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人贈(zèng)送一箱飲料” 比元?dú)馍诌\(yùn)營事故更可怕的是“信任危機(jī)”

時(shí)間:2021-11-03 11:11:23    來源:中工網(wǎng)    

這幾天,“元?dú)馍?rdquo;頻頻登上熱搜榜,緣于其一家某寶店鋪發(fā)生了運(yùn)營事故——

10月26日,有網(wǎng)友爆料,元?dú)馍忠荒硨毜赇佉騼?yōu)惠設(shè)置錯(cuò)誤,原價(jià)79元一箱(12瓶)的氣泡水,購買3箱,最終付款10.55元,平均每箱約3.5元……不少人蜂擁而至,“能薅盡薅”。

商家顯然受不了,10月28日,元?dú)馍蛛娚虉F(tuán)隊(duì)就此事作出回應(yīng),大概有幾層意思:

1、在參與平臺(tái)日?;顒?dòng)的優(yōu)惠設(shè)置操作中出現(xiàn)失誤,導(dǎo)致商品價(jià)格甚至不及快遞成本;

2、發(fā)現(xiàn)訂單異常后立即修正設(shè)置,但由于大量用戶涌入,訂單量暴增,超出第三方店鋪管理ERP系統(tǒng)承載量,出現(xiàn)通道擁堵,導(dǎo)致所有商品數(shù)量限購功能失效,以至于訂單遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出實(shí)物庫存;

3、期間共14.05萬用戶下單,其中,購買50箱以上的訂單共451個(gè),最大的訂單有41000箱;

4、將為每個(gè)下單用戶每人寄一箱白桃氣泡水(15瓶裝);

5、涉事店鋪停止一切銷售,專注跟進(jìn)此次事件的后續(xù)處理。

其實(shí),這種由于商家標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤、設(shè)置錯(cuò)誤,導(dǎo)致被消費(fèi)者“薅羊毛”的情況并不鮮見。此前,有的商家把原價(jià)1499元的商品標(biāo)成149元;有的商家原本搞活動(dòng)“充值100元贈(zèng)送110元”,結(jié)果搞成“充1元送110元”;還有的商家原本限量領(lǐng)取的百元無門檻優(yōu)惠券成了無限量領(lǐng)取……

凡此種種,引發(fā)不少爭論乃至糾紛、訴訟。

如此情況下,商家到底應(yīng)該按標(biāo)價(jià)履約、提供相關(guān)商品或服務(wù),還是可以拒絕發(fā)貨、撤銷合同,也是爭論了多年。

一種觀點(diǎn)是,只要消費(fèi)者確認(rèn)了價(jià)格、支付了價(jià)款,就意味著買賣雙方形成了合意,合同就此成立,商家不能以任何理由說合同不成立,《電子商務(wù)法》中對(duì)此也有規(guī)定。也因此,那些雖然“心里在滴血”仍以超低價(jià)格履約的商家,往往會(huì)獲得消費(fèi)者的點(diǎn)贊,也相當(dāng)于用“大價(jià)錢”給自己做了一次口碑營銷。

另一種觀點(diǎn)是,根據(jù)原合同法中有關(guān)合同效力的規(guī)定,對(duì)因重大誤解訂立的合同或訂立合同時(shí)顯失公平的合同,當(dāng)事人一方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷。對(duì)賣家來說,要求其以明顯低于成本甚至根本不可能的超低價(jià)進(jìn)行銷售、履約,顯失公平,其有權(quán)予以變更或撤銷。在今年開始實(shí)施的民法典中,也延續(xù)了這樣的規(guī)定和精神。

司法實(shí)踐中,各地法院對(duì)類似案件的判決不盡相同,有的傾向于認(rèn)定必須履約顯失公平,有的傾向于保障消費(fèi)者權(quán)益。

拋開爭論,事情的后續(xù)發(fā)展更耐人尋味。

在元?dú)馍蛛娚虉F(tuán)隊(duì)對(duì)此事作出回應(yīng)后,其“向14萬下單用戶每人贈(zèng)送一箱飲料”又上了熱搜,網(wǎng)友留言中不乏質(zhì)疑和不滿——

“送一箱了事,訂單就賴掉了?”

“這種炒作手法很low很老套”

“營銷感太強(qiáng)了,尤其時(shí)間卡在了雙11前夕”

……

也有網(wǎng)友站出來反對(duì)這種推測——

“有時(shí)就是會(huì)出現(xiàn)這樣的失誤啊,沒覺得是營銷”

“這不就是跟運(yùn)水果的車子翻車了,一大群人去搶一樣嗎”

……

龔先生對(duì)這事既有不解,更有擔(dān)憂。

所謂不解,是對(duì)某些“羊毛黨”的行為。購物精打細(xì)算是好習(xí)慣,但面對(duì)個(gè)別商家的明顯失誤,一次下單幾十箱甚至幾萬箱,事后不聽解釋只要求發(fā)貨,真的合適嗎?

所謂擔(dān)憂,是對(duì)諸多商家。在經(jīng)歷了不少蹭熱點(diǎn)、蹭熱度的無下限、無底線、信奉“罵名也是名”“黑紅也是紅”的營銷“騷操作”之后,越來越多的消費(fèi)者傾向于認(rèn)為,所有的商家都是奸詐的,為了曝光率、知名度會(huì)無所不用其極。進(jìn)而,商家說的都是假的、商家的解釋也不必聽,“罵”就對(duì)了!這種印象和認(rèn)知對(duì)所有商家來說應(yīng)該都是一個(gè)壞消息。

龔先生更擔(dān)憂的,是這種市場交易中的商家與消費(fèi)者之間的信任危機(jī),是一些人不憚以最大的惡意去揣測他人,是越來越多的人失去了接受真話和事實(shí)、接受解釋和歉意的能力,失去了彼此信任的能力。而本該被尊重、遵守的諸如誠實(shí)信用、公平交易等原則,正愈發(fā)失去力量。

想象一下,長此以往,市場中的亂象或許會(huì)越來越多,而原本一些正常的事情或許會(huì)被視為“別有用心”,市場環(huán)境下基本的行為規(guī)則可能會(huì)變得模糊——這對(duì)市場、對(duì)社會(huì)、對(duì)價(jià)值觀的衡量和判斷來說,都不是一件好事。

真的希望龔先生在這里是杞人憂天了。

龔先生更希望的是,在經(jīng)歷一場場鬧劇及紛爭之后,人們能達(dá)成更廣泛的共識(shí),讓相關(guān)事件有更明確、更法治的解決辦法,讓各方主體都能感受到公平,商家能誠信經(jīng)營,消費(fèi)者也能保持必要的理性。無論商家還是消費(fèi)者,都能從有序的市場交易中各取所需、彼此受益,而不是相互傷害。

標(biāo)簽: 元?dú)馍?/span> 信任危機(jī) 熱搜榜 電商團(tuán)隊(duì)

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