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App適老版就該簡(jiǎn)單化 簡(jiǎn)化操作流程

時(shí)間:2021-10-27 16:14:46    來(lái)源:人民日?qǐng)?bào)海外版    

約車、網(wǎng)購(gòu)、預(yù)約掛號(hào)、生活繳費(fèi)……如今,智能手機(jī)的普遍應(yīng)用方便了人們的工作和生活,但是其復(fù)雜的功能時(shí)常讓老年人感到無(wú)所適從。當(dāng)數(shù)字化遇上老齡化,“數(shù)字鴻溝”這一問(wèn)題的破解之道引人關(guān)注。許多App開發(fā)商陸續(xù)推出“關(guān)懷模式”“長(zhǎng)輩模式”等適老化版本,最明顯的變化就是放大的字號(hào)和圖標(biāo)、簡(jiǎn)化的界面??墒怯浾甙l(fā)現(xiàn),這并沒有完全滿足老年人對(duì)適老產(chǎn)品的使用需求。

App進(jìn)行適老化改造,讓老年人更方便使用,乃是一條解決“數(shù)字鴻溝”的可行之路。但是,開發(fā)者不能閉門造車,坐在辦公室拍腦袋,臆測(cè)老年人需要什么功能,而應(yīng)該走出去進(jìn)行仔細(xì)調(diào)查,了解老年人需要什么樣的App。而且,App適老化應(yīng)遵循“如無(wú)必要,勿增實(shí)體”的奧卡姆剃刀原則,化繁為簡(jiǎn),去除花里胡哨的功能,保留核心功能即可,讓老年人能夠輕松上手操作。

現(xiàn)在部分App的適老化版本過(guò)于膚淺,僅是將字號(hào)、圖標(biāo)放大,但是換湯不換藥,功能和操作沒有一點(diǎn)簡(jiǎn)化。還有些App只是改了首頁(yè),二、三級(jí)頁(yè)面原樣未變,導(dǎo)致界面交互復(fù)雜、操作不友好、驗(yàn)證碼操作困難等一系列問(wèn)題沒有實(shí)質(zhì)性改變??梢姡@種適老化純粹是為了應(yīng)付工信部的適老化改造要求的表面文章,態(tài)度和行動(dòng)過(guò)于敷衍,結(jié)果也就不能令老年人滿意了。

老年人的生理機(jī)能下降,思維、肢體都不再靈活,反應(yīng)遲緩,學(xué)東西慢,畏懼新事物、新技術(shù),這是自然規(guī)律所致。所以,老年人在學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)和App時(shí),遭遇了重重困難,普遍不適應(yīng)過(guò)于復(fù)雜的操作和界面。因此,開發(fā)商應(yīng)站在老年人的角度思考,真正理解老年人的痛點(diǎn),App適老化版本采用簡(jiǎn)潔實(shí)用的設(shè)計(jì)理念,摒棄一切無(wú)謂的功能,不僅要讓老年人看得清,更要讓他們用得好。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,為了爭(zhēng)搶用戶資源,提高用戶留存率,各大平臺(tái)不斷擴(kuò)張邊界,引入新業(yè)務(wù)、進(jìn)入新賽道,試圖提供一站式服務(wù)。App也在迭代升級(jí)時(shí),不斷增加各種新功能,融入新技術(shù)、新模式。對(duì)于喜新厭舊的年輕用戶來(lái)講,這樣的模式能夠不斷帶來(lái)新鮮感,可是對(duì)于老年人來(lái)講,就太不友好了。App變化過(guò)快,功能過(guò)多,會(huì)持續(xù)加重老年人的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān),從而讓他們產(chǎn)生抵觸心理。

對(duì)于老年人而言,不要搞太多花樣,適用、實(shí)用就是最好的。App適老版就該簡(jiǎn)單化,簡(jiǎn)化操作流程,能夠像功能機(jī)一樣,實(shí)現(xiàn)“傻瓜化”操作,讓老年人一鍵完成操作,就是最優(yōu)的解決方案。同時(shí),App開發(fā)商、平臺(tái)要加強(qiáng)針對(duì)老年用戶的服務(wù),提供人工客服耐心解答疑問(wèn),安排線下操作教學(xué)、避坑指南等活動(dòng),引導(dǎo)老年人了解新技術(shù)、新模式,鼓勵(lì)他們打消顧慮和畏懼心理,跨越“數(shù)字鴻溝”,更好地融入信息化社會(huì)生活。(江德斌)

標(biāo)簽: 適老化改造 改進(jìn)空間 智能設(shè)備 養(yǎng)老負(fù)擔(dān)

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