暑期臨近,有些家長已經(jīng)或正籌劃為孩子報(bào)各種輔導(dǎo)班、補(bǔ)習(xí)班。7月7日,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)揭露了校外培訓(xùn)六大亂象,涉及合同糾紛、財(cái)產(chǎn)安全、價(jià)格欺詐、虛假宣傳、缺乏資質(zhì)、焦慮營銷等,新東方、藍(lán)天、邦德、卓越教育等被點(diǎn)名。中消協(xié)提醒消費(fèi)者,面對(duì)“琳瑯滿目”的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及不菲的培訓(xùn)費(fèi),應(yīng)理性看待、慎重選擇。
據(jù)悉,《2020年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示,2020年全國消協(xié)組織共受理有關(guān)教育培訓(xùn)服務(wù)的投訴56165件,其中合同糾紛24153件、售后服務(wù)糾紛18048件、虛假宣傳糾紛3553件、服務(wù)質(zhì)量糾紛3200件、價(jià)格糾紛2961件。
教育培訓(xùn)“套路”多
合同糾紛。合同糾紛是消費(fèi)者反映最為集中的問題,主要表現(xiàn)為服務(wù)縮水、不按合同約定開課、合同中含有霸王條款、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)單方變更服務(wù)協(xié)議、不與消費(fèi)者簽訂正式合同等。其中,不按合同規(guī)定為消費(fèi)者辦理退費(fèi)尤為突出。
財(cái)產(chǎn)安全。校外培訓(xùn)課程一般周期長、費(fèi)用高,雖然教育部門有只能提前收取3個(gè)月費(fèi)用的規(guī)定,但一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)常常采取“買三贈(zèng)三”等方式,忽悠家長一次性繳納較高的費(fèi)用;有的還誘導(dǎo)家長采取分期付款或者貸款等方式來支付,對(duì)貸款利率、風(fēng)險(xiǎn)提示等卻刻意隱瞞,家長稍不留神就會(huì)落入“套路貸”陷阱。若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)門停業(yè)或者負(fù)責(zé)人跑路,消費(fèi)者將面臨既上不了課,又拿不回錢的處境,有的甚至還要繼續(xù)還貸款。
價(jià)格欺詐。2021年6月,市場監(jiān)管總局公布的案例中對(duì)15家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在的違法違規(guī)行為處以共計(jì)3650萬元的頂格罰款。其中,最突出的問題就是價(jià)格欺詐,主要表現(xiàn)為虛構(gòu)原價(jià)和虛假優(yōu)惠折價(jià)。在虛構(gòu)原價(jià)方面,如市場監(jiān)管總局發(fā)布案例中的邦德在其微信公眾號(hào)上發(fā)布了“2020雙12‘邦德大促’”活動(dòng)信息,標(biāo)示“2節(jié)試聽課+期末高分秘籍,原價(jià)430元,現(xiàn)價(jià)僅12元”。實(shí)際上,該套餐是全新體驗(yàn)活動(dòng),其所謂的“原價(jià)”此前從未銷售過。在虛假優(yōu)惠折價(jià)方面,如卓越教育在其官網(wǎng)選課中心頁面以劃線價(jià)2600元、劃線價(jià)5250元,分別作為數(shù)學(xué)培訓(xùn)班1和數(shù)學(xué)培訓(xùn)班3的被比較價(jià)格。然而,這兩門課程的實(shí)際售價(jià)僅為1元,所謂的劃線價(jià)并非真實(shí)、有據(jù)。
虛假宣傳。虛假宣傳也是備受消費(fèi)者詬病、引發(fā)投訴較多的問題之一,主要表現(xiàn)在夸大宣傳培訓(xùn)效果或成績、夸大宣傳師資力量、夸大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)或者實(shí)力、虛假用戶好評(píng)等方面。例如,市場監(jiān)管部門在對(duì)15家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的執(zhí)法中發(fā)現(xiàn),藍(lán)天宣傳其121人的教研團(tuán)隊(duì)“超過85%的老師來自985、211大學(xué)”,事實(shí)上畢業(yè)于985或者211大學(xué)的老師僅有18人,占比不到15%;新東方“名師風(fēng)采”欄103名教師中,76名教師的實(shí)際教齡與宣傳不符,虛假宣傳比例達(dá)到73.8%。
缺乏資質(zhì)。按照規(guī)定,校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須取得辦學(xué)許可證和營業(yè)執(zhí)照才能開展培訓(xùn),從事語數(shù)英物化生等學(xué)科知識(shí)培訓(xùn)的教師應(yīng)具有相應(yīng)的教師資格。但實(shí)踐中,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)證照不齊或者任課教師缺乏資質(zhì)等問題大量存在。教育部等4部門2018年開展的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專項(xiàng)治理行動(dòng)有關(guān)通報(bào)顯示,截至5月在摸排到的近13萬所校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中,證照不齊的占到六成以上。缺乏資質(zhì)的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往存在師資隊(duì)伍不穩(wěn)、教學(xué)水平較差等情況,嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量,引發(fā)消費(fèi)者不滿。
焦慮營銷。當(dāng)前,從公交車站、樓宇電梯等實(shí)體場所,到微信、短視頻等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),都充斥著各類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“洗腦式”宣傳,可謂是鋪天蓋地。“你的購物車?yán)镉泻⒆拥奈磥韱?rdquo;“你不來補(bǔ)課,我們就培養(yǎng)你孩子的競爭者”等廣告語,引發(fā)廣大家長焦慮,覺得不給孩子報(bào)班,就是在虛度時(shí)光、浪費(fèi)光陰,即便孩子平時(shí)成績很優(yōu)秀,也會(huì)擔(dān)心被其他報(bào)了班的孩子趕超,因此,要么抱著勤能補(bǔ)拙的態(tài)度,要么抱著多多益善的心思,爭先恐后為孩子報(bào)課,生怕慢人一步。據(jù)媒體報(bào)道,有家長無奈表示“各種幫助解題的軟件,讓孩子遇到困難不是首先去獨(dú)立思考,而是立刻拿起手機(jī)尋求軟件幫助”“自從上了在線輔導(dǎo)班的課程,孩子的視力直線下降”“身邊同學(xué)同事都在報(bào)輔導(dǎo)班,只能隨波逐流,關(guān)系到孩子的成績,誰也不敢落后”。
觀點(diǎn)
盲目報(bào)班不可取
中消協(xié)提醒廣大家長,不要盲目跟風(fēng)為孩子報(bào)班,要主動(dòng)了解國家或者教育部門出臺(tái)的有關(guān)政策,結(jié)合孩子學(xué)習(xí)成績、興趣愛好等具體情況,從呵護(hù)孩子健康成長、培養(yǎng)孩子創(chuàng)新精神、提高孩子實(shí)踐能力等方面協(xié)調(diào)安排孩子的暑期生活,讓孩子度過一個(gè)更加健康、更有意義、更具價(jià)值、更為充實(shí)的暑期。
家長應(yīng)當(dāng)重視孩子的全面發(fā)展。家長在重視孩子學(xué)業(yè)進(jìn)步的同時(shí),還應(yīng)關(guān)注和培養(yǎng)孩子的思想品德、邏輯思維、社交禮儀、健全人格、表達(dá)能力等多個(gè)方面,與學(xué)校教育形成有效銜接與補(bǔ)充,不斷促進(jìn)孩子德育、智育、體育、美育、勞動(dòng)技術(shù)教育的全面發(fā)展。若孩子即將步入初三或者高三年級(jí),家長還應(yīng)對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)男睦硎鑼?dǎo),調(diào)整好孩子的心態(tài)。
家長要密切關(guān)注孩子的用眼健康。暑假期間,家長應(yīng)合理安排孩子在學(xué)習(xí)、娛樂和體育鍛煉等方面的時(shí)間分配,尤其要關(guān)注孩子用眼健康,教導(dǎo)孩子做到勞逸結(jié)合、適度用眼。要對(duì)經(jīng)常使用電腦、手機(jī)等電子設(shè)備的孩子給予特別關(guān)注,引導(dǎo)和控制孩子使用這些設(shè)備的頻次和時(shí)長,防范孩子沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)上聊天等。
家長對(duì)培訓(xùn)班的作用認(rèn)知要回歸理性,做到不輕信、不盲從,確需為孩子報(bào)班的,一定要提前了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì),如營業(yè)執(zhí)照和辦學(xué)許可證是否齊全、任課教師是否具有相應(yīng)資格、其他家長對(duì)該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)等。務(wù)必與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂培訓(xùn)合同,仔細(xì)閱讀合同條款,明確雙方權(quán)利義務(wù),特別要關(guān)注涉及課程、教師、費(fèi)用以及退費(fèi)程序等內(nèi)容,并檢查是否存在不公平格式條款等,避免入“坑”。
家長要當(dāng)好培訓(xùn)服務(wù)的監(jiān)督者。要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí),主動(dòng)做培訓(xùn)服務(wù)的監(jiān)督者,發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在違法違規(guī)行為的,可通過“全國中小學(xué)生校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理服務(wù)平臺(tái)”進(jìn)行投訴舉報(bào),或是直接向教育部門、市場監(jiān)管部門等有關(guān)行政部門反映,發(fā)生消費(fèi)爭議的,還可以請(qǐng)求消協(xié)組織進(jìn)行調(diào)解,提供相關(guān)憑證,維護(hù)自身合法權(quán)益。(記者任震宇)
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