約車、網(wǎng)購(gòu)、預(yù)約掛號(hào)、生活繳費(fèi)……如今，智能手機(jī)的普遍應(yīng)用方便了人們的工作和生活，但是其復(fù)雜的功能時(shí)常讓老年人感到無(wú)所適從。當(dāng)數(shù)字化遇上老齡化，“數(shù)字鴻溝”這一問(wèn)題的破解之道引人關(guān)注。許多App開發(fā)商陸續(xù)推出“關(guān)懷模式”“長(zhǎng)輩模式”等適老化版本，最明顯的變化就是放大的字號(hào)和圖標(biāo)、簡(jiǎn)化的界面?？墒怯浾甙l(fā)現(xiàn)，這并沒有完全滿足老年人對(duì)適老產(chǎn)品的使用需求。

App進(jìn)行適老化改造，讓老年人更方便使用，乃是一條解決“數(shù)字鴻溝”的可行之路。但是，開發(fā)者不能閉門造車，坐在辦公室拍腦袋，臆測(cè)老年人需要什么功能，而應(yīng)該走出去進(jìn)行仔細(xì)調(diào)查，了解老年人需要什么樣的App。而且，App適老化應(yīng)遵循“如無(wú)必要，勿增實(shí)體”的奧卡姆剃刀原則，化繁為簡(jiǎn)，去除花里胡哨的功能，保留核心功能即可，讓老年人能夠輕松上手操作。

現(xiàn)在部分App的適老化版本過(guò)于膚淺，僅是將字號(hào)、圖標(biāo)放大，但是換湯不換藥，功能和操作沒有一點(diǎn)簡(jiǎn)化。還有些App只是改了首頁(yè)，二、三級(jí)頁(yè)面原樣未變，導(dǎo)致界面交互復(fù)雜、操作不友好、驗(yàn)證碼操作困難等一系列問(wèn)題沒有實(shí)質(zhì)性改變?？梢姡@種適老化純粹是為了應(yīng)付工信部的適老化改造要求的表面文章，態(tài)度和行動(dòng)過(guò)于敷衍，結(jié)果也就不能令老年人滿意了。

老年人的生理機(jī)能下降，思維、肢體都不再靈活，反應(yīng)遲緩，學(xué)東西慢，畏懼新事物、新技術(shù)，這是自然規(guī)律所致。所以，老年人在學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)和App時(shí)，遭遇了重重困難，普遍不適應(yīng)過(guò)于復(fù)雜的操作和界面。因此，開發(fā)商應(yīng)站在老年人的角度思考，真正理解老年人的痛點(diǎn)，App適老化版本采用簡(jiǎn)潔實(shí)用的設(shè)計(jì)理念，摒棄一切無(wú)謂的功能，不僅要讓老年人看得清，更要讓他們用得好。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，為了爭(zhēng)搶用戶資源，提高用戶留存率，各大平臺(tái)不斷擴(kuò)張邊界，引入新業(yè)務(wù)、進(jìn)入新賽道，試圖提供一站式服務(wù)。App也在迭代升級(jí)時(shí)，不斷增加各種新功能，融入新技術(shù)、新模式。對(duì)于喜新厭舊的年輕用戶來(lái)講，這樣的模式能夠不斷帶來(lái)新鮮感，可是對(duì)于老年人來(lái)講，就太不友好了。App變化過(guò)快，功能過(guò)多，會(huì)持續(xù)加重老年人的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，從而讓他們產(chǎn)生抵觸心理。

對(duì)于老年人而言，不要搞太多花樣，適用、實(shí)用就是最好的。App適老版就該簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)化操作流程，能夠像功能機(jī)一樣，實(shí)現(xiàn)“傻瓜化”操作，讓老年人一鍵完成操作，就是最優(yōu)的解決方案。同時(shí)，App開發(fā)商、平臺(tái)要加強(qiáng)針對(duì)老年用戶的服務(wù)，提供人工客服耐心解答疑問(wèn)，安排線下操作教學(xué)、避坑指南等活動(dòng)，引導(dǎo)老年人了解新技術(shù)、新模式，鼓勵(lì)他們打消顧慮和畏懼心理，跨越“數(shù)字鴻溝”，更好地融入信息化社會(huì)生活。(江德斌)

標(biāo)簽： 適老化改造 改進(jìn)空間 智能設(shè)備 養(yǎng)老負(fù)擔(dān)