7月14日,浙江省消保委發(fā)布上半年投訴分析報(bào)告。今年上半年,浙江省消保委組織共受理消費(fèi)者投訴與咨詢103217件,其中投訴27805件,咨詢75412件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3213萬元。報(bào)告指出,消費(fèi)領(lǐng)域呈現(xiàn)四大投訴熱點(diǎn)。
醫(yī)療美容服務(wù)亂象頻出。今年上半年,浙江省消保委組織共受理美容服務(wù)類投訴363件,投訴反映的問題主要有:一是違法違規(guī)開展醫(yī)療美容項(xiàng)目。部分“黑醫(yī)美”機(jī)構(gòu)未取得醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)經(jīng)營許可或者超范圍經(jīng)營,主診醫(yī)生不具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格,操作不規(guī)范,環(huán)境不達(dá)標(biāo),使用假貨、水貨針劑以及山寨設(shè)備等。該類“黑醫(yī)美”機(jī)構(gòu)容易引發(fā)醫(yī)美事故,存在極大安全風(fēng)險(xiǎn)。二是虛假宣傳,無法達(dá)到預(yù)期效果。一些商家為了吸引消費(fèi)者,利用短視頻平臺(tái)、貼吧論壇等渠道發(fā)布虛假廣告,夸大美容效果,分享虛假個(gè)人經(jīng)歷,實(shí)際提供的商品和服務(wù)與宣傳承諾內(nèi)容不符,質(zhì)量大打折扣,有的甚至美容不成變毀容。三是亂收費(fèi),誘導(dǎo)貸款美容。部分機(jī)構(gòu)收費(fèi)混亂,價(jià)格過高,利用低價(jià)引流實(shí)際收取高昂費(fèi)用,并且利用消費(fèi)者欠缺風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和理性判斷誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理貸款美容。
寧波市消保委接到消費(fèi)者黃女士投訴,稱其在刷短視頻時(shí)看到“芊馥國際妊娠紋修復(fù)”廣告,宣稱修復(fù)妊娠紋效果俱佳,于是按照廣告指引來到“婧紋美容”門店接受服務(wù),并在工作人員的引導(dǎo)下辦理了美容貸款。黃女士接受4次治療后無任何效果,提出不再進(jìn)行修復(fù),要求停止借貸。消保委調(diào)查后發(fā)現(xiàn)浙江多地存在類似糾紛,企業(yè)實(shí)際控制人為同一人,且頻繁注冊(cè)、注銷公司。為此,浙江省消保委發(fā)函短視頻平臺(tái)要求下架相關(guān)視頻,并發(fā)布消費(fèi)警示。
教育培訓(xùn)服務(wù)投訴居高不下。教育培訓(xùn)服務(wù)仍是消費(fèi)者投訴與咨詢較多的熱點(diǎn)之一。2021年上半年,浙江省消保委組織共受理教育培訓(xùn)服務(wù)投訴488件,投訴反映的問題主要有:一是虛假宣傳問題。如發(fā)布虛假或者引人誤解的商業(yè)廣告,偽造培訓(xùn)老師學(xué)歷、教齡,夸大教學(xué)效果,編造用戶評(píng)價(jià),利用虛假的價(jià)格手段誘騙消費(fèi)者與其交易等。二是退費(fèi)糾紛投訴集中。如培訓(xùn)機(jī)構(gòu)前期承諾可無理由退款不兌現(xiàn),消費(fèi)者因未達(dá)到承諾的培訓(xùn)效果或因身體健康等客觀原因無法繼續(xù)上課要求退費(fèi)遭拒,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)地址搬遷或歇業(yè)消費(fèi)者要求退回剩余費(fèi)用不成等。三是直播培訓(xùn)存在風(fēng)險(xiǎn)。為了吸人眼球,一些直播培訓(xùn)打出“零基礎(chǔ)入門”“包教包會(huì)”等誘人廣告,并且在沒有簽訂書面合同的情況下就通過私下轉(zhuǎn)賬的方式收取學(xué)費(fèi),有的甚至收到學(xué)費(fèi)后就卷款跑路。
今年5月,溫州市瑞安市消保委接到一起直播培訓(xùn)群體投訴,一家登記注冊(cè)名為“杭州網(wǎng)紅推手科技有限公司”的機(jī)構(gòu)租用位于瑞安市的廠房進(jìn)行直播培訓(xùn),消費(fèi)者在沒有簽訂任何合同的情況下通過微信轉(zhuǎn)賬的方式向該機(jī)構(gòu)交費(fèi)1萬至10萬元不等,不久后該機(jī)構(gòu)就玩起了失蹤,卷款跑路。
此外,房屋裝修及建材類投訴一直是消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,無論是開發(fā)商交付的全裝修商品房、外包給裝修公司或者消費(fèi)者自己購買建材進(jìn)行裝修,都容易產(chǎn)生各種糾紛。同時(shí),浙江作為電商大省,網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)投訴一直居高不下,除了傳統(tǒng)電商平臺(tái)投訴外,直播帶貨逐漸成為投訴熱點(diǎn)。(施本允)
標(biāo)簽: 醫(yī)療美容 服務(wù)亂象 浙江省 投訴熱點(diǎn)
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數(shù)量多達(dá)幾百件甚至幾千件,搶注閑置、待價(jià)而沽惡意搶注囤積商標(biāo)成一些企業(yè)生財(cái)之道國家有關(guān)部門表示,將從嚴(yán)審查、堅(jiān)決遏制和打擊商標(biāo)非正
2018-12-24 08:37
中新網(wǎng)12月21日電 12月20日,中關(guān)村在線2018年度科技大會(huì)暨產(chǎn)品頒獎(jiǎng)盛典在北京舉行。作為行業(yè)領(lǐng)先的科技互聯(lián)網(wǎng)媒體,這是中關(guān)村在線第十一
2018-12-21 10:19
據(jù)新華社報(bào)道,安徽省公安廳近日發(fā)布的《安徽省公安機(jī)關(guān)深化放管服改革39項(xiàng)措施》第11條規(guī)定,國內(nèi)居民忘記攜帶有效身份證件的,可以在具備
2018-12-21 09:02
中新網(wǎng)北京12月20日電 (記者 陳康亮)中國經(jīng)濟(jì)數(shù)字化變革方興未艾,蓬勃發(fā)展。作為經(jīng)濟(jì)重要組成部分的金融機(jī)構(gòu)面對(duì)變革將何去何從?在此間
2018-12-21 08:46
中新網(wǎng)深圳12月20日電 (陳文 任冠元 蔣磊)深圳福田警方12月20日通報(bào)稱,深圳福田警方日前打掉財(cái)富中國非法集資平臺(tái),6名犯罪嫌疑人因涉
2018-12-21 08:46
主題為新經(jīng)濟(jì)·新電商·新零售的2018世界電子商務(wù)大會(huì)12月20日在北京舉行。圖為與會(huì)嘉賓出席開幕儀式?!≈鬓k方供圖 攝中新網(wǎng)北京12月20日
2018-12-21 08:43
中新社北京12月20日電 (記者 趙建華)新修改的中國個(gè)人所得稅法將于2019年1月1日正式實(shí)施。中國國家稅務(wù)總局對(duì)居民、非居民個(gè)人預(yù)扣預(yù)繳方
2018-12-21 08:39
中新網(wǎng)12月20日電 據(jù)工信部網(wǎng)站消息,為保障我國第五代移動(dòng)通信系統(tǒng)(5G)健康發(fā)展,協(xié)調(diào)解決5G基站與衛(wèi)星地球站等其他無線電臺(tái)(站)的干擾問
2018-12-21 08:39
中衛(wèi)西氣東輸互聯(lián)互通工程正式進(jìn)氣投產(chǎn),工作人員臉上洋溢著喜悅的笑容?!畹稀z中新網(wǎng)銀川12月20日(于翔 楊迪)12月20日,西氣東輸?shù)拇?
2018-12-21 08:36
新華社北京12月20日電(記者高亢)記者20日從中國二維碼注冊(cè)認(rèn)證中心獲悉,近期成立的國內(nèi)首家全球代碼發(fā)行機(jī)構(gòu)——統(tǒng)一二維碼標(biāo)識(shí)注冊(cè)管理中
2018-12-21 08:35