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盲盒經(jīng)濟(jì)推向高潮 不予退款或是清庫存手段

時間:2021-05-31 08:15:44    來源:法制日報    

● 不僅是文具盲盒,各行各業(yè)都開始刮起了一股盲盒風(fēng),圖書盲盒、考古盲盒以及食品領(lǐng)域的零食盲盒、生鮮盲盒也紛紛跟上,將盲盒經(jīng)濟(jì)推向高潮

● 一些盲盒產(chǎn)品,被中消協(xié)指出存在過度營銷、虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量難以保障、消費(fèi)糾紛難解決等問題

● 針對盲盒經(jīng)濟(jì)存在的亂象,可以考慮建立一套市場準(zhǔn)入體系,從反方向出發(fā),列舉規(guī)定不可作為盲盒的商品種類,比如活體動物等,并用類似盲盒商品不能違反公序良俗等原則性的規(guī)定進(jìn)行兜底

近年來,盲盒經(jīng)濟(jì)在國內(nèi)大熱。從玩具盲盒、零食盲盒,再到文具盲盒、景區(qū)盲盒,各類盲盒產(chǎn)品層出不窮,深受廣大消費(fèi)者尤其是年輕消費(fèi)者的喜愛。

但新模式往往潛藏著新風(fēng)險。盲盒消費(fèi)的隨機(jī)概率機(jī)制容易引發(fā)消費(fèi)者的賭徒心理和非理性消費(fèi),可能給年輕消費(fèi)者的消費(fèi)心理帶來消極影響。一些盲盒產(chǎn)品,被中消協(xié)指出存在過度營銷、虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量難以保障、消費(fèi)糾紛難解決等問題。近期接連發(fā)生的兩起活體寵物盲盒事件,更是對社會道德底線和法律的挑戰(zhàn)。

如何加強(qiáng)監(jiān)管,妥善規(guī)制這種新的消費(fèi)模式,成了亟待解決的問題。

多類商品推出盲盒

線上線下異?;鸨?/p>

5月14日下午,天津市第一百零二中學(xué)附近一家文具店門前圍滿了剛放學(xué)的學(xué)生,他們聚集在此是因為店里新進(jìn)了一批貨,這批貨不是教輔資料,而是文具盲盒。文具店老板向《法治日報》記者介紹,店里的文具盲盒有不同款式,一般賣5元或者8元,每個盲盒里都有一支較為知名品牌的筆,如果多買就有機(jī)會集齊一套,目前比較受學(xué)生歡迎的是名偵探柯南系列和奧特曼系列。

《法治日報》記者發(fā)現(xiàn),架子上剛擺好的文具盲盒已經(jīng)空了大半。老板說:“現(xiàn)在學(xué)生間都流行文具盲盒,只要一放學(xué),學(xué)生都朝我店里跑,想著趕緊湊齊一個系列,買得多的一次能買10個左右,還有家長來店里買給自己或者親戚家孩子的。”

不僅是文具盲盒,各行各業(yè)也都開始刮起了一股盲盒風(fēng),圖書盲盒、考古盲盒以及食品領(lǐng)域的零食盲盒、生鮮盲盒也紛紛跟上,將盲盒經(jīng)濟(jì)推向高潮。據(jù)《法治日報》記者觀察,在地鐵站、景區(qū)的自動售貨機(jī)、商場中的多家門店甚至是在路邊的地攤上都有各類盲盒產(chǎn)品存在。

《法治日報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),不僅線下盲盒賣的火熱,線上盲盒種類更是多的讓人眼花繚亂。在一家外賣App上以“盲盒”作為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索,除了常見的盲盒外,還有商家推出了盲盒便當(dāng),價格一般比其他店內(nèi)套餐便宜不少。在各電商平臺、短視頻直播平臺上以“盲盒”作為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索,盲盒店鋪、盲盒開箱、盲盒帶貨比比皆是。

艾媒咨詢發(fā)布的《2020年中國盲盒行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及市場調(diào)研分析報告》顯示,盲盒市場需求旺盛,2020年12月上半個月,1688平臺盲盒及衍生品的成交額是11月同期的2.7倍,加工定制的買家數(shù)量同比增長300%;天貓海外盲盒消費(fèi)增速同比增長400%。

小小的盲盒為何能有這么大的魅力?

華東政法大學(xué)教授任超認(rèn)為,人們盲盒成癮,可能與多種原因有關(guān)。“人具有對未知的好奇,盲盒的不確定性會給人帶來興奮和驚喜感,從而刺激大腦分泌多巴胺,加強(qiáng)重復(fù)決策,形成上癮機(jī)制。很多商家推出的盲盒都號稱限量款,而且常規(guī)渠道無法購買,造就稀缺性,刺激消費(fèi)者的購買欲,達(dá)到類似于‘饑餓營銷’的效果。此外,盲盒還具有一定的社交屬性,盲盒的特性能夠刺激用戶在社交網(wǎng)絡(luò)分享拆盲盒的戰(zhàn)果,還有人通過網(wǎng)絡(luò)等渠道與他人交換盲盒。”

多種盲盒產(chǎn)品翻車

挑戰(zhàn)法律道德底線

只花不到100元,就可以擁有一場說走就走的旅行,你心動嗎?

“98元盲盒隨機(jī)飛,不想去全額退。”2021年4月3日,由同程旅行發(fā)起的“機(jī)票目的地盲盒”活動,在清明小長假3天吸引了2000萬人參與,“機(jī)票盲盒”網(wǎng)絡(luò)相關(guān)話題量破億。五一假期前夕,攜程旅行、去哪兒網(wǎng)、飛豬等平臺紛紛下場,有些平臺推出雙人、升艙隱藏產(chǎn)品,額外推出酒店盲盒等多項活動,機(jī)票盲盒登上微博熱搜,成為近幾個月來最熱的盲盒產(chǎn)品。

然而未等熱度退去,機(jī)票盲盒就因多種問題頻發(fā),口碑下滑。有購買酒店盲盒的消費(fèi)者表示,自己購買的盲盒價格高于兌換產(chǎn)品的價格。還有不少微博用戶表示,自己購買的盲盒航班被取消后,平臺明確表示不予以退款,且非自愿改簽僅限原定日期前后三天。截至2021年5月19日,黑貓平臺上有關(guān)機(jī)票盲盒的投訴達(dá)194條,問題多集中在無法正常退款和無法正常兌換兩方面。

《法治日報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在各種盲盒的購買和銷售人群中,中小學(xué)生竟成了主力軍之一。

2021年初,浙江省臺州市某初二學(xué)生家長向當(dāng)?shù)叵N从?,其孩子最近一兩個月在學(xué)校北門的文具店分3次購買盲盒,共計2200元。因孩子未滿18周歲,家長認(rèn)為商店存在誘導(dǎo)未成年人消費(fèi)行為,要求全額退款。最終雙方達(dá)成一致協(xié)議,根據(jù)拆封情況,由被訴方退還800元。

在江蘇省法學(xué)會經(jīng)濟(jì)法研究學(xué)會理事、江蘇大學(xué)法學(xué)院副教授杜樂其看來,盲盒雖然一定程度上滿足了人們的好奇心理,但對學(xué)生而言,目前的文具盲盒、玩具盲盒等都會刺激他們的獵奇和攀比心理導(dǎo)致過度消費(fèi),從而不利于培養(yǎng)理性正確的消費(fèi)觀念,對未成年人的負(fù)面影響極大。

5月7日,在河南省南陽市某步行街一處飲料盲盒自助購物機(jī)上,《法治日報》記者購買了多瓶飲料,但發(fā)現(xiàn)每瓶價格均低于每次2.9元的“盲選”價格。周邊商家和游客表示,自己購買和別人購買的飲料,在商店賣就是一兩元左右,還沒有人能夠“盲”到3元以上的飲料。

有專家表示,此舉可能涉嫌將盲盒作為清庫存的手段,顯然是違法的。這種暗箱操作不符合經(jīng)營者與消費(fèi)者之間的合同約定,損害消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

除了上述問題外,近日曝出的活體盲盒寵物事件,更是將盲盒經(jīng)濟(jì)推到了風(fēng)口浪尖。

5月3日,在中通快遞成都市荷花池網(wǎng)點(diǎn)攬收的177件寵物快件中,發(fā)現(xiàn)有活體貓狗160余只,由成都發(fā)往全國各地,其中有30只貓狗身上攜有病毒,有一些已經(jīng)奄奄一息甚至死亡。事件發(fā)生后,中通快遞公開道歉,稱這批活體動物是電商客戶線上銷售,中通快遞成都荷花池網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)攬收,并公布了三項整改措施。但在8天后,5月11日,在蘇州中通快遞中轉(zhuǎn)站又發(fā)現(xiàn)寵物盲盒,江蘇省蘇州市郵政管理局經(jīng)初步調(diào)查,在現(xiàn)場共發(fā)現(xiàn)寄遞活體動物的快件13件,動物均已死亡。

5月18日,《法治日報》記者在網(wǎng)購平臺上發(fā)現(xiàn),雖然直接搜索“寵物盲盒”很難找到相關(guān)商家,但經(jīng)過價格排序后發(fā)現(xiàn),依然有大量以超低價格售賣貓、狗、烏龜、倉鼠等寵物盲盒的店家存在。

一位店主告訴《法治日報》記者,目前還是可以發(fā)中通快遞,幼貓幼狗最低只要十幾元就可以包郵到家,只是還需要外加140元的消毒殺菌、驅(qū)蟲打疫苗等費(fèi)用。記者在咨詢相關(guān)物流公司后得知,如果辦理正規(guī)的寵物托運(yùn),不管是哪種交通運(yùn)輸方式,加上辦理相關(guān)證明的費(fèi)用,最少也要200元以上,商家這樣的價格基本上不可能走正規(guī)流程進(jìn)行寵物托運(yùn)。而根據(jù)該店鋪評論區(qū)買家曬單的圖片,《法治日報》記者發(fā)現(xiàn)運(yùn)送貓狗的就是平時常見的快遞紙盒子。

《中華人民共和國郵政法實施細(xì)則》第三十三條規(guī)定,禁止寄遞或者在郵件內(nèi)夾帶的物品就包括“各種活的動物”。

根據(jù)《中華人民共和國動物防疫法》,運(yùn)輸動物的單位和個人,必須做好動物的免疫、消毒、檢測等工作,向所在地動物衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)申報檢疫,附有檢疫證明。從事動物運(yùn)輸?shù)膯挝?、個人以及車輛,應(yīng)當(dāng)向所在地縣級人民政府農(nóng)業(yè)農(nóng)村主管部門備案,妥善保存行程路線和托運(yùn)人提供的動物名稱、檢疫證明編號、數(shù)量等信息。

因此,用快遞發(fā)送寵物活體盲盒,不僅可能造成動物在運(yùn)輸過程中死亡,還可能違反我國多項法律法規(guī)。

任超說,在寵物活體盲盒中,不僅快遞公司,商家和購買者也都存在一定風(fēng)險。售賣商家作為貨主,如果未附有動物檢疫證明,則違反了動物防疫法有關(guān)規(guī)定;作為寄件人,如果在郵件、快件中夾帶禁止寄遞或者限制寄遞的物品,則涉及違反郵政法、《禁止寄遞物品管理規(guī)定》和《快遞暫行條例》中多項規(guī)定,可能會受到治安管理處罰。

“而對消費(fèi)者而言,低價的寵物活體盲盒意味著寵物往往未經(jīng)過檢驗檢疫,亦未打過疫苗,不僅可能給自身或者家人帶來健康風(fēng)險,后續(xù)往往在寵物身上還需要花費(fèi)大量金錢和時間。”任超說。

加強(qiáng)市場監(jiān)管治理

理性對待盲盒經(jīng)濟(jì)

1月26日,中消協(xié)針對盲盒市場發(fā)布消費(fèi)提示稱,有經(jīng)營者用盲盒清庫存,損害消費(fèi)者合法權(quán)益,擾亂市場,提醒廣大消費(fèi)者勿盲目購買。此外,中消協(xié)還專門指出當(dāng)前盲盒市場存在四大亂象:商家過度營銷,消費(fèi)者易中套“上癮”;商家涉嫌虛假宣傳,到手貨品與宣傳不符;產(chǎn)品質(zhì)量難以保障,假劣、“三無”產(chǎn)品時有出現(xiàn);消費(fèi)糾紛難以解決,售后服務(wù)亟待改善等。

杜樂其則認(rèn)為,盲盒亂象叢生的原因之一是消費(fèi)者盲目跟風(fēng),沖動消費(fèi),當(dāng)前暴露的問題其實給消費(fèi)者敲響了警鐘,提醒廣大消費(fèi)者購買盲盒須理性謹(jǐn)慎,比如檢查盲盒商品范圍、概率、質(zhì)量信息等是否明確。

4月28日,中消協(xié)發(fā)布《2021年第一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》,再次點(diǎn)名盲盒概率營銷問題,要求經(jīng)營者不得濫用其掌握的消費(fèi)大數(shù)據(jù),暗中修改中獎幾率。建議政府及有關(guān)部門高度關(guān)注此類問題,加快完善相關(guān)立法,加大市場監(jiān)管力度,切實規(guī)范概率營銷。

任超建議,針對盲盒經(jīng)濟(jì)存在的亂象,可以考慮建立一套市場準(zhǔn)入體系,從反方向出發(fā),列舉規(guī)定不可作為盲盒的商品種類,比如活體動物等,并用類似盲盒商品不能違反公序良俗等原則性的規(guī)定進(jìn)行兜底。

而盲盒的中獎率、集齊全套的概率可以由商家自行對盲盒概率進(jìn)行規(guī)定,但商家必須嚴(yán)格履行對消費(fèi)者的告知義務(wù),且概率不能過低。

任超說:“盲盒作為商品,其經(jīng)營者要保證產(chǎn)品來源可靠、鏈條完整,杜絕‘三無’產(chǎn)品和仿冒品,經(jīng)營者還應(yīng)積極履行退貨、更換、修理等經(jīng)營者義務(wù),不得以‘附贈品’‘抽獎品’等作為借口免除應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的質(zhì)量保證和售后服務(wù)義務(wù)。對于不履行質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的經(jīng)營者,相關(guān)部門應(yīng)該依法嚴(yán)格進(jìn)行處罰。此外,盡管盲盒銷售中關(guān)于產(chǎn)品的款式等存在一定的保密性,但關(guān)系產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的信息,如產(chǎn)地、成分、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、使用存儲條件等均應(yīng)當(dāng)充分告知,保證真實全面,不得作出虛假、夸大或者引人誤解的宣傳;對于盲盒消費(fèi)糾紛和售后服務(wù)問題,相關(guān)部門應(yīng)該密切關(guān)注,嚴(yán)查是否存在虛假宣傳、虛假廣告等行為。”

在杜樂其看來,當(dāng)下的盲盒市場十分龐大,包含餐飲、美妝、文具、圖書等,這種銷售形式看似萬物皆可“盲盒”,但事實上并非適用于所有商品,比如最近備受爭議的活體寵物盲盒。而正處于早期發(fā)展時期的盲盒市場要想長久發(fā)展,必須要在法治軌道上穩(wěn)步運(yùn)行,盲盒經(jīng)營者應(yīng)自覺依法誠信經(jīng)營,監(jiān)管部門采取包容審慎的監(jiān)管策略,把握好執(zhí)法尺度,讓行業(yè)自治與政府監(jiān)管雙管齊下,凈化盲盒經(jīng)濟(jì)亂象,促進(jìn)該行業(yè)健康發(fā)展。

標(biāo)簽: 盲盒 經(jīng)濟(jì) 退款 清庫存

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