)紅主播的責(zé)任，也不僅是平臺(tái)方的義務(wù)，更是每個(gè)商家、品牌必須時(shí)刻牢記的底線大事。孰對(duì)孰錯(cuò)姑且不論，在消費(fèi)危機(jī)的處理上，巴黎歐萊雅當(dāng)真是要好好反思——錯(cuò)了就錯(cuò)了，擔(dān)責(zé)要兜底。(鄧海建)

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