規(guī)定單集收費、逐集購買或者逐集解鎖，不論消費者是否需要，都必須按順序購買才能實現(xiàn)超前點播;宣稱VIP會員擁有免廣告特權(quán)，但實際上仍有中插廣告、彈窗廣告、植入廣告等;用戶會員到期后，在沒有顯著提醒的情況下，就給用戶自動續(xù)費……近期，視頻平臺VIP服務套路多引消費者不滿。對此，中國消費者協(xié)會今天表示，視頻平臺VIP服務應少一些套路，多一些真誠，應依法合規(guī)、質(zhì)價相符。

超前點播業(yè)務是各大視頻平臺去年推出的一項新業(yè)務。此前，一些視頻平臺規(guī)定VIP會員享有“熱劇搶先看”等權(quán)益。

對此，不少消費者認為，消費者已購買了會員，就享有提前觀看劇集的會員權(quán)益，推出超前點播收費不合理，涉嫌重復收費。此外，視頻平臺規(guī)定單集收費、逐集購買或者逐集解鎖，不論消費者是否需要，都必須按順序購買才能實現(xiàn)超前點播，有損消費者自主選擇權(quán)。

近日，對于視頻平臺超前點播限制逐集解鎖問題，上海市消保委明確提出批評。目前，已有兩家平臺承諾進行改進，支持選集解鎖，提升用戶體驗，但仍有一些視頻平臺置若罔聞，無視消費者呼聲，損害消費者合法權(quán)益。

除了超前點播，買了會員看視頻仍有廣告問題也備受消費者質(zhì)疑。中消協(xié)在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些視頻平臺宣稱VIP會員擁有免廣告特權(quán)，實際上只是可以自動跳過前貼片廣告、手動關閉前貼內(nèi)容推薦，其他各種廣告仍然紛至沓來，如中插廣告、彈窗廣告、暫停廣告、前情提要廣告、跑馬燈廣告、片尾廣告、口播標板等，令消費者不勝其擾。

更令消費者糟心的是，買了會員到期后還可能被視頻平臺自動續(xù)費?！毒W(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》第18條規(guī)定，網(wǎng)絡交易經(jīng)營者采取自動續(xù)費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動續(xù)費等日期前5日，以顯著方式提請消費者注意。

但不少消費者反映，有關視頻平臺并未盡到相應的顯著提示義務就給用戶自動續(xù)費。還有的視頻平臺甚至在VIP協(xié)議中規(guī)定：“如您在訂閱期到期前24小時內(nèi)取消(自動續(xù)費)，則相關主體將可能會按照調(diào)整后的服務費用扣除下一個訂閱期的服務費用后停止代扣服務。”

針對上述情況，中消協(xié)認為，視頻平臺提供VIP會員服務，應當尊重廣大消費者，恪守誠信原則，遵守法律規(guī)定，杜絕唯利是圖，霸王條款。希望各視頻平臺經(jīng)營者認真自查、主動整改，少一些套路、多一些真誠，讓消費者花的每一分錢，都能得到質(zhì)價相符的應有回饋。(記者楊召奎)

標簽： 自動續(xù)費 視頻平臺 VIP服務 超前點播