近日，天津市公安局河北分局破獲一起以網(wǎng)絡(luò)“水軍”形式從事非法經(jīng)營活動的案件。據(jù)了解，該犯罪團(tuán)伙通過有償刪除網(wǎng)絡(luò)差評獲利近300萬元，涉及10余省份，目前已有3人被檢察機(jī)關(guān)移送審查起訴。這是近年來全國破獲此類案件中抓獲人員最多、生態(tài)鏈條最完整、固定證據(jù)最全的典型案例之一。(9月24日《人民日報》)

客觀、真實(shí)的用戶評價，是電商重要的經(jīng)營指標(biāo)，也是消費(fèi)者甄別和選擇的重要依據(jù)，而“有償刪差評”導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)評價信息失真，侵犯消費(fèi)者的評價權(quán)，破壞網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，擾亂市場秩序。最高人民法院、最高人民檢察院2013年9月發(fā)布的《關(guān)于辦理利用信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)施誹謗等刑事案件適用法律若干問題的解釋》規(guī)定：“違反國家規(guī)定，以營利為目的，通過信息網(wǎng)絡(luò)有償提供刪除信息服務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重的，以非法經(jīng)營罪定罪處罰”。對有償刪差評行為必須依法懲治，以打開路、以打促防、以打促治。

在此之外，“刪差評公司”背后連著怎樣的利益鏈，也需本著“零容忍”的態(tài)度順藤摸瓜，一查到底。據(jù)天津警方介紹，一些國內(nèi)知名電器企業(yè)以雇傭網(wǎng)絡(luò)“水軍”、聯(lián)系網(wǎng)站內(nèi)部人員等方式，違規(guī)刪除涉及30余個網(wǎng)站的600余條負(fù)面帖文，“刪差評公司”非法獲利50余萬元，協(xié)助刪帖的人員涉及湖北、河南、浙江等省份。

沒有買賣，就沒有市場。在“有償刪差評”的利益鏈中，包括一些國內(nèi)知名電器企業(yè)在內(nèi)，某些企業(yè)、電商與“刪差評公司”之間，形成了非法的買賣關(guān)系。這些電商已成為非法經(jīng)營者的“幫兇”，其行為嚴(yán)重污染了市場生態(tài)?！峨娮由虅?wù)法》規(guī)定：電商平臺經(jīng)營者，不得刪除消費(fèi)者對其銷售的商品或者提供服務(wù)的評價，違反規(guī)定者，由市場監(jiān)管部門責(zé)令限期改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重者，處10萬元以上50萬元以下罰款。各地市場監(jiān)管、公安部門應(yīng)當(dāng)形成合力，對于少數(shù)電商弄虛作假的行為，做到發(fā)現(xiàn)一起、查處一起，嚴(yán)懲不貸，倒逼其合法合規(guī)經(jīng)營。

同時，企業(yè)、電商花錢雇人刪差評，也是不誠信的表現(xiàn)，有必要將其納入征信黑名單，并實(shí)施信用懲戒。2019年4月，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者通過刪除不利評價(刪差評)等方式，為自己和他人提升商業(yè)信譽(yù)，造成嚴(yán)重后果，社會影響惡劣，被市場監(jiān)督管理部門行政處罰的，將被列入‘黑名單’”。期待《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》早日出臺，進(jìn)一步加大違法成本，鏟除“有償刪差評”交易的土壤，震懾想效尤的“后來人”。

在“人人都有麥克風(fēng)”的時代，消費(fèi)者獲取信息的來源有很多，不會那么容易受騙。少數(shù)企業(yè)、電商為了贏得信譽(yù)，想方設(shè)法刪除差評，只能是一時得逞，時間一長，必將原形畢露。況且，刪除差評不等于解決了問題，長期掩耳盜鈴自我麻醉，結(jié)果只能是“小洞不補(bǔ)，大洞吃苦”，甚至被優(yōu)勝劣汰的市場規(guī)則所淘汰。

面對差評，企業(yè)、電商應(yīng)當(dāng)涵養(yǎng)聞過則喜的胸襟，舉一反三，苦練內(nèi)功，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，完善規(guī)章制度，在誠信守法中提高自身的競爭能力，贏得更多消費(fèi)者的青睞和好評。這才是誠信經(jīng)營的正確姿態(tài)，也是持續(xù)健康發(fā)展的正道。

標(biāo)簽： 刪差評公司 網(wǎng)絡(luò)水軍