規(guī)定單集收費、逐集購買或者逐集解鎖,不論消費者是否需要,都必須按順序購買才能實現(xiàn)超前點播;宣稱VIP會員擁有免廣告特權(quán),但實際上仍有中插廣告、彈窗廣告、植入廣告等;用戶會員到期后,在沒有顯著提醒的情況下,就給用戶自動續(xù)費……近期,視頻平臺VIP服務套路多引消費者不滿。對此,中國消費者協(xié)會今天表示,視頻平臺VIP服務應少一些套路,多一些真誠,應依法合規(guī)、質(zhì)價相符。
超前點播業(yè)務是各大視頻平臺去年推出的一項新業(yè)務。此前,一些視頻平臺規(guī)定VIP會員享有“熱劇搶先看”等權(quán)益。
對此,不少消費者認為,消費者已購買了會員,就享有提前觀看劇集的會員權(quán)益,推出超前點播收費不合理,涉嫌重復收費。此外,視頻平臺規(guī)定單集收費、逐集購買或者逐集解鎖,不論消費者是否需要,都必須按順序購買才能實現(xiàn)超前點播,有損消費者自主選擇權(quán)。
近日,對于視頻平臺超前點播限制逐集解鎖問題,上海市消保委明確提出批評。目前,已有兩家平臺承諾進行改進,支持選集解鎖,提升用戶體驗,但仍有一些視頻平臺置若罔聞,無視消費者呼聲,損害消費者合法權(quán)益。
除了超前點播,買了會員看視頻仍有廣告問題也備受消費者質(zhì)疑。中消協(xié)在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),一些視頻平臺宣稱VIP會員擁有免廣告特權(quán),實際上只是可以自動跳過前貼片廣告、手動關閉前貼內(nèi)容推薦,其他各種廣告仍然紛至沓來,如中插廣告、彈窗廣告、暫停廣告、前情提要廣告、跑馬燈廣告、片尾廣告、口播標板等,令消費者不勝其擾。
更令消費者糟心的是,買了會員到期后還可能被視頻平臺自動續(xù)費?!毒W(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》第18條規(guī)定,網(wǎng)絡交易經(jīng)營者采取自動續(xù)費等方式提供服務的,應當在消費者接受服務前和自動續(xù)費等日期前5日,以顯著方式提請消費者注意。
但不少消費者反映,有關視頻平臺并未盡到相應的顯著提示義務就給用戶自動續(xù)費。還有的視頻平臺甚至在VIP協(xié)議中規(guī)定:“如您在訂閱期到期前24小時內(nèi)取消(自動續(xù)費),則相關主體將可能會按照調(diào)整后的服務費用扣除下一個訂閱期的服務費用后停止代扣服務。”
針對上述情況,中消協(xié)認為,視頻平臺提供VIP會員服務,應當尊重廣大消費者,恪守誠信原則,遵守法律規(guī)定,杜絕唯利是圖,霸王條款。希望各視頻平臺經(jīng)營者認真自查、主動整改,少一些套路、多一些真誠,讓消費者花的每一分錢,都能得到質(zhì)價相符的應有回饋。(記者楊召奎)
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